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質問・報告掲示板 検索
スズキッス 2025/12/29 6:09
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カテゴリ：ご質問・ご報告
買取に出そうと思ってたカードが買取終了しててクソ萎えた カーナベルってこういうのあるから嫌なんだよなー 3000円以上じゃないと出せないのも面倒くさいし |
| 小林遼 2025/12/29 19:57 |
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スズキッス様 率直なご感想をいただき、ありがとうございます。 この度は、カードの買取につきまして、多大なご不便とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 せっかく買取にお申込みいただくカードをお選びいただいていた中、タイミング悪く終了となってしまいましたこと、私共としても大変心苦しく思っております。 今後はこうしたタイムラグによる不利益を減らせるよう、サポート体制を見直してまいります。 今回はご期待に沿えず恐縮ですが、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。 |
Satelite020712 2025/12/25 22:57
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カテゴリ：ご注文に関して
お世話になっております。 11月18日に後払いで商品を購入しました。 ただ、現時点でステータスが未確定ですが手続きは完了しましたでしょうか。 支払い期限が迫っているので早めに連絡ください。 よろしくお願いいたします。 |
| 柏木 2025/12/26 12:00 |
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Satelite020712様 ご連絡ありがとうございます。 当店側で状況をお調べしましたところ、既にお届け済みにも関わらず「配達完了」の処理が行われていなかったため、My Paidyに反映されていないのだと存じます。 該当注文につきまして、当店側で対応を行いましたので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 この度は多大なるご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。 大変お手数お掛けしますが、情報の反映後、ご対応のほどよろしくお願いいたします。 |
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Satelite020712
2025/12/27 23:11
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ご返信ありがとうございます。 ご対応いただいたとの事ですが、未だステータスが未確定のままです。 本日が支払い期限なので間に合わないと思います。 この場合、未確定分（4158円）は次の月に請求される形なのでしょうか。 よろしくお願いいたします。 |
| 小林遼 2025/12/28 15:53 |
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Satelite020712様 いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、あと払いのお支払いステータスについて、ご心配をおかけしており申し訳ございません。 お問合せいただきました「未確定」のステータスおよび、本日のお支払い期限についてご説明申し上げます。 1. お支払いについて 現在、ステータスが「未確定」となっている分（4,158円）につきましては、まだご請求が確定していない状態です。 そのため、本日中にお支払いいただく必要はございません。 期限を過ぎても延滞等の扱いにはなりませんので、ご安心ください。 2. 今後の請求タイミングについて 該当の金額は、弊社側での事務手続きが完了し次第「確定」へと変わります。 基本的には、ステータスが確定した月の翌月にお支払いいただく形となります。 3. 今後の対応について お支払いが可能になりましたら、Paidy側から改めて通知（メールやアプリのプッシュ通知）が届きます。それまで今しばらくお待ちいただけますでしょうか。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。 何卒よろしくお願い申し上げます。 |
名も無き旅人 2025/12/26 22:38
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カテゴリ：ご質問・ご報告
シリアルナンバーを入力しポイントをもらおうとしたのだが、12月26日までと書いてあるのに12月26日22時に打ったのに期限切れとでる。また、同日もらった５００ポイント付与のは使えるのに１０００ポイント付与のみ使えない。 |
| 柏木 2025/12/27 17:20 |
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こんにちは。 この度はポイントチケットの有効期限に関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。 こちらメールにてご案内差し上げておりますので、恐れ入りますが、そちらをご確認いただけますと幸いです。 その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。 |
