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水にぬれたうる
2025/03/23 14:04
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カテゴリ：ご注文に関して
買取キットを注文したのですが、家にレターパックの封筒の残り等があった場合、買取キットを使わずそちらを使用しても良いでしょうか？買取キットを注文した場合、原則買取キットを使うべきでしょうか？ |
| 富永 2025/03/23 17:18 |
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水にぬれたうるさん、こんにちは！ 買取キットにつきまして、必ずお使いいただく必要はございませんよ(^^)/ ※レターパック等お家にあるものでお送りいただく際は下記も参考にしてみてくださいませm(__)m https://www.ka-nabell.com/guide_tsujo_nokit.html また、買取キットはご返却する必要はございませんので、またの機会に是非ご活用ください♪ それでは、買取品のご到着を心よりお待ちしておりますね♪ その他気になる点等ございましたら、お気軽にご連絡ください！ |
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moto555
2025/03/22 15:18
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カテゴリ：ご注文に関して
遊戯王の1000円オリパを20口同時購入を行ったのですが、販売ページに記載のあったS以上の4枚セットが入っておりませんでした。(あたり枠はクオシクの屋敷わらし、シクのイラスト違い迷宮城の白銀姫) 必要であれば届きました200枚のカードをすべて列挙いたしますがこれは不備ではないでしょうか？対応願います。 |
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☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆ クロリウス 2025/03/22 15:40 |
| そもS以上の4枚セットって何なんでしょうね…うちはうららのイラスト違いQCとプリシクのスターダストドラゴン入ってました…4枚とは何なんだろう… |
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クロリウス
2025/03/22 15:55
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| ちなみに枚数も数えてみましたが合計200枚のあたりカード2枚だったので4枚の意味はますますわかりませぬな…スターダストはおそらくA当たりだと思いますが |
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クロリウス
2025/03/22 16:45
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少なくともmoto555さんの当たり枠見たらSランクは1つもないですもんね…10口購入分のあたり枠しかやってないって事か… ページ消えてるあたり（あ、やったな…）感があります… |
| 柏木 2025/03/22 17:57 |
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moto様ならびにクロリウス様、ご連絡ありがとうございます。 この度は当店の不備により、多大なご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。 メールにてご案内差し上げておりますので、お手隙の際にご確認いただけますと幸いでございます。 |
moto555 2025/03/22 16:32
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カテゴリ：ご注文に関して
遊戯王の1000円オリパを20口同時購入を行ったのですが、販売ページに記載のあったS以上の4枚セットが入っておりませんでした。(あたり枠はクオシクの屋敷わらし、シクのイラスト違い迷宮城の白銀姫) 必要であれば届きました200枚のカードをすべて列挙いたしますがこれは不備ではないでしょうか？対応願います。 |
| 柏木 2025/03/22 17:52 |
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drykさん、こんにちは！ 承知いたしました！ 先ほど、退会手続きを完了しましたのでご確認くださいませm(__)m また良い機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです！ |
@mao 2025/03/21 1:20
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カテゴリ：サイト不具合の報告
カートに入れてもサイトを離れるとカートが空になっていて、また一から商品を追加するようになっています。 どうしてか教えて欲しいです。 |
| 柏木 2025/03/22 17:49 |
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maoさん、こんにちは！ 恐らく「シークレットモード」等のサイト上キャッシュが自動的に消去される状態になっているのではないかと存じます...。 一度お使いのブラウザの設定をご確認くださいませ！ |
(-ω-;) 2025/03/19 14:28
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カテゴリ：ご質問・ご報告
退会を申請したはずなのですがまだアカウントが残ってます。 メルマガまで配信されてきました。 メールにて申請時に、 随分つっけんどんに「既に退会済みですけど？」と 突き放されたので もう終わったことと思っていましたが、 (まああれは私の言い方も悪かったです。申し訳ない。) まだの様ですので申請の受理お願いいたします。 今後はゲストとして貴店様を応援したく存じます。 |
| 富永 2025/03/20 12:44 |
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(-ω-;)さん、こんにちは！ 退会をご希望の件、承知いたしました。 また、当店の対応にてご不安をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。 メールマガジンに関しましては、 システム上3~5日停止までにお時間をいただきますので 予めご了承をお願い申し上げます。 またご利用いただける機会に巡り合えましたら、 よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。 |
Solan 2025/03/18 15:50
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カテゴリ：サイト不具合の報告
本人確認用にスマホで撮った写真をアップロードしようとすると、容量が重いのかページが固まってしまう。デフォルトの解像度で固まるようなページはさすがに弱すぎるので、サーバーを強化してほしい |
| 高橋 司 2025/03/19 9:54 |
