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える 2024/04/24　22:29

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カテゴリ：ご質問・ご報告
買取時のゆうパケットシール、今まではお届け先＆ご依頼主ともに印字があったと思うのですが最近手書きに変わったのでしょうか？

吉岡 2024/04/25　10:07

えるさん　こんにちは！

そうなんです...。

入れ間違えによるトラブルの防止や引っ越し先でも使えるように等など..

.考慮した結果ご自身で記載いただくよう変更となりました(>_<)

少しお手数ですが、ご協力いただけますと幸いですm(__)m

もしまた何か気になることがあったらお気軽にご相談ください！

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5dn 2024/04/22　11:00

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カテゴリ：ご質問・ご報告
先日受け取った注文番号:********の商品の中に、一部違う物が入っており、本来注文した商品が入っていませんでした。履歴を確認した所、此方の注文手違いではないと思われます。

詳細
D-HERO ドグマガイ(POTD)スー1枚(注文した物)
↓
D-HERO ダブルガイ(POTD) スー1枚(誤封入)

対応をお願い致します。

吉岡 2024/04/22　15:59

5dnさん　こんにちは。

ご注文と異なる商品が届いたとのことですね。

大変申し訳ございません。

ご注文の内容を確認出来ればと思いますので、恐れ入りますが、メール又はLINEにて再度ご連絡いただけますでしょうか？

メール：oshiete@ka-nabell.com
LINE：https://lin.ee/FroG5bw

※ご提示いただいた番号は注文番号ではございませんでしたので、当店側で修正を入れさせていただきました。

お手数をおかけしますが、ご対応の程よろしくお願いいたします。

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西尾 2024/04/23　 2:55

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以前子供が勝手に購入し、配達拒否をお願いしたのですが、もう一度配達再開をお願いします

久野 2024/04/23　10:21

西尾さん、こんにちは！

再配達ご希望とのこと承知いたしました。

お手数ですが、メールやLINEにてご相談いただけますか？（＞＜）
お待ちしております！

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かの 2024/04/21　15:03

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カテゴリ：ご質問・ご報告
アイカツ！のカ－ドは買い取ってもらえるものでしょうか？

吉岡 2024/04/22　15:53

かのさん　こんにちは！

当店では「アイカツ！」のカードは取扱いがございません…。

取扱いカード種は「デュエルマスターズ」「遊戯王」「ポケモンカード」「MTG」の4種類です(^^ゞ

ご利用の際の参考にしてくださいね☆

また何か気になることがございましたら、お気軽にご相談ください♪

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☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ごつもりたろう 2024/04/19　12:06

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カテゴリ：ご注文に関して
先日購入したRevF DMR21 蒼き団長ドギラゴン剣(L2㊙3) 【シク】ランクA 3,280円 × 1枚が本日届いたのですが、ランクA表記にも関わらず汚れがひどいです。
よくある質問のところには「ランクAでも完美品ではなく多少の傷は含まれる」と書いてありますが、さすがに届いたカードはランクB以下だと思われます。
お忙しい中申し訳ありませんが、ご対応のほどよろしくお願いします。

久野 2024/04/19　13:11

ごつもりたろうさん

この度は商品の状態について残念な思いをさせてしまい申し訳ございません…。

こちらの件は後ほどメールにてご案内いたしますので、ご確認いただけますと幸いです。

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☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
トレカ大好き博士❗️ 2024/04/17　 3:10

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カテゴリ：ご注文に関して
DMEX DM23EX3 終斗の閃きマトリクス【UC】ランクA 120円 × 2枚小計240円を購入したのですが偽りの名システイスが2枚届いたのですがどうすれば良いですか？

久野 2024/04/17　17:13

トレカ大好き博士❗️さん、こんにちは

誤ったカードが届いたとのことご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。

こちらの件は後ほどメールにてご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。

LV : 3

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
まんさんpapa 2023/12/11　18:04

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カテゴリ：その他お問い合わせ
クレーム連絡
本日Aランクの商品注文番号3031670拮抗勝負ノーマル
３枚が届いたが１枚ボールペンのペン先で突いた傷が多数ある商品が届いた
１枚早急に交換してください。
カーナベルは交換や返金対応が大変悪い
連絡もない！
下記アドレスへ返答願う！
○○

吉岡 2023/12/13　12:42

まんさんpapa様

この度は商品の状態について、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

昨日本件に関しまして、当店よりご返答をさせていただきました。

恐れ入りますが、またご確認をお願いいたします。

また、今回ご記載いただきました、メールアドレスについては個人情報の為、当店側で削除いたしました。

ご承知おきください。

もしご案内内容についてご不明点等ございましたら、メールにてご連絡いただければと思います。

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まんさんpapa 2024/04/17　 1:08

編集　削除　管理者に報告する

承知しました

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☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
とあるみかん畑 2024/04/16　16:20

