よくある質問の答え

コンビニ後払いってなんですか？

先に商品をお受け取りいただき、後日代金を後払いする方法です。
商品とは別に送られてくる「電子バーコード」によりコンビニ等で代金がお支払いいただけます。
※与信手続きが必要となりますので、後払いをご利用いただけない場合もございます。
※後払い手数料300円がご注文時に加算されます。

※詳しくはこちら

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コンビニ後払いについて、与信とはなんですか？

後払い手続きをご利用いただけるかどうかをお調べする審査です。
もしこの与信がＮＧだった場合はコンビニ後払いをご利用いただけません。
審査方法は別会社に委託しており、当店にも知らされることはございませんので
審査についてお知りになりたい場合は後払い.com様にお問い合わせください。
※与信について、お客様に手続きをしていただくことはございません

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銀行振込を希望しますが、発送はいつになりますか？

お客様からの送金を確認しだい、その日の夕方に発送します。
入金の確認は毎日９時・１３時・１５時に行っております。(定休日、銀行休止日除く)

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一度に何枚まで注文できますか？

ご注文枚数に上限は設定しておりません。何枚でもＯＫです☆
ただし、高額カードを複数枚・１種類の商品を大量にお申し込みされていた場合、
当店側の判断で枚数制限をご案内する場合がございますので、予めご了承下さい。

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オリパ（くじ）の当選はどのように分かりますか？

開封するまで分からない仕様になっております。・・・なんだかワクワクしますよね🎵
「引換券」が同封されていたら記載の通りメールにてご連絡ください。
またそれ以外にも「当たり券」が入っていることも！！？
そんな神引きをされた方は、当たり券記載の通り、
「＃カーナベルくじ」で写真と一緒にTwitterでツイートをお待ちしております。

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商品代金以外に必要なお金は？

●銀行振り込みの場合
送料と振込手数料の2種類が必要になります。手数料の額は銀行によって異なります。
当店ではPayPay銀行・ゆうちょ銀行への送金となります。
●代金引換の場合
送料＋代金引換手数料(300円)が必要になります。
●後払いの場合
送料＋後払い手数料(300円)が必要になります。
●クレジットカード支払い・あと払い（ペイディ）の場合
送料のみ必要になります。詳しくはコチラ

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カードの状態（ランク）が気になります

当店では、こだわりの状態別販売を行っております。詳細はこちらをご参照ください。

※最も状態の良いランクAは、全く傷がない完美品というわけではございません。
　コレクターの方はご注意の上ご検討ください。

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（自動送信）メールが届きません

メールが届かない原因として以下の要因が考えられます。

①登録したメールアドレスに誤りがあった

②ご注文が確定していない状態で画面から離れた

③プロモーションフォルダに振り分けられてしまった

④迷惑メールフォルダに振り分けられてしまった

「yahoo!メール」「Gmail」「キャリアメール」などにおいて、
セキュリティ設定により当店からのメールが有害であると判断され、
迷惑メールフォルダに転送される場合や、自動的に削除されてしまう場合がございます。

正しいメールアドレスで注文したのに自動送信メールが届いていない場合や、
当店からメールの返答が来ない場合は、メールソフトの設定画面をご確認いただき、
「@ka-nabell.com」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いします。

以下に主なメールソフトの設定について記載いたしますのでご覧ください。

NTTDocomoの設定方法

NTTDocomoのサイトをご参照下さい。

auの設定方法

auのサイトをご参照下さい。

SoftBankの設定方法

SoftBankのサイトをご参照下さい。

Yahooメールの設定方法

1.迷惑メールフォルダを選択します。
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択します。
3.「報告」ボタンを押し、迷惑メールではないと報告します。

Gmailの設定方法

1.迷惑メールフォルダを選択します。
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択します。
3.「迷惑メールではないことを報告」ボタンを押します。

なお、ご注文を確認したい場合はコチラへメールして下さい。

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注文内容の変更・キャンセルはできますか？

【注文変更に関して】
当店の会員様に限り「出荷作業前」であれば、マイページよりご注文内容の変更が可能です。
※お支払い方法で「銀行振り込み」を選択している場合、「出荷作業前」ではなく「入金待ち」状態時のみ注文変更可能です。 また、「コンビニ後払い」「あと払い（ペイディ）」を選択している場合、注文変更はできません。
【注文キャンセルに関して】
当店の会員様に限り「出荷作業前」であれば、マイページよりご注文内容のキャンセルが可能です。
※お支払い方法で「銀行振り込み」を選択している場合、「出荷作業前」ではなく「入金待ち」状態時のみキャンセル可能です。 また、「コンビニ後払い」を選択している場合、キャンセル変更はできません。

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住所の変更はできますか？

変更先の住所をメールに記載又はマイページで情報変更後、メールにてご連絡ください。

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発送から到着まで何日かかりますか？

宅急便、ゆうパックの場合…本州で翌日～２日後、本州以外で２日後～３日後
ネコポス、ゆうパケットの場合…本州で翌日～３日後、本州以外で２日後～４日後
詳しくはコチラ

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商品の配送状況は確認できますか？

商品発送時のメール内容に記載されている「追跡番号」から配達状況がご確認いただけます。
発送メールが届いていない場合は、注文の未完了なども考えられますので当店までご連絡ください。

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会員を退会したいです

退会をご希望の場合は会員登録されているお名前、メールアドレスを
oshiete@ka-nabell.com
までご連絡下さい。
ご連絡をいただき次第、こちらで退会手続きをさせていただきます。

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会員パスワード忘れてしまいました

お客様の大切な情報となりますので、当店側での再発行はいたしかねます。
お手数ですが、こちらから【パスワードの再設定】をお願いいたします。

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査定基準よりも状態の悪いと思われるカードが届きました。どうすれば良いですか？

一度当店側にて確認させていただきますので、下記のお写真とともに
メール(oshiete@ka-nabell.com)にてお問い合わせください。

・該当カードの写真（表・裏）
・傷の部分を拡大した写真

※なお、当店のランクA品はコレクター向けではなくあくまでプレイ用でご用意しているため、全く傷のない完美品ではございません。
そのため、裏面にも傷がついている場合もございます。

査定に関するページは、こちら

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