質問投稿の際のご注意
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※販売・買取注文などお客様個人に関するお問い合わせは oshiete@ka-nabell.com宛にご連絡下さい。
※カードの効果やルールに関する質問にはお答えしかねますので予めご了承下さい。
質問・報告掲示板 検索
| 小林遼 2025/09/15 11:20 |
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ヤマモトさん、こんにちは！ 配信停止しているのにメルマガが届いているということですね…！ ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。 こちら担当者へ調査を依頼し、メルマガが送信されないように対応させていただきますので、今しばらくお待ちくださいませ…！ |
☆管理者より 10 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
kazzkey
2025/09/13 22:19
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カテゴリ：その他お問い合わせ お世話になっております。 ここ2週間ほど、カーナベル様から遊戯王のメルマガが届くようになりました。 直近だと9/13に2件届いております。 メルマガ登録は数年前から配信停止しており、変更しておりません。（現在も配信にチェックが入っていないことは確認済み） 調査いただけないでしょうか。 |
| 矢野 2025/09/14 11:08 |
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こんにちは、kazzkey様✨ 配信停止しているのにメルマガが届いているということですね…！ ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。 こちら担当者へ調査を依頼し、メルマガが送信されないように対応させていただきますので、しばしお待ちくださいませ…！ |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
スノーメロディ
2025/09/10 8:30
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カテゴリ：ご質問・ご報告
レターパックにて発送いたしました 木曜日には到着すると思うので査定よろしくお願いいたします。 返信お待ちしてます |
| 小林遼 2025/09/10 11:41 |
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スノーメロディさん、こんにちは☀ 買取品発送のご連絡、ありがとうございます。 お忙しいところお時間を割いていただき、心より感謝申し上げます！ 買取査定等についてご不明な点がございましたら、 お気軽にお問い合わせください。 それでは、買取品が到着するのを心待ちにしておりますね♪ |
名も無き旅人 2025/09/06 7:42
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カテゴリ：ご質問・ご報告
カートに入れている商品情報が、最後の追加から数時間しか立っていないのに全て消えてしまいました。 カードの種類が100種類以上あったり、複数端末からログインしましたが、これらが原因でカートの中身が全て消えることはありますか？ また、カートの中身を復元する方法はありますか？ |
| 柏木 2025/09/07 18:24 |
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こんにちは。 カートに入れた商品が消えてしまったとのことで、大変ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。 早速お調べいたしましたところ、カードの種類が多いことや複数端末からのログインによりカートの中身が消える事象は、現状確認されておりません。 カートの中身がリセットされる要因としましては、主に以下の可能性が考えられます。 ・ブラウザのキャッシュ・Cookieのクリア 端末によって自動的にキャッシュやCookieを削除する設定が入っていた場合、カート内の商品が一度に削除されてしまう可能性がございます。 ・セッション切れによるカート内情報の削除 ご利用環境にもよりますが、数時間でセッションが切れてしまうことは十分考えられる事象でございます。 お手数をお掛けいたしますが、上記について今一度ご確認いただけますと幸いです。 なお、システムの仕様上、一度消えてしまったカートの中身を当店側で復元することは難しい状況でございます。 ご期待に沿えず恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
いい匂いのする女の子(ピザ味)
2025/09/03 16:44
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カテゴリ：ご質問・ご報告
先ほど注文のカード届きました。 ・・・ただし、今回は苦言を呈させて頂きます。 梱包が不衛生かつ雑！！ 得体のしれない紙片や毛が一緒に混入されてたり、 Bランクカードはひとつのスリーブにパックされてるのに、 複数枚購入したAランクカードは纏めて1つのスリーブに ぎゅうぎゅう詰め・・・逆でしょ、フツー！！ 丁寧なサービスをモットーとしているナベル様ともあろう店舗様が、 デリケートな商品を取り扱っているとゆー自覚が足りないのでは？ 以上です。ウチは怒ってますよヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ!! |
| 柏木 2025/09/03 19:06 |
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こんにちは。 お問合せありがとうございます。 梱包に関して、ご不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございません。 当店では同ランク・同カードは一部を除き、纏めてスリーブに入れて発送を行っております。 もし1枚ずつスリーブに入れて発送をご希望の場合は、お手数ですがご注文時のご要望欄に記載いただければ対応いたします。 次回以降、ぜひご活用いただけますと幸いです。 その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。 |
| 小林遼 2025/09/03 11:39 |
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じょんさん、こんにちは☀ 退会をご希望の件、承知いたしました。 先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。 メールマガジンに関しましては、 システム上3~5日停止までにお時間をいただきますので 予めご了承をお願い申し上げます。 またご利用いただける機会に巡り合えましたら、 よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。 |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
890
2025/08/30 20:11