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Solanさん、こんにちは！ 画像を送れるようにサーバーの強化をして欲しいとの事ですね。 現在サーバー強化については社内で検討を進めておりますので、対応完了につきましては今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 それまではお手数ですが画像のサイズの圧縮するなど、画像のサイズや容量を軽くした上で送信していただきますようお願いします。 |
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タカショー
2025/03/16 18:08
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カテゴリ：ご質問・ご報告
まとめて買取を利用する場合は、10種類まで写真で撮影するかカード名を記載して仮査定をしてから買取キットを送付していただけると思うのですが、買取キットで送付をする際には、仮査定で依頼をしているカードの種類以上に送付をしていいのでしょうか？ また、カードの種類と枚数に上限はあるのでしょうか？ もしかしたらよくある質問などにも記載をしているかもしれませんが、教えていただけると助かります。 |
| 高橋 司 2025/03/18 9:40 |
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タカショーさん こんにちは！ まとめ買取時のカードの送付についてですね♪ もちろん仮査定依頼をしていないカードも送っていただいて問題ありません！ その際の枚数や種類に制限などもございませんのでご安心くださいませ(^^)/ また、カード種につきましては、当店で取り扱いのある遊戯王とデュエルマスターズはまとめ買取可能となっております！ なお、ポケモンカードに関しては通常買取のみとなっておりますことをご了承くださいませ。 |
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名も無き旅人
2025/03/17 22:35
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カテゴリ：ご質問・ご報告
注文した商品と、一部違う商品が送られてきたのですが、この場合、本来送っていただけるはずだった商品は再度送っていただけるのでしょうか 今回の事例： 【悪魔妖精ベラドンナ 【アンコモン】 ランクÅ 75円 4枚】を注文 → 【ダーク・ライフ】が4枚届いた |
| 高橋 司 2025/03/18 9:34 |
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名も無き旅人さん ご注文商品をお届けできなかったとのこと 大変申し訳ございませんでした…。 今後の対応につきましてはメールにて詳細をご連絡いたしますので、そちらをご確認いただけますと幸いです。 |
名も無き旅人 2025/03/17 21:45
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カテゴリ：ご質問・ご報告
注文した商品と、一部違う商品が送られてきたのですが、この場合、本来送っていただけるはずだった商品は再度送っていただけるのでしょうか 今回の事例： 【悪魔妖精ベラドンナ 【アンコモン】 ランクÅ 75円 4枚】を注文 → 【ダーク・ライフ】が4枚届いた |
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名も無き旅人
2025/03/11 21:15
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カテゴリ：ご注文に関して
引っ越しをして注文しましたが、住所が訂正されておらず発送されてしまいました。 どうすればよろしいでしょうか？ ご迷惑をおかけして申し訳ありません。 |
| 高橋 司 2025/03/12 9:23 |
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名も無き旅人さん、こんにちは！ 引っ越し前の住所の状態で変更されてしまったとの事ですね。 既に発送されている場合であれば、一度当店へ戻してから正しい住所へ再発送することでお届けすることは可能となっております。 また、詳しい状況を確認させていただきたいので下記アドレスに「注文時のお名前」と「注文番号」、「正しい配送先」を記載の上メールを送っていただいてもよろしいでしょうか？ ※メールアドレス oshiete@ka-nabell.com なお、再送に伴う再送料につきましては状況が確認でき次第メールにてご連絡いたしますね。 |
ベルギャーマン 2025/03/08 16:04
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カテゴリ：サイト不具合の報告
唐黍←漢字で記入しているのですが、ひらがなだと「禁止用語」扱いで入力できません。 もしバグであれば入力できるように修正してほしいです お願いします |
| 高橋 司 2025/03/09 13:30 |
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ベルギャーマンさん、こんにちは！ 入力しようとしたら禁止ワードになっていて入力できないとのことですね。 確認しましたところ、理由はお答えできかねますが、禁止用語に登録されていることが分かりました。 また、禁止用語の解除はできないため、大変お手数おかけしますが、入力の際はひらがな以外でのご入力をお願いいたします。 |
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Kmagu
2025/03/07 0:24
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カテゴリ：その他お問い合わせ 買取申請後、届いたメールにあったリンクから身分証明書のアップロードをしようとしたが、何度やっても送信できない。どうしたらよいですか。 |
| 柏木 2025/03/07 19:58 |
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Kmaguさん、こんにちは！ ご本人様確認書類のご提出ができない...とのことでございますね。 ご提出できない原因としましては、「画像サイズが大きすぎる」ことが主に挙げられます。 つきましては、画像のサイズを縮小したうえで再度ご対応いただいてもよろしいでしょうか。 お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします！ |
あさきしづむ 2025/03/05 17:43
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カテゴリ：その他お問い合わせ 心変わりの初期バージョンパラレルのランクCなんだけど だいぶ劣化してるかな？それともそこまでボロくないかな？ 回答よろしく |
| 柏木 2025/03/06 20:20 |
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あさきしづむさん、こんにちは！ 本件に関してはメールにてご案内差し上げておりますので、ぜひご確認いただけましたら幸いです(^^♪ また何か気になる点がございましたら、お気軽にご連絡くださいね！ |
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ユナイト
2025/02/28 21:35
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カテゴリ：ご質問・ご報告
