よくある質問の答え

コンビニ後払いってなんですか？

先に商品をお受け取りいただき、後日代金を後払いする方法です。
商品とは別に送られてくる請求ハガキよりコンビニ等で代金がお支払いいただけます。
※与信手続きが必要となりますので、後払いをご利用いただけない場合もございます。
※後払い手数料300円がご注文時に加算されます。

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コンビニ後払いについて、与信とはなんですか？

後払い手続きをご利用いただけるかどうかをお調べする審査です。
もしこの与信がＮＧだった場合はコンビニ後払いをご利用いただけません。
審査方法は別会社に委託しており、当店にも知らされることはございませんので
審査についてお知りになりたい場合は後払い.com様にお問い合わせください。
※与信について、お客様に手続きをしていただくことはございません

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銀行振込を希望しますが、発送はいつになりますか？

お客様からの送金を確認しだい、その日の夕方に発送します。
入金の確認は毎日９時・１３時・１５時に行っております。(定休日、銀行休止日除く)

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一度に何枚まで注文できますか？

ご注文枚数に上限は設定しておりません。何枚でもＯＫです☆
ただし、高額カードを複数枚・１種類の商品を大量にお申し込みされていた場合、
当店側の判断で枚数制限をご案内する場合がございますので、予めご了承下さい。

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オリパ（くじ）の当選はどのように分かりますか？

開封するまで分からない仕様になっております。・・・なんだかワクワクしますよね🎵
「引換券」が同封されていたら記載の通りメールにてご連絡ください。
またそれ以外にも「当たり券」が入っていることも！！？
そんな神引きをされた方は、当たり券記載の通り、
「＃カーナベルくじ」で写真と一緒にTwitterでツイートをお待ちしております。

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商品代金以外に必要なお金は？

●銀行振り込みの場合
送料と振込手数料の2種類が必要になります。手数料の額は銀行によって異なります。
当店ではPayPay銀行・ゆうちょ銀行への送金となります。
●代金引換の場合
送料＋代金引換手数料(300円)が必要になります。
●後払いの場合
送料＋後払い手数料(300円)が必要になります。
●クレジットカード支払い・Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)の場合
送料のみ必要になります。詳しくはコチラ

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カードの状態（ランク）が気になります

当店では、こだわりの状態別販売を行っております。詳細はこちらをご参照ください。

※カード裏面に関して
カード裏面の傷は状態ランク基準に含まれておりませんので、予めご了承ください。

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（自動送信）メールが届きません

メールが届かない原因として以下の要因が考えられます。

①登録したメールアドレスに誤りがあった

②ご注文が確定していない状態で画面から離れた

③プロモーションフォルダに振り分けられてしまった

④迷惑メールフォルダに振り分けられてしまった

「yahoo!メール」「Gmail」「キャリアメール」などにおいて、
セキュリティ設定により当店からのメールが有害であると判断され、
迷惑メールフォルダに転送される場合や、自動的に削除されてしまう場合がございます。

正しいメールアドレスで注文したのに自動送信メールが届いていない場合や、
当店からメールの返答が来ない場合は、メールソフトの設定画面をご確認いただき、
「@ka-nabell.com」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いします。

以下に主なメールソフトの設定について記載いたしますのでご覧ください。

NTTDocomoの設定方法

NTTDocomoのサイトをご参照下さい。

auの設定方法

auのサイトをご参照下さい。

SoftBankの設定方法

SoftBankのサイトをご参照下さい。

Yahooメールの設定方法

1.迷惑メールフォルダを選択します。
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択します。
3.「報告」ボタンを押し、迷惑メールではないと報告します。

Gmailの設定方法

1.迷惑メールフォルダを選択します。
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択します。
3.「迷惑メールではないことを報告」ボタンを押します。

なお、ご注文を確認したい場合はコチラへメールして下さい。

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注文内容の変更・キャンセルはできますか？

当店の会員特典として「出荷作業前」であれば、
マイページからご注文内容の変更・キャンセルが可能です。
※1.お支払い方法を「コンビニ後払い」にご選択されている場合、
　　ご利用できない仕組みとなっております。
※2.お支払い方法を「Paidy翌月払い」にご選択されている場合、
　　Paidy側のシステムを経由するため注文修正ができないことがございます。
　　上記に該当する場合は、お手数ですが一度当店までご相談ください。
　　それ以外でのお客様のご都合によるご注文商品の内容の変更・キャンセルはいたしかねます。
【お問い合わせ先】
　メール：oshiete@ka-nabell.com
　電話　：059-340-0039
　10:00～18:00まで（日曜日を除く）

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住所の変更はできますか？

変更先の住所をメールに記載又はマイページで情報変更後、メールにてご連絡ください。

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発送から到着まで何日かかりますか？

宅急便、ゆうパックの場合…本州で翌日～２日後、本州以外で２日後～３日後
ネコポス、ゆうパケットの場合…本州で翌日～３日後、本州以外で２日後～４日後
詳しくはコチラ

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商品の配送状況は確認できますか？

商品発送時のメール内容に記載されている「追跡番号」から配達状況がご確認いただけます。
発送メールが届いていない場合は、注文の未完了なども考えられますので当店までご連絡ください。

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会員を退会したいです

退会をご希望の場合は会員登録されているお名前、メールアドレスを
oshiete@ka-nabell.com
までご連絡下さい。
ご連絡をいただき次第、こちらで退会手続きをさせていただきます。

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会員パスワード忘れてしまいました

お客様の大切な情報となりますので、当店側での再発行はいたしかねます。
お手数ですが、こちらから【パスワードの再設定】をお願いいたします。

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カード裏面に傷があります

当店では、カード裏面の傷みにつきまして
「折れ跡」や「水濡れ等」の大きな破損がない場合は状態査定の対象外となっております。
ご購入後のカード裏面に関するお問い合わせ、返品・交換などはいたしかねますので
予めご了承ください。

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