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カテゴリ：ご質問・ご報告
追記です。度々すいません。デュエマとかのメルマガも2件程来るようになってます。ご対応よろしくお願いします。 |
| 柏木 2025/09/02 21:03 |
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890様 ご連絡ありがとうございます。 受信取消ししたはずのメルマガが届くとのことで、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。 一度当店側で詳しく調査いたしますので、ご登録の【メールアドレス】を添えて下記アドレスまでご連絡いただいてもよろしいでしょうか？ ・oshiete@ka-nabell.com お手数ではございますが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。 |
890 2025/08/30 20:01
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カテゴリ：ご質問・ご報告
かなり以前、遊戯王のメルマガを配信停止したのですがここ数日メルマガが来るようになりました。 停止でお願いします。 |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
milu
2025/08/25 15:32
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カテゴリ：サイト不具合の報告
キャンペーンの1000円以上から注文のサービスを利用し購入しようと思いましたが、ＰＣ版ではショッピングカートから購入画面に進めず(購入予定金額は1500円程でしてカートに入っています。カート内のリンクの表示は”ご注文は1000円以上から”になっているままでそこから先に進めない状態です)、スマホ版で試してみても同様でした。 ご確認いただけますでしょうか。 |
| 小林遼 2025/08/26 9:28 |
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miluさん、こんにちは！ 2025/8/31までを予定しておりました本キャンペーンですが、想定以上の人気のため、誠に勝手ながら2025/08/25 15時を持って中止とさせていただきました… milu様にはご利用をご検討いただいていた中でご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。 何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。 |
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milu
2025/08/26 19:26
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そうだったのですね。承知しました。ご返答ありがとうございます。 画面右側のショッピングカート内の表記が”ご注文は1000円以上から”になったままのようですので、そちらの修正をよろしくお願いしますね。ありがとうございました。 |
| 小林遼 2025/08/27 9:57 |
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miluさん、こんにちは！ ご連絡いただきました【ショッピングカート内の最低購入金額の表記】につきまして、修正を行いました！ ご報告いただきましたこと、改めて感謝申し上げます！m(_ _)m |
| 小林遼 2025/08/27 9:55 |
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れんたん小僧さん、こんにちは！ コンビニ後払いのお支払いにつきまして、仰る通りお手元に届いてから2週間以内のお支払いをお願いしております！m(_ _)m コンビニ後払いについての詳細は下記URLをご覧ください！(^^♪ https://www.ka-nabell.com/send_convenience_store_billing_invoice.html その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にご相談くださいね！(^^)/ |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ユナイト
2025/08/26 5:15
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カテゴリ：ご質問・ご報告
コンビニ後払いでデュエマの詰め合わせBOXを購入しようと考えているのですが、送料の方は請求書に含まれますか? |
| 小林遼 2025/08/26 17:22 |
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ユナイトさん、こんにちは！ デュエマ詰め合わせボックスの購入をご検討いただき、ありがとうございます！ ご質問の件につきまして、送料もコンビニ後払いの請求書に含まれております！ そのため、商品のお受取時にお支払いをいただく必要はありませんので、ご安心ください！(^^)/ ぜひ、詰め合わせボックスから『夢』をつかみ取ってくださいね！(^^♪ |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
yus
2025/08/23 20:34
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カテゴリ：サイト不具合の報告
ジュークジョイント“Killer Tune”のテキストがキラーチューン・シンクロのものになっております。 |
| 柏木 2025/08/24 10:34 |
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yusさん、こんにちは！ カード情報に関してのご報告、誠にありがとうございます(^^)/ 早速修正いたいましたので、改めてご確認いただけますと幸いですm(__)m その他お気づきの点等ございましたら、またお気軽にお声がけくださいね♪ |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ボス
2025/08/23 21:46
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カテゴリ：ご質問・ご報告
「ダークリボー」のステータスが攻守しかなく、通常モンスターになっています。 |
| 柏木 2025/08/24 10:33 |
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ボスさん、こんにちは！ カード情報に関してのご報告、誠にありがとうございます(^^)/ 早速修正いたいましたので、改めてご確認いただけますと幸いですm(__)m その他お気づきの点等ございましたら、またお気軽にお声がけくださいね♪ |
ノスクン 2025/08/23 22:08
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カテゴリ：サイト不具合の報告
久々にログインしようとしたら登録しているメアドが合っているのに、メアドが違うというエラーが出てログイン出来ません。 どうすれば？ |