注文番号 : 602797にてデュエマのまとめ買取を今回初めて利用しました。査定時間が2～3週間かかるとの事ですが、枚数によって査定時間の変動はありますか？ゆうパケット発送で100枚程度送りました。宜しくお願い致しますm(__)m |
| 柏木 2025/03/04 18:25 |
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ユナイトさん 大変お待たせしました！ 枚数による査定期間の変動はございます！ ただし、まとめ買取は現在順番待ちとなっておりますので、買取枚数が少ない場合でも3週間程度はいただく状況となります。 あらかじめご承知くださいませm(__)m |
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みすまん
2025/03/03 2:52
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カテゴリ：サイト不具合の報告
大量の遊戯王のカードを購入しようとしていたのですが、購入画面に進もうとすると在庫が無いため数を変更するか、削除してくださいと画面が出るのですが。 カートの内容を弄ろうとしても、一切変更が出来ず進行不能になっています。 余りにも多くのカードを買う予定の為、再度カートに入れなおすとなるとかなり手間で困っています。 解決方法は何か無いのでしょうか。 ご連絡お待ちしております。 |
| 柏木 2025/03/03 11:36 |
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みすまんさん、こんにちは！ この度はサイトの不具合により、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。 不具合の内容としましては、「カート内商品を削除する」ボタンを押してもページが固まって反応しない...ということで宜しかったでしょうか。 早速、調査させていただきますのでお手数ですがご教示くださいませ。 |
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みすまん
2025/03/03 12:24
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ご連絡ありがとうございます。 不具合としては、おっしゃっている様な状態で間違いありません。 正しくはカート内の数量表記が削除になっているのに、データ上は削除できていない状態です。 該当商品は、SD罠 あ>虚無空間【ノー】 でございます。 何卒、対応をよろしくお願い致します。 |
| 柏木 2025/03/04 18:29 |
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お返事が遅れてしまい申し訳ございません。 データ上で削除できないとなりますと恐らくブラウザ上の問題となりますので、一度ブラウザのキャッシュクリアやcookie削除をお試しいただけますと幸いです。 なお、キャッシュクリアを行うとカート内がリセットされるため、再度カートに入れ直していただく手間は発生するかと存じます...。 恐れ入りますが、ご対応よろしくお願いいたします。 |
ノーム 2025/02/28 21:39
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カテゴリ：ご注文に関して
まとめ買取とかリスト外買取とかみんなよくやるよなー、俺は怖くてできない！だって具体的な詳細出さないから査定に出したカードを何枚か抜かれて査定結果出されてもこっちとしては確かめようがないしわからない（いくら口ではやってないって言ってもね） 内容について聞いてもまとめ買取の詳細は教えられませんって前に言われてからそこから利用してない。リストのカードだったら詳細出るから安心だしね |
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匿名
2025/02/28 22:02
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こいつ前も管理人が裏垢で書いてるとか言いがかりつけてた奴だろｗ 管理アカウントはコメント削除してもちゃーんとID分かってるんであまりしつこいと開示請求されるかもね（笑） |
| 柏木 2025/03/04 18:33 |
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ノームさん まとめ買取に関するご意見、誠にありがとうございます。 当店の「まとめ買取」は査定結果の詳細をご提示していないため非常にご不安を与えていますこと、大変申し訳なく思っております。 まとめ買取としてお送りいただいた際の査定に関しても、通常買取と変わらない査定基準で対応しておりますので、ご理解いただけますと幸いですm(__)m ノーム様のご意見を真摯に受け止め、改善に繋げて参りますので引き続きトレカ専門ショップ カーナベルをよろしくお願いいたします。 |
| 柏木 2025/03/04 18:20 |
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ベルギャーマンさん、こんにちは！ ご報告ありがとうございます(^^)/ こちら担当者に報告し、1週間以内に修正対応させていただきますね！ 今しばらくおまちくださいませm(__)m |
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スノーメロディ
2025/02/26 4:15
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カテゴリ：その他お問い合わせ メールでも連絡しましたがレターパックにて発送致しました。 リスト外のカードも同封しております。 今回は念入りに確認したのでよろしくお願いいたします。 遊戯王とポケカをリスト外として発売致しました (前回のようなことがないように写真撮ってと何を入れたかメモしてます) |
| 久野 2025/02/26 16:30 |
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スノーメロディさん、こんにちは！ 発送のご報告ありがとうございます♪ メールも届いておりますので、フォームへの投稿は不要となっておりますm(__)m 今後はメールのみでご連絡いただきますようお願いいたします！ |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
つっみー
2025/02/24 9:24
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カテゴリ：ご注文に関して
いつもお世話になっております。 購入についての質問なのですが カード単体の場合ネコポスで郵送されるのですが 例えばデッキなどの宅急便限定の物と カード単体を複数購入などした場合 宅急便でまとめて送っていただけるのでしょうか？ お忙しい中すみませんがよろしくお願いします。 |
| 久野 2025/02/24 17:01 |
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つっみーさん、こんにちは♪ 「シングルカード（ネコポス）+宅急便指定商品」を ご購入いただいた場合の商品のお届けについてですね！ 上記組み合わせでご購入いただいた場合は ご注文自体が「宅急便」に切り替わるので ご認識の通り、宅急便でまとめての発送となります。 参考にお買い物をお楽しみくださいませ( *´艸｀) |