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カテゴリ：ご注文に関して
先日こちらでデュエルマスターズのカードを購入したのですが、1部違うものが封入されていました。問い合わせをした所、迅速にご対応頂きました。
人間が関わっている以上避けられない事象ですので気にしていないのですが、対応の速さが素晴らしいと感じました。
また機会があれば利用したいと思います。

久野 2024/04/16　19:44

とあるみかん畑さん、こんにちは♪

この度はご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした…。

当店のミスにも関わらず、このような温かいお言葉をいただけるとは思わず、感動しております( ;∀;)

今後ミスのないようにスタッフ一同気を付けて参りますが、またお気づきの点等ございましたら、いつでもご報告ください！

迅速・丁寧をモットーに対応いたします♪

それでは、今後ともカーナベルをよろしくお願いいたします。

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☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
我々だ推し 2024/04/15　17:41

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カテゴリ：ご質問・ご報告
100円のカードを買う時でコンビニ支払いの受け取りの合計の値段を知りたいです。
説明を見ても自分は少しわからなかったのでできれば合計の値段を教えてほしいです

久野 2024/04/15　18:39

我々だ推しさん、こんにちは♪

早速ですが、順番に説明いたしますね！

・当店でのお買い物は2,000円以上から
そのため100円のカード1枚等でご購入いただけません（＞＜）

・コンビニ後払いの場合
必ず手数料「300円」がプラスされます！

・送料は？
お支払い方法やご購入金額にもよりますが、無料～900円となります！

最終的な合計金額についてはご購入前にも確認できるので、まずは欲しいカードをカートに入れてみてくださいね☆

LV : 9016

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ＦＴＨ 2024/04/13　 9:51

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カテゴリ：ご質問・ご報告
デュエマでカード検索をしてたら｢サイト内表記｣が違うものが出てきたのでご報告させていただきます
超霊淵ヤバーダン＝ロウ
→文明「闇」が抜けている
三従士フォック=ンプス=アライフ
→文明「自然」が抜けている
修正の程、よろしくお願いします

富永 2024/04/13　14:38

ＦＴＨさん、こんにちは！
ご指摘ありがとうございますm(__)m

早速担当者に共有し、
1週間を目処に訂正させていただきますね！

反映まで今しばらくお待ちくださいませ(*^^)v

その他お気づきの点がございましたら、
お気軽にご相談くださいね♪

LV : 9016

ＦＴＨ 2024/04/15　18:02

編集　削除　管理者に報告する

（先程確認した所、修正されてました…対応ありがとうございました！）

LV : 1073

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
MSIA 2024/04/14　19:44

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カテゴリ：サイト不具合の報告
いつもありがとうございます！
デュエルマスターズのサイトを見ていたらサイトの表記がおかしく感じたので報告させていただきます。
・邪魂の王道ジャシン帝のパワーが13000ではなく12500になっている
修正よろしくお願いします。

久野 2024/04/15　12:29

MSIAさん、こんにちは♪

ご報告ありがとうございます…！
こちら1週間以内に対応いたしますので、今しばらくお待ちください('◇')ゞ

LV : 1009

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
Maguman 2024/04/14　12:36

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カテゴリ：ご質問・ご報告
デュエルマスターズの販売サイトにて、実際のカードとサイト内表記が異なるものがあったので報告します。

楽識神官プレジール
→文明が｢水/火｣ではなく｢光/水｣となっている

怪盗プーパン
→文明が｢火｣ではなく｢闇｣となっている

修正、よろしくお願いします。

久野 2024/04/15　12:28

Magumanさん、こんにちは♪

ご指摘ありがとうございますm(__)m
担当者に共有いたしましたので、1週間以内には修正いたしますね！

LV : 1073

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
MSIA 2024/04/13　13:40

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カテゴリ：サイト不具合の報告
いつもありがとうございます！
デュエルマスターズのサイトを見ていたらサイトの表記がおかしく感じたので報告させていただきます。
・蒼き王道ドギラゴンのハイパー化前のテキスト蘭にWブレイカーが入ってない
修正よろしくお願いします

富永 2024/04/13　14:39

MSIAさん、こんにちは！
ご指摘ありがとうございますm(__)m

早速担当者に共有し、
1週間を目処に訂正させていただきますね！

反映まで今しばらくお待ちくださいませ(*^^)v

その他お気づきの点がございましたら、
お気軽にご相談くださいね♪

LV : 1009

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
Maguman 2024/04/13　 0:44

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カテゴリ：ご質問・ご報告
デュエルマスターズの販売サイトにて、実際のカードとサイト内表記が異なるものがあったので報告します。

小さな鍛冶屋メット
シックル=シーク
→コストとパワーの数値が入れ替わっている

ウィリデ・ゴル・ゲルス
→相手のクリーチャーが3体以上あれ"な"という誤字(実際は相手のクリーチャーが3体以上あれば、なので……)

