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名も無き旅人
LV : 1

名も無き旅人 2024/07/23 12:59



カテゴリ:ご注文に関して
10秒クジにて13%還元が当たり、30000円分の商品を注文したところ2600円分しかポイントバックされませんでした。
本来なら30000の13%って3900円なのではないでしょうか?
細かい質問で申し訳ないです。
返信する


∤
LV : 832

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
2024/07/22 18:29



カテゴリ:ご質問・ご報告
シンカイドッペル
~クリーチャーをすべて自分の手札に加え、残りを墓地に置く。

~クリーチャーをすべて時分の手札に加え、残りを墓地に置く。
になっています。
修正よろしくお願いします。

矢野

矢野 2024/07/23  9:25
∤さん、こんにちは!

連日ご報告いただき大変助かっております…m(__)m
こちらの内容も担当者へ共有し、修正を行いますね(*・∀・*)ゞ

またお気付きの点がございましたら、お知らせくださいませ!

返信する


FTH
LV : 9731

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
FTH 2024/07/21  9:40



カテゴリ:サイト不具合の報告
7/20から「マイページ」への「アクセス及び更新」で「ブランクページ※」に飛ばされてるので不具合かと思い報告させていただきます
(※何も表示されない真っ白なページ)

こちらで色々確認した所↓の様な違いがある様です…
×→https://www.ka-nabell.com/?act=user_mypage_index&genre=7
(上記のブランクページに飛ばされるパターン)

○→https://www.ka-nabell.com/?act=user_mypage_index&genre=5
(スマホ版サイトのマイページと比較して違う所を入れ替えた結果)

ちなみに○の時は↓の様な別の不具合が見受けられました…
・左上の「デュエマ販売 カーナベル」のロゴが正しく表示されない
・右下の「最新コメント」がカード種の最新表示では無い
・検索ランキングが表示されない

そちらの不具合で修正可能であればよろしくお願いします…

富永

富永 2024/07/21 11:53
FTHさん、こんにちは!

サイトのご利用についてご不便をおかけしております…。

お問合せの内容について、現在当店側では不具合などの報告や同様の事象が確認できていない状況となっております。

恐れ入りますが、まずは下記をお試しいただけますか…?

①キャッシュを削除する
◇chromeはこちらから
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid
◇携帯safariはこちらから
https://support.apple.com/ja-jp/105082
◇PCsafariはこちらから
https://cs.zaq.ne.jp/knowledgeDetail?an=000004212

②広告非表示(アドブロック)設定を解除する
③ポップアップ拒否設定を解除する
④セキュリティーソフトの設定も確認する
⑤シークレットモードで開く
⑥ 通信速度が速い所で試す

また、上記をお試しいただいても解消しない場合は調査いたしますので、より詳しい状況や操作しているスクリーンショット動画をメールに添付してお送りいただけますでしょうか。

ご不便をおかけしているところ、大変恐縮ではございますが、ご対応のほどよろしくお願い申し上げます。

FTH
LV : 9731

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
FTH 2024/07/21 12:27

(Safari関連を試しましたが改善されませんでした…)
この後メールで画像を添付して送ります
(若干分かりにくいかもしれませんが…)

FTH
LV : 9731

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
FTH 2024/07/21 17:16

(画像サイズによる送信エラーが先程入ってきたので分けて再送しておきました…)

富永

富永 2024/07/21 17:27
ご対応いただき、感謝申し上げます。

改善しなかったとのこと…承知いたしました。

FTHさんからのメールを確認でき次第、当店側でお調べいたしますね!

それでは、ご連絡をお待ちしております。

FTH
LV : 9731

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
FTH 2024/07/21 17:37

(↑↑のエラーが来るのに時間がかかったのでダメそうなら時間外にLINEで送るかもしれません…)

矢野

矢野 2024/07/22 10:53
FTHさん、こんにちは!

お送りいただいたメールを確認を拝見いたしました。

調査結果が分かり次第、メールの方でご連絡いたしますのでしばしお待ちくださいませm(__)m

FTH
LV : 9731

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
FTH 2024/07/22 17:37

(連絡メールが届いていたので必要事項を入力して返信しておきました)

矢野

矢野 2024/07/23  9:23
FTHさん、こんにちは!