萬屋 2025/12/26 20:11
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カテゴリ：その他お問い合わせ 店員によって当たり、外れがあるのが気になる 査定の時当たりの店員だったら傷による減額はほとんどないがハズレの店員（狩野）だとほかの店で美品で買取されたカードでも傷ありで査定されることがある（こっちの方が高いから出してるのに） 難癖つけられて傷ありで査定されると悲しくなります |
| 柏木 2025/12/27 17:29 |
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萬屋様 この度は、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 また、査定結果により悲しいお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、当店の査定につきましては査定担当者によって基準が変わるということはございません。 全スタッフ共通の査定基準・研修内容に基づいて査定を行っております。 特に高額帯のカードや判断が分かれやすいカードにつきましては、 研修基準をクリアしたスタッフが複数名で状態確認を行う体制を取っており、 一人の判断のみで最終的な査定結果が決まることはございません。 とはいえ、他店様で美品と判断されたカードが 当店では傷あり査定となったことで、「難癖をつけられた」と感じさせてしまった点につきましては、当店としても非常に重く受け止めております。 カード状態の判断はどうしても細かな部分で差異が生じやすい分野ではございますが、今回いただいたご意見を真摯に受け止め、よりご納得いただける説明・対応ができるよう、査定時の確認体制やご案内方法の改善に努めてまいります。 今後も何かお気づきの点やご不安な点がございましたら、遠慮なくお知らせいただけますと幸いです。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 |
れぇぇぇぇぇぇじぇ 2025/12/21 21:24
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カテゴリ：ご質問・ご報告
ステータス検索の「カードの種類」の欄に[G-NEOクリーチャー(超無限G-NEO進化)]と追加されてなかったんですけど(そもそも喜蛇の虚 エルヴリドもG-NEOクリーチャー扱いになっている)、これって追加されたりしない感じですか？ |
| 小林遼 2025/12/22 10:12 |
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れぇぇぇぇぇぇじぇさん、こんにちは！ ステータス検索の件で、お手間をおかけしてしまい申し訳ございません… お問合せの件につきまして、早速担当部署に内容を共有いたしました！ 本日中に対応するとの事でしたので、お手数ですが今しばらくお待ちくださいませm(_ _)m |
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れぇぇぇぇぇぇじぇ
2025/12/22 21:07
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(確認しました。対応ありがとうございます。) その件についてなんですが、超無限スター進化(マニフェスト ファイナル.Star)についても同様追加されておりませんでした。対応できればお願いします。 |
| 柏木 2025/12/24 16:30 |
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ご返信ありがとうございます！ カード情報の不備について改めてご報告いただき、ありがとうございます…！ こちら担当者へ共有を行いましたので、修正まで今しばらくお待ちくださいませm(__)m その他に気になる点などございましたら、またお気軽にご連絡ください！ |
名も無き旅人 2025/12/15 8:48
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カテゴリ：ご質問・ご報告
11月中旬ごろからやっていた1万ポイント付与の買取りキャンペーンですが 、その時期に買取に出していたのですが、ポイントの付与はいつぐらいですか？ 質問のところには、すでに付与しているとあったのですが、対象ではなかったのでしょうか？ |
| 小林遼 2025/12/16 10:32 |
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こんにちは！ ご連絡ありがとうございます。 お問合せの件につきまして、お客様の買取ご注文の状況を確認いたしました。 結論から申し上げますと、大変心苦しいのですが、該当のご注文はポイント付与の対象外となっておりました。 【理由について】 今回のキャンペーン対象は「買取お申込み日」が11月24日以降のお客様が対象でございました。 上記前提を踏まえお客様のご注文状況を確認いたしましたところ、【11月19日】となっており、キャンペーン開始前のお申込みとなっておりました。 「11月中旬ごろから」という認識をお持ちいただいた中で、こちらの告知等の表現がわかりづらく、ご期待に沿えない結果となり誠に申し訳ございません。 今回は対象外となりますが、また同様のキャンペーンを実施する際には、ぜひご利用いただけますと幸いです。 その他、ご不明な点がございましたらお気軽にご相談くださいませ。 |
