よくある質問の答え

　　　

電話注文をしたいのですが？

申し訳ございませんが、インターネットのみのご注文でお願いします。
ご利用方法がわからない場合は、お電話またはメールでご注文方法をレクチャーします。
TEL：059-340-0039
電話応対時間　10:00～18:00（休憩時間・日曜除く）
　メールはコチラ。

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一度に何枚まで注文できるの？

ご注文枚数に上限は設定しておりません。何枚でもＯＫです☆
ただし、１種類の商品を大量にお申し込みされていた場合、
当店側の判断で枚数を制限のご案内させて頂く場合がございますので、予めご了承下さいませ。

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初めてで支払い方法などがわからないのですが？

代金引換、銀行振込、後払い、クレジットカード支払いからご選択いただけます。
早く受け取りたい方は代金引換をオススメします。注文フォームで代金引換をご選択ください。
代金引換について詳しくはコチラ

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代金引換とは何ですか？

お客様のご自宅にて、商品とお金を引き換える方法です。
ヤマト運輸のセンター留めや、郵便局留めにも対応しております。
詳しくはコチラ

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銀行振込を希望しますが、発送はいつになりますか？

お客様からの送金を確認しだい、その日の16時～19時に発送いたします。
入金の確認は毎日9時・13時・15時に行っております。(定休日、銀行休止日除く)

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コンビニ後払いってなんですか？

先に商品を発送いたします。
商品とは別に代金のハガキ（請求書）が送られてきますので、ハガキをもってコンビニ等で代金がお支払い頂けます。
※与信手続きが必要となりますので、後払いをご利用頂けない場合も御座います。
※後払い手数料300円　がご注文時に加算されます。

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コンビニ後払いについて、与信とはなんですか？

後払い手続きをご利用いただけるかどうかをお調べする審査です。
もしこの与信がNGだった場合、申し訳御座いませんがコンビニ後払いをご利用いただけません。
審査は別会社に依頼しており、詳しい審査方法につきましては当店にも知らされることは御座いませんので、審査などについてお知りになりたい場合はこちらの後払い.com様のサイトからお問い合わせ下さいませ。
※与信について、お客様に手続きをして頂くことは御座いません。

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商品代金以外に必要なお金は？

●銀行振り込みの場合
　送料と振込手数料の2種類が必要になります。手数料の額は銀行によって異なります。
　当店ではジャパンネット銀行・ゆうちょ銀行への送金となります。
●代金引換の場合
　送料＋代金引換手数料(300円)が必要になります。
●後払いの場合
　送料＋後払い手数料(300円)が必要になります。
●クレジットカード支払いの場合
　送料のみ必要になります。詳しくはコチラ

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できるだけ早く届けて欲しいのですが？

ご注文時に配達日時指定ありの宅急便をご利用下さい。
選択できる日時が最速となります。

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自宅以外で商品を受け取れますか？

配送方法によって2種類の留め置きサービスをご用意しております。

• 日付時間指定なしの場合郵便局留めがご利用いただけます。
  (ゆうパケット・ゆうメール)

• 日付時間指定ありの場合クロネコヤマト営業所留めがご利用いただけます。
  (宅急便)(郵便局留めをご希望の場合は、
  ご要望欄に郵便局名をご記入ください)

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（自動送信）メールが届かない。

メールアドレスに誤りはございませんか？
「yahoo!メール」、「hotmail」、「Gmail」をご利用の方は迷惑フォルダに入ってはいませんか？
ご注文完了の画面までお進み頂きましたでしょうか？
　また、お使いのメールソフトのセキュリティ設定で当店からのメールが有害であると判断され、迷惑メールフォルダに転送される場合や、自動的に削除されてしまう場合がございます。
正しいメールアドレスで注文したのに自動送信メールが届いていない場合や、当店からメールの返答が来ない場合は、一度メールソフトの設定画面をご確認頂き、当店アドレスのドメイン「@ka-nabell.com」からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。

よくご使用されているメールソフトの設定について以下にご案内いたします。これ以外のメールソフトの設定方法については、お手数おかけいたしますがご利用のプロバイダや携帯ショップなどにお問い合わせ下さいませ。

NTTDocomoの設定方法

NTTDocomoのサイトをご参照下さい。

auの設定方法

auのサイトをご参照下さい。

SoftBankの設定方法

SoftBankのサイトをご参照下さい。

Yahooメールの設定方法

1・「迷惑メール」フォルダを選択します。
2・迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探します。
3・「迷惑メールではない」ボタンを押します。
ご注文後、当店からのメールが迷惑メールフォルダに届いていた場合の設定方法です。
詳しくお知りになりたい場合、その他の設定方法をお知りになりたい場合はYahooのサイトをご覧ください。

Gmailの設定方法

1・「迷惑メール」フォルダを選択します。
2・迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択します。
3・「迷惑メールではない」または「迷惑メールを解除」ボタンを押します。
ご注文後、当店からのメールが迷惑メールフォルダに届いていた場合の設定方法です。
詳しくお知りになりたい場合、その他の設定方法をお知りになりたい場合はGoogleのサイトをご覧ください。
なお、ご注文を確認したい場合はコチラへメールして下さい。

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2日以内に入金できないのですが？

土・日・祝日を挟む場合は　休日明けの15時までに確認できれば問題ございません。
もし、それ以外で2日以内にご入金が出来ない場合はメールにてご相談下さい。

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注文内容の変更・キャンセルがしたいのですが？

会員様特典として、マイページからご注文内容の変更・キャンセルが可能です。
(「出荷作業前」状態のご注文に限り、１回のみ変更可能です。)

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2件の注文をまとめることはできますか？

申し訳ございませんが会員機能よりご自身でご注文をまとめて頂くようお願いしております。
マイページよりご注文変更機能を使って、片方のご注文内容をもう片方のご注文に追加し、
その後片方をキャンセルすることでご注文をまとめることが可能です。
(「出荷作業前」状態のご注文に限り、１回のみ変更可能。)

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住所の変更をしたいのですが？

変更先住所を郵便番号から記載頂き、メールにてご連絡下さい。

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発送から到着まで何日かかりますか？

宅急便の場合・・本州で翌日～２日後、本州以外で２日後～３日後
ネコポス、ゆうパケット、ゆうメールの場合は・・本州で翌日～３日後、本州以外で２日後～４日後
詳しくはコチラ

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商品が届かないのですが？

発送メールが届いていれば、商品発送時のメール内容に配達追跡番号やお問い合わせ伝票番号にて発送状況が確認いただけます。
発送メールが届いていない場合は注文が出来ていない可能性なども考えられますので、ご連絡いただければと思います。

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会員を退会したいのですが？

退会をご希望の場合は会員登録されているお名前、メールアドレス等を
oshiete@ka-nabell.comまでご連絡下さいませ。
ご連絡をいただき次第、こちらで退会手続きをさせて頂きます。

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ここには載っていない質問をしたいのですが？

ここにはない質問は「質問・報告フォーム」からお気軽にお問い合わせください。
また、お電話でのご質問もお受けいたしております。
⇒059-340-0039

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