迅速なご返答ありがとうございます!!
さっそくメールを確認して担当者へ共有いたします。

また何か分かり次第改めてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいませm(__)m

返信する


名も無き旅人
LV : 1

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
名も無き旅人 2024/07/21 23:21



カテゴリ:ご注文に関して
10秒クジにて13%還元が当たり、30000円分の商品を注文したところ2600円分しかポイントバックされませんでした。
本来なら30000の13%って3900円なのではないでしょうか?
細かい質問で申し訳ないです。

矢野

矢野 2024/07/22 10:26
名も無き旅人さん、こんにちは!

先日、別の担当者が返答させていただきましたとおり、
1注文あたりの10秒くじポイントバックの上限が「2600ポイント」へと変更になりました。

こちら7月より試験的に変更を行っておりまして、その分商品の販売価格も一部見直しを行っております。
ご理解・ご承知おきいただけますと幸いでございますm(__)m

返信する


∤
LV : 832

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
2024/07/22 11:30



カテゴリ:ご質問・ご報告
アクア・ジャック
・能力である連鎖の「自分の山札の上から1枚目をすべてのプレイヤーに見せる。」というテキストが「自分の山札の上から1枚目を見る。」になっています。
無限超邪 クロスファイア
・G・ゼロがGゼロになっています。
・G・ゼロのテキストの最後の句点が抜けています。

続けてで申し訳ありませんが、修正よろしくお願いします。

久野

久野 2024/07/22 11:51

∤さん、こんにちは♪

またまた見つけてくださり、ありがとうございます…!
こちらの内容も担当者に共有しておきますね('◇')ゞ

また、お気付きの点がございましたら、お知らせくださいませ!

返信する


∤
LV : 832

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
2024/07/22  6:57



カテゴリ:ご質問・ご報告
獣面の銃弾
■相手のクリーチャーを1体選ぶ。このターン、そのクリーチャーのパワーを-4000する。(パワー0以下のクリーチャーは破壊される)
というテキストの-4000が_4000になっています。

細かいことで申し訳ありませんが、修正よろしくお願いします。

矢野

矢野 2024/07/22 10:28
∤様、こんにちは。
ご指摘いただきありがとうございます!

こちらの内容をさっそく担当者へ共有し、1週間以内に対応するように手配いたしました。
しばしお待ちくださいませm(__)m

また、お気づきの点がございましたらいつでもご連絡ください(*・∀・*)ゞ

返信する


名も無き旅人
LV : 1

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
名も無き旅人 2024/07/21  2:21



カテゴリ:ご注文に関して
10秒クジにて13%還元が当たり、30000円分の商品を注文したところ2600円分しかポイントバックされませんでした。
本来なら30000の13%って3900円なのではないでしょうか?
細かい質問で申し訳ないです。

富永

富永 2024/07/21 11:34
名も無き旅人さん、こんにちは!

10秒くじについてご不安にさせてしまい申し訳ございませんm(__)m

現在、1注文当たりの10秒くじのポイントバックの上限が「2600ポイント」へと変更になっております。

7月より試験的に変更を行っており、その分、販売価格も一部見直しを行っているため、ご理解・ご承知おきいただけますと幸いでございます(>_<)

それでは、その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にご相談くださいませ。

返信する


グース
LV : 1

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
グース 2023/11/15 16:41



カテゴリ:ご質問・ご報告
ポケカで買取終了と表示されているカードは送っても査定してもらえないということですか??高額カードなので教えて下さい!

市川(真)

市川(真) 2023/11/15 18:22
グースさん、こんにちは(*''▽'')

買取修了との記載があるカードについても、
【リスト外カード】としてであれば買取が可能です♪

通常買取品に合わせて、お送りくださいませ!

ただ、リスト外カードの注意点として
下記がございますのでご確認くださいね☆

リスト外カードは・・
①リスト外カード全てまとめてでのお値段提示となる
②1回につき100枚までの受付
③リスト外カードの中の細かい査定結果(状態・金額)提示不可
④リスト外カードまとめて「買取」「返送」をお選びいただく

高額カードであれば、
まずは金額をLINEにてお問合せいただくことをおススメしております!

以上、ご参考にしてくださいね!

ドラゴンボール
LV : 0

ドラゴンボール 2024/07/20 19:50

ドラゴンボール

富永

富永 2024/07/21 11:31
ドラゴンボールさん、こんにちは!

こちらは何かご質問やお困りごとがございましたでしょうか?