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名も無き旅人
2025/12/16 17:13
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ご返信ありがとうございます。 どのキャンペーンかの詳細を覚えておらず、すいません。 24日以前の下記のキャンペーン中に、買取に出していたと思うのですが、対象となるのに必要な手続きがあったのでしょうか？ 「その前の11月中旬ごろから実施しておりました「爆売りポイントフィーバー」につきましては、「11月23日」までのご注文が対象となっております...！」 |
| 柏木 2025/12/17 9:27 |
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ご返信ありがとうございます！ 「爆売りポイントフィーバー」についてのお問合せでございますね...！ ご認識に齟齬があり、大変失礼いたしました。 こちらはご指摘の通り、「11月14日~23日」まで実施していたキャンペーンとなりまして、買取成約額【20,000円】を超えた場合にボーナスポイントを付与する内容となっておりました！ お客様のご注文をお調べしましたところ、該当期間中の買取注文は最終的な買取成約額が【20,000円】に満たなかったため対象外となっております...。 大変恐れ入りますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。 それでは、今回のご案内は以上となります。 その他ご不明点などございましたら、お気軽にご相談ください。 |
穂高室 2025/12/06 14:20
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カテゴリ：ご注文に関して
コンビニ後払いについて。後日支払QRをスマートフォンに送ると記載がありますが、PC上で注文をしたため、支払書はハガキで送ることは可能でしょうか？ |
| 柏木 2025/12/06 18:01 |
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穂高室さん、こんにちは！ コンビニ後払いの請求書は、お申込み時の電話番号宛にSMSを送信いたしますのでPCからのお申込みでも問題ございません...！ どうかご安心いただけますと幸いですm(__)m なお、ただいまハガキによる請求書の送付は行っておりません...。 もし電子請求書を紛失された場合は、後払いドットコム様に直接お問合せくださいませ。 それでは、今回のご案内は以上となります。 その他ご不明点などございましたら、お気軽にご連絡ください。 |
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穂高室
2025/12/07 13:17
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ご返信ありがとうございます。固定電話なのですがその場合でもSMSは届くのでしょうか？ もしくはメールにて送られてくるのでしょうか？ |
| 小林遼 2025/12/08 9:20 |
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穂高室さん、こんにちは！ コンビニ後払いをご利用の際に、固定電話の番号をご登録いただいたとのことですね。 お問合せの件につきまして、固定電話の場合どうしてもSMSの送信ができかねます… また、メールでの請求書の送付がされることもございません。 そのため、今回のようにどうしてもSMSでのご対応が難しい場合は、下記より後払い管理会社様へ直接ご連絡いただけますと幸いです。 ▼後払いドットコムお問合せフォーム https://atobarai-user.jp/contact/ ▼後払いドットコム サポートセンター 電話：03-4326-3600 営業時間：10時～18時 その他ご不明点などございましたら、お気軽にご相談くださいませ。 |
| 小林遼 2025/12/07 10:25 |
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グースさん、こんにちは！ 遊戯王、ポケカの未開封BOX（シュリンク付）の買取についてお問い合わせいただき、ありがとうございます！ 遊戯王、ポケモンカードの未開封BOXや公式セット商品につきましては、当店の「まとめ買取」サービスにてお取り扱いしておりますのでご安心ください！(^^♪ ▼まとめ買取のお申込みはコチラから！ https://www.ka-nabell.com/?act=buy_gather&genre=1 また、メールやLINEでご連絡いただければ事前に買取金額をお伝えする事もできますので、ぜひご活用ください！(｀・ω・´)ゞ メール：oshiete@ka-nabell.com LINE：https://lin.ee/FroG5bw それでは、グース様からの買取お申込みをお待ちしておりますね！ |
suz 2025/12/06 2:50
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カテゴリ：ご質問・ご報告
いつもお世話になっております 11月中旬ごろからやっていた1万ポイント付与の買取りキャンペーンですが いつまでの買取り申し込みが対象でしょうか？ |
| 柏木 2025/12/06 12:22 |