富永 2024/04/13　14:38

Magumanさん、こんにちは！
ご指摘ありがとうございますm(__)m

早速担当者に共有し、
1週間を目処に訂正させていただきますね！

反映まで今しばらくお待ちくださいませ(*^^)v

その他お気づきの点がございましたら、
お気軽にご相談くださいね♪

LV : 1

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ボルバル㌠ 2024/04/11　18:51

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
配送番号764804977646について、いまだに商品が届いておりません。
配達業者の方へは既に連絡済みですが、ご確認お願い致します。

富永 2024/04/12　12:32

ボルバル㌠さん、こんにちは！

いまだに商品が届いていないとのことですね…。

当店の方で詳しくお調べいたしますので、「掲示板でご相談いただいた旨」と共に、メールやLINEでのご連絡をお願いできますでしょうか？

お手数をおかけいたしますが、ご協力の程、よろしくお願いいたします！

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名無し 2024/04/08　10:48

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カテゴリ：その他お問い合わせ
89万円のアセロラの購入を考えております。
高額商品のため、実物を見てから購入しその場で受取たいのですが対応いただくことは可能でしょうか？
中距離の場所に住んでいるため、18時以降でのお伺いとなります。

富永 2024/04/08　12:45

名無しさん、こんにちは！

「アセロラ」は高額商品なので、実物を確認したくなるお気持ち、よーく分かります♪

直接ご来店いただくことは可能なのですが、当店の営業時間は10時～17時までとなっているため、18時以降でのお伺いとなると対応することが出来かねます...。

ご来店日時のご相談をさせていただきたいので、「掲示板でご相談いただいた旨」と共に、メールやLINEでのご連絡をお願いできますでしょうか？

お手数をおかけいたしますが、ご協力の程、よろしくお願いいたします！

LV : 0

名無し 2024/04/08　13:16

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ありがとうございます！
それでは、日曜の10時でお願いすると思います。またメールにて連絡しますね。

富永 2024/04/10　17:56

名無しさん、こんにちは！

早速のご返答ありがとうございます！

「日曜日」は対応することができかねます...。

そのため、月～土曜日の10時～17時の間でご相談させていただければ幸いですm(__)m

それでは、ご相談のメールを心よりお待ちしております('◇')ゞ

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
みくちゃん 2024/04/10　17:26

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カテゴリ：ご質問・ご報告
会員ログインするメールアドレスを、間違えて入力してしまいましたので、メールが届きません。
新規登録をした方がよいでしょうか。

富永 2024/04/10　17:50

みくちゃんさん、こんにちは☀

メールアドレスを間違って入力してしまったとのことですね！

当店の方でお調べいたしますので、「掲示板でご相談いただいた旨」と共に、メールやLINEでのご連絡をお願いできますでしょうか？

お手数をおかけいたしますが、ご協力の程、よろしくお願いいたします！

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ラム 2024/04/10　10:23

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カテゴリ：その他お問い合わせ
買取停止のカードは買取してもらえないんでしょうか？

富永 2024/04/10　17:36

ラムさん、こんにちは☀

「買取停止中」のカードは、
通常、買取できない状態ではございますが、
下記の方法であれば買取が可能となっております！

①買取カートに入れることが可能なカードのみで申し込みを行う
②買取品を発送する際、「リスト外カード」として同梱いただく

ただ、買取を停止していることもあり、買取査定額については
相場よりかなり低くなる可能性がございますので、
予めご承知おきくださいね。

その他ご不明点などございましたら、お気軽にご相談くださいね('◇')ゞ

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☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
名も無き旅人 2024/04/08　14:52

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カテゴリ：その他お問い合わせ
まとめて買取において外国語表記のカードを複数枚入れてしまいました
こちらは破棄で構わないのですが他カードの買取はしてもらえますか？

富永 2024/04/08　18:06

名も無き旅人様、こんにちは！

「外国語表記のカード」以外の買取は
しっかり行わせていただきますのでご安心くださいね♪

また、「外国語表記のカード」も一部カード種であれば
買取を行っている場合がございます！

そのため、1枚1枚確認の上、丁寧に査定させていただきます(^^)/

それでは、買取査定の完了まで今しばらくお待ちくださいね！
その他気になる点がございましたら、お気軽にご相談くださいませ♬

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こよ 2024/04/02　12:34

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カテゴリ：ご注文に関して
まとめ買い取りの本査定受付フォームから買取キットを希望しました
処理後に届いたメールやウェブ上には特に買取キットについて触れる文言が無く買取キットの希望ができているのか不安です
買取キットについては特に触れることのない仕様なのかお伺いしたいです

富永 2024/04/02　13:10

こよさん、こんにちは！

「買取キット」の件につきまして、ご心配をおかけし申し訳ございません。

買取キットのお申込みが行われているかをお調べできればと思いますので、
メールやLINEに、お申込み時の「お名前」や「メールアドレス」を添えて
ご連絡をお願いできますでしょうか？

ご連絡が確認でき次第、すぐに調査を行いますので、
お手数をお掛けいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします！