よくある質問の答え

　　　

電話注文はできますか？

当店はインターネットのみご注文をお受けしております。
ご利用方法がわからない場合は、お電話またはメールでご注文方法をレクチャーします。
TEL：059-340-0039
電話応対時間　10:00～18:00（休憩時間・日曜除く）
　メールはコチラ。

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一度に何枚まで注文できるの？

ご注文枚数に上限は設定しておりません。何枚でもＯＫです☆
ただし、１種類の商品を大量にお申し込みされていた場合、
当店側の判断で枚数制限をご案内する場合がございますので、予めご了承下さい。

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商品代金はどのように支払うのですか？

代金引換、銀行振込、コンビニ後払い、クレジットカード支払い、Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)からご選択いただけます。
インターネット通販が不慣れな方は「代金引換」がオススメです☆
代金引換について詳しくはコチラ

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代金引換ってなんですか？

お客様のご自宅にて、商品とお金を引き換える方法です。
ヤマト運輸のセンター止めや、郵便局留めにも対応しております。
詳しくはコチラ

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銀行振込を希望しますが、発送はいつになりますか？

お客様からの送金を確認しだい、その日の夕方に発送します。
入金の確認は毎日９時・１３時・１５時に行っております。(定休日、銀行休止日除く)

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コンビニ後払いってなんですか？

先に商品をお受け取りいただき、後日代金を後払いする方法です。
商品とは別に送られてくる請求ハガキよりコンビニ等で代金がお支払いいただけます。
※与信手続きが必要となりますので、後払いをご利用いただけない場合もございます。
※後払い手数料300円がご注文時に加算されます。

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コンビニ後払いについて、与信とはなんですか？

後払い手続きをご利用いただけるかどうかをお調べする審査です。
もしこの与信がＮＧだった場合はコンビニ後払いをご利用いただけません。
審査方法は別会社に委託しており、当店にも知らされることはございませんので 審査についてお知りになりたい場合は後払い.com様にお問い合わせください。
※与信について、お客様に手続きをしていただくことはございません

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Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）ってなんですか？

電話番号とメールアドレスを登録するだけで決済できるお支払い方法です。
翌月１日にご登録のメールアドレス宛に請求メールが送信されるので、
そちらの案内に従い代金をお支払いいただく形となります。
(コンビニ支払い・銀行振込・口座振替から選べます)

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商品代金以外に必要なお金は？

●銀行振り込みの場合
　 送料と振込手数料の2種類が必要になります。手数料の額は銀行によって異なります。
　 当店ではジャパンネット銀行・ゆうちょ銀行への送金となります。
●代金引換の場合
　 送料＋代金引換手数料(300円)が必要になります。
●後払いの場合
　 送料＋後払い手数料(300円)が必要になります。
●クレジットカード支払い・Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)の場合
　 送料のみ必要になります。詳しくはコチラ

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できるだけ早く届けてほしい

ご注文時に配送オプションより「配達日時指定あり」をお選びください。
宅急便での配送に変更され、オプション内で選択できる日時が最速となります。

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自宅以外で商品を受け取れますか？

配送方法によって２種類の留め置きサービスをご用意しております。

• ゆうパケット・ゆうメール郵便局留めがご利用いただけます。
  ゆうパックの場合

• 宅急便クロネコヤマト営業所止めがご利用いただけます。
  ネコポスの場合

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（自動送信）メールが届かない

メールが届かない原因として以下の要因が考えられます。

①登録したメールアドレスに誤りがあった

②ご注文が確定していない状態で画面から離れた

③迷惑メールフォルダに振り分けられてしまった

　「yahoo!メール」「Gmail」「キャリアメール」などにおいて、
セキュリティ設定により当店からのメールが有害であると判断され、
迷惑メールフォルダに転送される場合や、自動的に削除されてしまう場合がございます。

正しいメールアドレスで注文したのに自動送信メールが届いていない場合や、
当店からメールの返答が来ない場合は、メールソフトの設定画面をご確認いただき、
「@ka-nabell.com」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いします。

以下に主なメールソフトの設定について記載いたしますのでご覧ください。

NTTDocomoの設定方法

NTTDocomoのサイトをご参照下さい。

auの設定方法

auのサイトをご参照下さい。

SoftBankの設定方法

SoftBankのサイトをご参照下さい。

Yahooメールの設定方法

1.迷惑メールフォルダを選択します。
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択します。
3.「報告」ボタンを押し、迷惑メールではないと報告します。

Gmailの設定方法

1.迷惑メールフォルダを選択します。
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択します。
3.「迷惑メールではないことを報告」ボタンを押します。

なお、ご注文を確認したい場合はコチラへメールして下さい。

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２日以内に商品代金の送金が間に合いそうにありません

土・日・祝日を挟む場合は　休日明けの１５時までに確認できれば問題ございません。
それ以外で２日以内にご入金が難しい場合はメールにてご相談下さい。

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注文内容の変更・キャンセルはできますか？

当店の会員特典として、マイページからご注文内容の変更・キャンセルが可能です。

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２件の注文をまとめることはできますか？

会員機能よりご注文内容を変更することでご自身で取りまとめが可能です。
マイページよりご注文変更機能を使って、片方のご注文内容をもう片方のご注文に追加し、
その後もう片方をキャンセルすることでご注文をおまとめください。

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住所の変更はできますか？

変更先の住所をメールに記載又はマイページで情報変更後、メールにてご連絡ください。

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発送から到着まで何日かかりますか？

宅急便、ゆうパックの場合…本州で翌日～２日後、本州以外で２日後～３日後
ネコポス、ゆうパケット、ゆうメールの場合…本州で翌日～３日後、本州以外で２日後～４日後
詳しくはコチラ

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商品の配送状況は確認できますか？

商品発送時のメール内容に記載されている「追跡番号」から配達状況がご確認いただけます。
発送メールが届いていない場合は、注文の未完了なども考えられますので当店までご連絡ください。

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会員を退会したいです

退会をご希望の場合は会員登録されているお名前、メールアドレスを
oshiete@ka-nabell.comまでご連絡下さい。
ご連絡をいただき次第、こちらで退会手続きをさせていただきます。

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ここに載っていない質問はできますか？

ここにはない質問は「質問・報告フォーム」からお気軽にお問い合わせください。
また、お電話でのご質問もお受けしております。
⇒059-340-0039

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