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suzさん、こんにちは！ 11月中旬ごろから実施しておりました「爆売りポイントフィーバー」につきましては、「11月23日」までのご注文が対象となっております...！ 既に対象のご注文を集計し、ポイントの付与まで完了しておりますので今一度ご確認いただけますと幸いです♪ それでは、その他ご不明点などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。 |
| 柏木 2025/12/06 12:07 |
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T.I.Mateさん、こんにちは！ ご連絡ありがとうございます。 当店では、販売注文・買取注文それぞれ「直近20件」までの履歴をご確認いただける仕様となっております！ ただ、システムの都合上それより前の履歴は確認ができず… せっかくご要望いただいたのに、ご期待に添えず申し訳ありません。 ご理解いただけますと幸いです。 ほかにも何か気になることがあれば、お気軽にご連絡くださいね！ 引き続きよろしくお願いいたします。 |
れぇぇぇぇぇぇじぇ 2025/12/01 13:26
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カテゴリ：サイト不具合の報告
「炎刃 イダテン・アクセラー」のページの能力欄に「■クロスギア」と記入されてありませんでした。修正お願いします |
| 小林遼 2025/12/02 8:44 |
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れぇぇぇぇぇぇじぇさん、こんにちは！ 《炎刃 イダテン・アクセラ―》の能力欄の「■クロスギア」が抜けていたとのことですね… ご報告いただき、誠にありがとうございます！ 担当部署に共有し、現在は修正が完了しておりますので、お手隙でご確認くださいませ！ 今後とも、よろしくお願いいたします！m(__)m |
カナヤ 2025/12/01 10:58
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カテゴリ：ご注文に関して
商品を振込みで支払ったのですがATM操作で依頼人の自分の名前を入力するところに間違ってカーナベルさんの名前を入力してしまいました 受け取り相手はカーナベルさんの銀行名と口座番号などしっかり入力しました この場合商品が届かないなどなにか問題が起きるのでしょうか？ |
| 小林遼 2025/12/01 17:55 |
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カナヤさん、こんにちは！ お問合せの件につきまして、メールにてご連絡を差し上げました！ お手数ですが、メールのご確認をお願いいたしますm(_ _)m |
| 小林遼 2025/11/28 9:53 |
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あくせうすさん、こんにちは！ カーナベルカスタマーサポートです。 ご連絡ありがとうございます。 退会をご希望の件、承知いたしました。 先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。 メールマガジンに関しましては、 システム上3~5日停止までにお時間をいただきますので 予めご了承をお願い申し上げます。 またご利用いただける機会に巡り合えましたら、 よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参りますm(_ _)m |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ネイル3937
2025/11/22 18:31
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カテゴリ：ご質問・ご報告
まとめて買取でデュエリストセットを売ろうとしているのですがダンボールに収まりません！どうしたらよろしいでしょうか？ |
| 柏木 2025/11/23 9:44 |
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ネイルさん、こんにちは！ デュエリストセットが買取キットに入らないとのことでございますね。 先日ご注文いただいた買取キット（大）であれば、斜めにしていただければ恐らく入るかと思われます...！ もし他のカードもお送りいただく予定がございましたら、ご自身でより大きな箱をご用意いただく、もしくはデュエリストセットのみ包み紙などで梱包したうえで個別に発送いただければ幸いですm(__)m 発送に際してお手数おかけいたしますが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。 |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
yus
2025/11/22 21:48
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カテゴリ：サイト不具合の報告
「X－セイバー ブルノ」がチューナーになっておりませんでした。 |
| 柏木 2025/11/23 9:17 |
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yusさん、こんにちは！ カード情報が誤って登録されていたとのこと、承知いたしました。 さっそく担当者に共有を行いましたので、遅くとも一週間以内には反映を実施させていただきますm(__)m 余談ですが、「ターミナル・ワールド3」の新規もテキストを見ただけで時代の流れを感じますね...。 このスペックがあって環境に食い込まない現代遊戯王、恐ろしや(´;ω;｀) このたびはご指摘いただき、誠にありがとうございました！ 今後とも、当店をよろしくお願いいたします。 |
