よくある質問の答え

コンビニ後払いってなんですか？

先に商品をお受け取りいただき、後日代金を後払いする方法です。
商品とは別に送られてくる請求ハガキよりコンビニ等で代金がお支払いいただけます。
※与信手続きが必要となりますので、後払いをご利用いただけない場合もございます。
※後払い手数料300円がご注文時に加算されます。

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コンビニ後払いについて、与信とはなんですか？

後払い手続きをご利用いただけるかどうかをお調べする審査です。
もしこの与信がＮＧだった場合はコンビニ後払いをご利用いただけません。
審査方法は別会社に委託しており、当店にも知らされることはございませんので
審査についてお知りになりたい場合は後払い.com様にお問い合わせください。
※与信について、お客様に手続きをしていただくことはございません

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銀行振込を希望しますが、発送はいつになりますか？

お客様からの送金を確認しだい、その日の夕方に発送します。
入金の確認は毎日９時・１３時・１５時に行っております。(定休日、銀行休止日除く)

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一度に何枚まで注文できますか？

ご注文枚数に上限は設定しておりません。何枚でもＯＫです☆
ただし、高額カードを複数枚・１種類の商品を大量にお申し込みされていた場合、
当店側の判断で枚数制限をご案内する場合がございますので、予めご了承下さい。

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オリパ（くじ）の当選はどのように分かりますか？

開封するまで分からない仕様になっております。・・・なんだかワクワクしますよね🎵
「引換券」が同封されていたら記載の通りメールにてご連絡ください。
またそれ以外にも「当たり券」が入っていることも！！？
そんな神引きをされた方は、当たり券記載の通り、
「＃カーナベルくじ」で写真と一緒にTwitterでツイートをお待ちしております。

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商品代金以外に必要なお金は？

●銀行振り込みの場合
送料と振込手数料の2種類が必要になります。手数料の額は銀行によって異なります。
当店ではPayPay銀行・ゆうちょ銀行への送金となります。
●代金引換の場合
送料＋代金引換手数料(300円)が必要になります。
●後払いの場合
送料＋後払い手数料(300円)が必要になります。
●クレジットカード支払い・Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)の場合
送料のみ必要になります。詳しくはコチラ

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カードの状態（ランク）が気になります

当店では、こだわりの状態別販売を行っております。詳細はこちらをご参照ください。

※最も状態の良いランクAは、全く傷がない完美品というわけではございません。
　コレクターの方はご注意の上ご検討ください。

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（自動送信）メールが届きません

メールが届かない原因として以下の要因が考えられます。

①登録したメールアドレスに誤りがあった

②ご注文が確定していない状態で画面から離れた

③プロモーションフォルダに振り分けられてしまった

④迷惑メールフォルダに振り分けられてしまった

「yahoo!メール」「Gmail」「キャリアメール」などにおいて、
セキュリティ設定により当店からのメールが有害であると判断され、
迷惑メールフォルダに転送される場合や、自動的に削除されてしまう場合がございます。

正しいメールアドレスで注文したのに自動送信メールが届いていない場合や、
当店からメールの返答が来ない場合は、メールソフトの設定画面をご確認いただき、
「@ka-nabell.com」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いします。

以下に主なメールソフトの設定について記載いたしますのでご覧ください。

NTTDocomoの設定方法

NTTDocomoのサイトをご参照下さい。

auの設定方法

auのサイトをご参照下さい。

SoftBankの設定方法

SoftBankのサイトをご参照下さい。

Yahooメールの設定方法

1.迷惑メールフォルダを選択します。
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択します。
3.「報告」ボタンを押し、迷惑メールではないと報告します。

Gmailの設定方法

1.迷惑メールフォルダを選択します。
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択します。
3.「迷惑メールではないことを報告」ボタンを押します。

なお、ご注文を確認したい場合はコチラへメールして下さい。

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注文内容の変更・キャンセルはできますか？

【注文変更に関して】
当店の会員様に限り「出荷作業前」であれば、マイページよりご注文内容の変更が可能です。
※お支払い方法で「銀行振り込み」を選択している場合、「出荷作業前」ではなく「入金待ち」状態時のみ注文変更可能です。 また、「コンビニ後払い」「Paidy翌月払い」を選択している場合、注文変更はできません。
【注文キャンセルに関して】
当店の会員様に限り「出荷作業前」であれば、マイページよりご注文内容のキャンセルが可能です。
※お支払い方法で「銀行振り込み」を選択している場合、「出荷作業前」ではなく「入金待ち」状態時のみキャンセル可能です。 また、「コンビニ後払い」を選択している場合、キャンセル変更はできません。

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住所の変更はできますか？

変更先の住所をメールに記載又はマイページで情報変更後、メールにてご連絡ください。

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発送から到着まで何日かかりますか？

宅急便、ゆうパックの場合…本州で翌日～２日後、本州以外で２日後～３日後
ネコポス、ゆうパケットの場合…本州で翌日～３日後、本州以外で２日後～４日後
詳しくはコチラ

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商品の配送状況は確認できますか？

商品発送時のメール内容に記載されている「追跡番号」から配達状況がご確認いただけます。
発送メールが届いていない場合は、注文の未完了なども考えられますので当店までご連絡ください。

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会員を退会したいです

退会をご希望の場合は会員登録されているお名前、メールアドレスを
oshiete@ka-nabell.com
までご連絡下さい。
ご連絡をいただき次第、こちらで退会手続きをさせていただきます。

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会員パスワード忘れてしまいました

お客様の大切な情報となりますので、当店側での再発行はいたしかねます。
お手数ですが、こちらから【パスワードの再設定】をお願いいたします。

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査定基準よりも状態の悪いと思われるカードが届きました。どうすれば良いですか？

一度当店側にて確認させていただきますので、下記のお写真とともに
メール(oshiete@ka-nabell.com)にてお問い合わせください。

・該当カードの写真（表・裏）
・傷の部分を拡大した写真

※なお、当店のランクA品はコレクター向けではなくあくまでプレイ用でご用意しているため、全く傷のない完美品ではございません。
そのため、裏面にも傷がついている場合もございます。

査定に関するページは、こちら

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