| 柏木 2025/08/24 9:44 |
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ノスクンさん、こんにちは。 お問合せいただいた件につきまして、メールにてご案内差し上げておりますので、そちらをご確認いただけますと幸いですm(__)m また何かご不明点などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。 |
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ドラゴン娘
2025/08/21 19:53
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カテゴリ：ご注文に関して
Gmailを通じて購入カートに「爆熱剣 バトライ刃/爆熱天守 バトライ閣/爆熱DX バトライ武神」が保存されていますと来た為、カート内を確認したのですがその商品がありませんでした そちらの方でも確かめてください |
| 小林遼 2025/08/22 11:17 |
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ドラゴン娘さん、こんにちは！(^^)/ 購入カートに残っていない商品に関する連絡が届いたとのことで、ご不便をおかけし申し訳ございません… ご連絡が届いた理由といたしまして、主に下記が考えられます。 ・ブラウザ内に商品情報が残っていた。 ・ご購入のタイミングと通知タイミングが重なってしまった。 ・結果として、入れ違いでご連絡が届いた。 ※カートの中身は最終アクセスから当日を含め5日間保存されます。 ▼詳細は下記URLをご覧ください。 https://www.ka-nabell.com/?act=sell_html&contents=about&genre=7#abFunc その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にご相談くださいね！(^^♪ |
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れんたん小僧
2025/08/17 1:01
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カテゴリ：ご注文に関して
注文をキャンセルしたいんですができますか？ |
| 柏木 2025/08/17 11:00 |
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れんたん小僧様 ご利用ありがとうございます！ 今回のご注文につきましては、キャンセルが完了しておりますのでご安心くださいませ！ それでは、またのご利用をお待ちしておりますね♪ |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ポリンキー高橋
2025/08/12 5:15
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カテゴリ：サイト不具合の報告
遊戯王のページで「デモンスミス」で検索しても「刻まれし魔レクストレメンデ」が引っかからないようです。 デモンスミス関連買うか～ ってなって検索で引っかからないとうっかり購入忘れが発生しそうなので出るようにしたほうが良いかもしれません。 |
| 小林遼 2025/08/14 16:15 |
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ポリンキー高橋さん、こんにちは！ ご連絡が遅くなり、申し訳ございません… 「刻まれし魔レクストレメンデ」が該当しない件について、担当にお伝えいたしました！ 現在は修正が完了しておりますので、ご安心ください！ ご報告いただき、ありがとうございます！m(__)m |
スノーメロディ 2025/08/13 5:54
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カテゴリ：その他お問い合わせ 本日レターパックにて発送いたしました 木曜日には到着すると思いますので査定よろしくお願いいたします |
| 小林遼 2025/08/13 9:26 |
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スノーメロディさん、こんにちは☀ 買取品発送のご連絡、ありがとうございます。 お忙しいところお時間を割いていただき、心より感謝申し上げます！ 買取査定等についてご不明な点がございましたら、 お気軽にお問い合わせください。 それでは、買取品が到着するのを心待ちにしておりますね♪ |
| 柏木 2025/08/11 18:27 |
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アンダケイン様 ご連絡ありがとうございます。 大変お手数ではございますが、以前ご案内差し上げました通り、下記メールアドレス宛にお振込み内容がわかるスクリーンショットを添付していただけますでしょうか？ 【メールアドレス】oshiete@ka-nabell.com また、ご返信が確認でき次第、過入金分を送金させていただきます！ つきましては、お使いの銀行口座情報（銀行名・支店名・口座番号・名義）もメールに併せてご記載いただけますと幸いです。 それでは、ご返答をお待ちしておりますね！ |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
アンダケイン
2025/08/05 21:43
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カテゴリ：ご注文に関して
8月2日に銀行振り込みで支払ったはずなのですが 未だ入金待ちになっているのですが どうすればよいのでしょうか |
| 柏木 2025/08/06 17:58 |
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アンダケイン様 ご連絡ありがとうございます。 当店側でお調べしましたところ、お客様のご注文に紐づくご入金は確認できておりません...。 大変お手数ではございますが、下記メールアドレス宛にお振込み内容がわかるスクリーンショットを添付していただけますと幸いです。 【メールアドレス】oshiete@ka-nabell.com それでは、ご返答をお待ちしておりますね。 |
| 小林遼 2025/08/08 12:51 |
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アンダケイン様 ご連絡ありがとうございます。 改めて当店側で状況をお調べいたしましたところ、該当のご注文はキャンセルとなっておりました。 理由といたしまして、ご入金時のご名義が「カーナベル」となっており、ご注文との紐づけが出来なかったためです。 今回アンダケイン様からのご入金と思われる履歴を確認いたしましたので、【指定口座へのご返金】にて対応いたします。 つきましては、下記メールアドレス宛に返金先の口座情報をお送りいただきますようお願いいたします。 【メールアドレス】oshiete@ka-nabell.com 【口座情報】（コピーしてお使いください） 銀行名 ： 支店名 ： 種別分類 ： 口座番号 ： 口座名 ： それでは、アンダケイン様からのご連絡をお待ちしておりますね。 |
