ログイン時の認証メールは、ログイン操作後に自動で送信しています。
届かない場合は、以下をご確認ください。
※これまでカーナベルからのメールが届いていた場合であっても、認証メールのみ届かない場合がございます。
認証メールが届かない主な原因
- 入力したメールアドレスに誤りがある、または会員登録時とは別のアドレスを入力している
- メールボックスの容量がいっぱいになっている
- 迷惑メールフィルターや受信拒否の設定で、メールがブロックされている
- メールの到着に時間がかかっている
まずお試しください
- 入力したメールアドレスに誤りがないか、もう一度ご確認ください。
- 迷惑メールフォルダや、プロモーションなど受信箱以外のフォルダもご確認ください。
- 数分待っても届かない場合は、もう一度ログイン操作を行い、認証メールを再送してください。
※認証メールには有効期限があります。再送した場合は、最後に届いたメールをご利用ください。
迷惑メール対策をご利用中の方へ
docomo・au・Yahoo!メール・Gmailをご利用のお客様から「認証メールが届かない」とのお問合せを多くいただいています。
設定によっては、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、迷惑メールフォルダにも残らずブロックされたりすることがあります。ご自身で設定した覚えがない場合でも、初期状態で迷惑メール対策が有効になっていることがあります。
「ka-nabell.com」からのメールを受信できるよう、以下の設定をお願いします。
docomo（@docomo.ne.jp）の場合
- 「My docomo」または「ドコモメール」アプリから、迷惑メール対策の設定画面を開く
- 「受信リスト設定」を選び、「設定を利用する」にする
- 「受信するメールアドレス・ドメイン」に「ka-nabell.com」を追加する
- 「確認する」→「確定する」で設定完了
※「迷惑メールおまかせブロック」をご利用の場合、迷惑メールと判定されたメールは専用の迷惑メールフォルダに保存されます。あわせてご確認ください。
au（@au.com／@ezweb.ne.jp）の場合
- auメールの「迷惑メールフィルター」設定画面を開く
- 「受信リスト設定」を【有効】にする
- 「ka-nabell.com」を「ドメイン一致」で登録する
- 登録したドメインの「必ず受信」にチェックを入れて保存する
※「必ず受信」にチェックを入れないと、なりすまし規制などが優先されて届かない場合があります。
※2026年12月より、迷惑メールの疑いがあるメールは「迷惑メール」フォルダに保存されます。このフォルダのメールは受信から7日後に自動削除されます。
Yahoo!メール（@yahoo.co.jp）の場合
「なりすましメール拒否」を設定されている場合は、受信を許可するリストに「ka-nabell.com」を追加してください。
Gmail（@gmail.com）の場合
迷惑メールフォルダに当店からのメールがある場合は、メールを開いて「迷惑メールではないことを報告」を選択してください。送信元アドレスを連絡先に追加していただくと、より受信しやすくなります。
その他のメールサービスの場合
受信許可の設定方法はご利用の環境によって異なります。各キャリア・プロバイダのヘルプをご確認ください。
※設定を行っても、ご利用の環境によってはメールが届かない場合があります。
解決しない場合
上記をお試しいただいても認証メールが届かない場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。その際、ご登録のメールアドレスとお名前をお書き添えください。