新しくご質問を投稿していただければ対応させていただきますので、お気軽にご相談くださいませm(__)m

返信する


ベルギャーマン
LV : 0

ベルギャーマン 2024/07/15 19:51



カテゴリ:サイト不具合の報告
デッキを投稿する際、枚数の欄に0枚と入力できません
入力しても「枚数を入力してください」と出てしまい投稿ができなくなっています。
0以外であれば、okみたいなのですが、もし不具合であれば、修正できますでしょうか?

FTH
LV : 9731

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
FTH 2024/07/15 22:32

(半角と全角で間違ってなければ不具合になると思う…)

矢野

矢野 2024/07/16  9:46
ベルギャーマンさん、こんにちは✨

ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
さっそくご投稿いただいた内容を確認いたしました!

恐らくですが、サイドデッキの所に「(なし)」と文字が入力されているため、枚数を0枚に設定できなかったものと思われます…(>_<)
(同じ投稿内容でサイドデッキの項目に何も入力していない状態だと、枚数を0枚で登録できました♪)

一度上記の内容をお試しいただければ幸いです(*・∀・*)ゞ


>FTHさんへ
ご回答いただきありがとうございますm(__)m

返信する


禁断
LV : 45

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
禁断 2024/07/13 23:16



カテゴリ:ご注文に関して
局留めで郵便局にあるのですが、コロナ陽性によって郵便局まで行けません。
もし取り置き期間が過ぎてしまい、受け取れなかった場合は使用したポイントなどは返って来ますか?

矢野

矢野 2024/07/15 10:34
禁断さん、こんにちは。
体調が優れない中、ご連絡いただきありがとうございます。

本件につきましてはメールの方でご案内いたしますので、お手数ですがそちらをご確認いただけますと幸いですm(__)m

どうかお大事になさってくださいませ。

返信する


yus
LV : 402

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
yus 2024/07/12 13:46



カテゴリ:サイト不具合の報告
A★スペキュレーションが風属性になっています。

矢野

矢野 2024/07/12 17:45
yus様、こんにちは。
ご指摘いただきありがとうございます!

さっそく担当者へ共有し、1週間以内に対応するように手配いたしました。
しばしお待ちくださいませ。

また、お気づきの点がございましたらいつでもご連絡ください!

返信する


オリパンマン
LV : 1

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
オリパンマン 2024/07/07  7:28



カテゴリ:ご注文に関して
10秒くじで特賞12%還元が当たったのですが
実際に還元されているのが4%(60,000円購入に対して2,400pt還元)になっているのですが何かの不具合でしょうか?

オリパンマン
LV : 1

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
オリパンマン 2024/07/07  7:35

注文番号:3350278 です

富永

富永 2024/07/07 13:43
オリパンマンさん、こんにちは!

10秒くじについてご不安にさせてしまい申し訳ございませんm(__)m

まず、不具合ではございませんのでご安心ください!

現在、10秒くじの上限が「2400ポイント」へと変更になっております。

7月6日より試験的に変更を行っており、その分、販売価格も一部見直しを行っているため、ご理解・ご承知おきいただけますと幸いでございます(>_<)

それでは、その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にご相談くださいませ。

 E-mail
LV : 0

 E-mail 2024/07/07 14:17

遊戯カードポックス

矢野

矢野 2024/07/08  9:40
E-mailさん、こんにちは!

こちらは何かご質問やお困りごとがございましたでしょうか?

新しくご質問を投稿していただければ対応させていただきますので、お気軽にご相談くださいませm(__)m

返信する


ゆのちまる
LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ゆのちまる 2024/07/05  8:21



カテゴリ:ご注文に関して
ポケモンの基本エネルギーのコモンはどこで見れますか?

矢野

矢野 2024/07/05  9:56
ゆのちまるさん、こんにちは!(*´ω`*)

実はポケカの基本エネルギー(コモン)は現在取扱いしていないのです…(;_;)
せっかく当店へお求めいただいたところ申し訳ございません。


もし今後お客様から取り扱いを希望される声が多く寄せられた場合は、基本エネルギー(コモン)の取扱い開始も検討していく所存ですので、その際はどうぞよろしくお願いいたしますm(__)m

返信する


ryuna
LV : 1

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ryuna 2024/07/03 13:53



カテゴリ:サイト不具合の報告
買取の成約後、指定の口座に送金されませんでした。
1か月以上前にも同じことがあり、その際にメールで事情を説明したところシステムについて調査する旨の返答がありましたが、まだ改善されないのでしょうか?

