よくある質問

よくある質問の答え

(自動送信)メールが届かない
メールが届かない原因として以下の要因が考えられます

①登録したメールアドレスに誤りがあった

②ご注文が確定していない状態で画面から離れた

③迷惑メールフォルダに振り分けられてしまった

「yahoo!メール」「Gmail」「キャリアメール」などにおいて、
セキュリティ設定により当店からのメールが有害であると判断され、
迷惑メールフォルダに転送される場合や、自動的に削除されてしまう場合がございます。

正しいメールアドレスで注文したのに自動送信メールが届いていない場合や、
当店からメールの返答が来ない場合は、メールソフトの設定画面をご確認いただき、
「@ka-nabell.com」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いします。

以下に主なメールソフトの設定について記載いたしますのでご覧ください。

NTTDocomoの設定方法

NTTDocomoのサイトをご参照下さい。

auの設定方法

auのサイトをご参照下さい。

SoftBankの設定方法

SoftBankのサイトをご参照下さい。

Yahooメールの設定方法

1.迷惑メールフォルダを選択します。
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択します。
3.「報告」ボタンを押し、迷惑メールではないと報告します。

Gmailの設定方法

1.迷惑メールフォルダを選択します。
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択します。
3.「迷惑メールではないことを報告」ボタンを押します。

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売りたいカードが検索にヒットしない
買取募集が一時的に停止しているカードは、検索で出ないようになっております。
そういった場合は「リスト外カード」として同封しお送りいただけますと
買取品をお預かりした際に専門の担当者が1枚1枚拝見し結果をご提示いたします。

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買取金はいつもらえますか?
カーナベルでは「買取のご成約と同時」に送金完了となります☆
(※祝日、お正月、GW、第2土曜21:00~翌8:00、一部の銀行を除く)

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査定により買取価格が変わった場合どうなりますか?
申し込み時より減額になったものは「送り返し」選択可能です。
(ネコポスでの送り返しは送料無料!)
(申し込み時と同額以上の買取価格でご提示しているカードは送り返しできません)
詳しくはコチラ

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買取価格が変わることはありますか?
買取価格、募集枚数はその時の人気、希少性を考慮し、日々更新しています。
但し、お申込み確定後1週間以内は「買取保証」サービスにより
価格変動しても影響はありませんのでご安心ください。

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どのようにお金を受け取るのですか?
■銀行振込・・・お客様の銀行口座へ送金されます。(振込手数料はお店負担)
■現金書留・・・現金が入った封筒がお客様のご住所に届きます。(お客様350円負担)

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現金書留の局留めは出来ますか?
はい、可能です!ご要望欄に局留め希望の郵便局名を記載ください。

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買取キットの申し込み方がわかりません
買取のお申込み時、住所入力画面で一緒にお申し込みいただけます。
また、会員マイページより別途でお申し込みも可能です。

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まとめ買取の詳細は分かりますか?
申し訳ございませんが、まとめ買取の詳細はお答えしておりません。ご了承下さい。

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まとめ買取は希望リストを全て記載が必要ですか?
お申し込みリストは、全てではなく一部でも大丈夫です!
その際、仮見積金額が「3,000円以上」になるようリスト作成にご協力ください。
買取品到着後、専門の担当者が全てのカードを1枚1枚拝見し査定結果をお伝えします。

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カードにスリーブをつけたままでも大丈夫ですか?
はい、つけていただいたほうが傷みにくいため、査定額が下がりづらいです。
ただ、送っていただいたスリーブは返送対応しておりませんので、あらかじめご了承下さい。
(もちろんスリーブ無しで送っていただいてもOKです)

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2件の買取注文をまとめることはできますか?
申し訳ございませんがご注文をまとめることはできません。
当店の会員特典として、マイページから買取ご注文の変更が可能ですので、
そちらから「追加」する形でご対応ください。
(ご注文確定から12時間以内で「到着待ち」状態のご注文に限ります)

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