ネイル3937 2025/11/22 16:43
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カテゴリ：ご質問・ご報告
まとめて買取でデュエリストセットを売ろうとしているのですがダンボールに収まりません！どうしたらよろしいでしょうか？ |
| 小林遼 2025/11/20 14:53 |
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フワさん、こんにちは！ 退会をご希望とのことですね… お手数をおかけしますが、「oshiete@ka-nabell.com」宛に各種会員情報をお伝えいただけますでしょうか？ それでは、ご返信をお待ちしておりますm(_ _)m |
や 2025/11/18 21:17
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カテゴリ：その他お問い合わせ まとめ買取についてです。 メインのある程度値段が付くカードを最初に仮査定として依頼すると思うのですが、それらのカードについては通常の買取と同じような買取価格の保証は付くのでしょうか？ |
| 小林遼 2025/11/19 11:18 |
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や さん、こんにちは！ まとめ買取についてご質問いただき、誠にありがとうございます！ ご連絡ありがとうございます！ まとめ買取でも、仮査定でお値段をつけさせていただいたメインのカードには、通常の買取と同じように「買取保障」がつきますので、どうぞご安心くださいね。 この買取保障によって、以下の条件で買取価格をしっかりお約束します。 ■買取価格の保証内容 仮お見積もり時にお値段を提示したカードは、原則としてお見積もり金額以上で買取させていただきます。 また、実際に査定を始めた時点でカードの買取額が変動していた場合は、仮お見積もり時の金額と査定開始時点の買取額を比べて、より高い方の金額で買い取ります！ （例：仮査定後にカードの相場がグッと上がった場合でも、高くなった金額で買取をしますのでご安心ください。） ■買取保障の有効期限 まとめ買い取りの買取保障は、仮査定結果をご連絡した日を含めて10日間有効です。 この期間内に、買取お申込み品が当店に到着している場合に、買取保障が適用されます。 ただし、カードに傷があった場合は、買取保障期間内であってもお値段が下がってしまうことがございますので、この点だけはどうぞご了承くださいませ。 その他、ご不明な点やご相談したいことがあれば、いつでもお気軽にご連絡ください！ |
miroh 2025/11/17 0:48
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カテゴリ：ご注文に関して
お世話になっております。この度注文した商品の発送通知が来ないので確認したところ、メールアドレスを間違えて登録していることがわかりました。 現在正しいメールアドレスに修正しましたのでお手数ですがもう一度追跡番号を送っていただけないでしょうか？よろしくお願いいたします。 |
| 小林遼 2025/11/17 9:42 |
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mirohさん、こんにちは！ 発送通知メールが届かなかったとのことですね…(>_<) 当店側で状況を確認し、再度メールをお送りする為に今回の【ご注文番号】をお教えいただけますでしょうか？ また、「oshiete@ka-nabell.com」宛に ・ご注文番号 ・変更前のメールアドレス ・変更後のメールアドレス をお送りいただいてもご対応可能でございます！ それでは、ご返信をお待ちしております！(｀・ω・´)ゞ |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
たあ
2025/11/13 0:50
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カテゴリ：ご質問・ご報告
デュエルマスターズの買取申し込みにあたり買取に出す予定のカードを探していたところ「キャンペーン参加 ○○枚~○○枚 買取金額○○○○円UP【イベント品】」という項目を見かけました。こちらのキャンペーンはカードと同じくカートに入れて申し込めば参加できるのでしょうか？Xの告知やページ内の告知を探しても該当のキャンペーンについて記載がなく、どのように利用すれば良いか確認したく質問いたしました。 |
| 柏木 2025/11/13 10:39 |
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たあ 様 ご連絡ありがとうございます。 こちらは「レアカードをまとめて買取金額上乗せキャンペーン」にてご利用いただくイベント品でございましたが、該当のキャンペーンはすでに終了となっておりました。 このたびは当店の不備によりご混乱をお招きしてしまい、誠に申し訳ございません。 なお、明日より新たな買取キャンペーンを実施予定でございます。 もしよろしければ、そちらもぜひご確認いただけますと幸いです。 誠に勝手なお願いではございますが、今後ともカーナベルをよろしくお願いいたします。 その他ご不明点などございましたら、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。 |
