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柏木

柏木 2025/12/27　17:29

萬屋様
この度は、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また、査定結果により悲しいお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

まず、当店の査定につきましては査定担当者によって基準が変わるということはございません。
全スタッフ共通の査定基準・研修内容に基づいて査定を行っております。

特に高額帯のカードや判断が分かれやすいカードにつきましては、
研修基準をクリアしたスタッフが複数名で状態確認を行う体制を取っており、
一人の判断のみで最終的な査定結果が決まることはございません。

とはいえ、他店様で美品と判断されたカードが
当店では傷あり査定となったことで、「難癖をつけられた」と感じさせてしまった点につきましては、当店としても非常に重く受け止めております。

カード状態の判断はどうしても細かな部分で差異が生じやすい分野ではございますが、今回いただいたご意見を真摯に受け止め、よりご納得いただける説明・対応ができるよう、査定時の確認体制やご案内方法の改善に努めてまいります。

今後も何かお気づきの点やご不安な点がございましたら、遠慮なくお知らせいただけますと幸いです。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
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