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名も無き旅人 2025/09/06　 7:42

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カテゴリ：ご質問・ご報告
カートに入れている商品情報が、最後の追加から数時間しか立っていないのに全て消えてしまいました。
カードの種類が100種類以上あったり、複数端末からログインしましたが、これらが原因でカートの中身が全て消えることはありますか？
また、カートの中身を復元する方法はありますか？

柏木 2025/09/07　18:24

こんにちは。

カートに入れた商品が消えてしまったとのことで、大変ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。

早速お調べいたしましたところ、カードの種類が多いことや複数端末からのログインによりカートの中身が消える事象は、現状確認されておりません。

カートの中身がリセットされる要因としましては、主に以下の可能性が考えられます。

・ブラウザのキャッシュ・Cookieのクリア
　端末によって自動的にキャッシュやCookieを削除する設定が入っていた場合、カート内の商品が一度に削除されてしまう可能性がございます。

・セッション切れによるカート内情報の削除
　ご利用環境にもよりますが、数時間でセッションが切れてしまうことは十分考えられる事象でございます。

お手数をお掛けいたしますが、上記について今一度ご確認いただけますと幸いです。

なお、システムの仕様上、一度消えてしまったカートの中身を当店側で復元することは難しい状況でございます。
ご期待に沿えず恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。