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全1件　

矢野係長 2015/09/03　17:37

ご報告いただきありがとうございます。
せっかく買物カートに商品を入れて頂いていたところ、このような形で
ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳御座いません。

カートの中身が空になってしまう現象につきまして、
こちら当サイトＴＯＰページにございます「カーナベルからのお知らせ」にある
「【重要】ご注文いただくお客様方へ」の項目にてご案内しておりますとおり、
カートに商品を入れる前にブラウザのキャッシュ(履歴)を削除していただく事で
未然に防止できる事を確認しております。

また、本現象については現在改良を行っておりますので、ご利用のお客様には
ご不便をお掛けしますが今しばらくお待ち頂けます様お願い申しあげます。

もし上記の手順を行っても同様の現象が見られる場合、
お手数をお掛けしますがoshiete@ka-nabell.com 宛に
以下の情報についてお教え頂けますと大変助かります。

【当店をご利用頂きました環境をわかる範囲でご明記下さい】
①使用端末：　（パソコン・スマートフォン等）
②使用OS：　（Windows7等）
③ブラウザ名：　（インターネットエクスプローラー、グーグルクローム等）
④ブラウザのバージョン：　（ブラウザのヘルプ等からご覧頂けます）
⑤本現象発生時は会員ログインされておりましたか？：　Yes　or　No
⑥本現象が発生した時間帯：
⑦本現象が発生するまでに当サイトで操作してこと。
　(出来る限り詳しくお教え頂けると有難いです。)

その他気になった事が御座いましたら遠慮なくお申し付け下さい。