富永

富永 2024/07/03 17:44
ryunaさん、こんにちは。

本件につきまして、メールにてご案内しております。

お手数ではございますが、ご確認いただけますと幸いでございます。

それでは、ご対応をよろしくお願いいたします。

返信する


松浦
LV : 1

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
松浦 2024/07/03  1:00



カテゴリ:サイト不具合の報告
以下の商品をご注文いただくことができませんでした。


※ 購入上限枚数を超過しているため

と表示された時、ショッピングカートから対象のカードを削除できなくて困っています。
対象のカードの枚数のタブが全て「削除」と表示されていますが、カート内全削除以外にボタンがないため注文が進まず困惑しています。
100枚近くのカードを調べながら選んでいるため、カート内全削除をしてやり直しはしたくないのですが、何か対策があれば教えてください。宜しくお願い致します。

富永

富永 2024/07/03 13:20
松浦さん、こんにちは!

カート内のカードの削除についてですね♪

1種類ずつ削除は可能となっておりますので、ご安心ください♪

まずは削除したいカードの枚数タブをタップしていただき、「削除」をお選びください!

そうした際、「このカードを削除しますか?」の表示が出ますので、「OK」を選択いただければ削除可能となっております。

ポップアップが出ない場合や上記をお試しいただいても削除できない場合、原因をお調べいたしますのでスクリーン動画をメールにてお送りいただけますと幸いでございます。

それでは、ご案内は以上となりますが、ご不明点は解消できましたか?
その他、ご不安な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

返信する


ベルギャーマン
LV : 0

ベルギャーマン 2024/07/02 20:00



カテゴリ:その他お問い合わせ
ステータス検索のラッシュデュエルの通常魔法の検索一覧に罠の強制脱出装置が含まれています

富永

富永 2024/07/03 13:01
ベルギャーマンさん、こんにちは♪

ご指摘ありがとうございます…!
早速担当者に共有し、1週間以内に対応するように手配いたしました。

また、お気づきの点がございましたらいつでもご相談くださいね('◇')ゞ

返信する


ドラゴン娘
LV : 10

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ドラゴン娘 2024/07/02 16:09



カテゴリ:サイト不具合の報告
毎日10秒くじで還元されるはずのポイントが決済完了後の日にちを過ぎてもまだ付与されていません。

富永

富永 2024/07/02 18:56
ドラゴン娘さん、こんにちは????

10秒くじの件につきまして、メールでご案内させていただいております!

お手数ではございますが、ご確認いただけますと幸いでございます♪

その他、ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談くださいませ(^^ゞ

返信する


きつねこ8
LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
きつねこ8 2024/07/02 15:54



カテゴリ:ご質問・ご報告
まとめ買取での本査定完了予定日ですがメールで表示されている日より早くなる事はありますか?

富永

富永 2024/07/02 18:35
きつねこ8さん、こんにちは????

まとめ買取の本査定完了予定日についてですね♪

本査定につきまして、実は前倒しで完了する可能性もございます(´▽`)

ただ…買取品の量などにも左右されますので確約は出来かねますので、予めご承知おきくださいね♪

それでは、その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にご相談くださいませ!

返信する


silenthill
LV : 0

silenthill 2024/07/02  1:32



カテゴリ:ご質問・ご報告
退会したいので、処理をお願いいたします。

富永

富永 2024/07/02 13:14
silenthillさん、こんにちは!

退会をご希望とのこと、承知いたしました。

先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。

メールマガジンに関しましては、
システム上3~5日停止までにお時間をいただきますので
予めご了承をお願い申し上げます。

またご利用いただける機会に巡り合えましたら、
よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。

ご愛顧ありがとうございました。

返信する


クロノ
LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
クロノ 2024/06/30  1:51



カテゴリ:ご質問・ご報告
退会したいので、処理お願いいたします。

富永

富永 2024/06/30  7:38
クロノさん、こんにちは!

退会をご希望とのこと、承知いたしました。

先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。

メールマガジンに関しましては、
システム上3~5日停止までにお時間をいただきますので
予めご了承をお願い申し上げます。

またご利用いただける機会に巡り合えましたら、
よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。

ご愛顧ありがとうございました。

返信する


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