よくある質問の答え
- 査定により買取価格が変わった場合どうなりますか？
- 申込み時より減額になったものは「送り返し」選択可能です。
(ネコポスでの送り返しは送料無料！)
(申込み時と同額以上の買取価格でご提示しているカードは送り返しできません)
詳しくはコチラ
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- 非会員で申込みました。会員情報に紐づけすることはできますか？
-
【ご注文について】
ご注文の紐づけはできかねます。
【ご本人様確認書類について】
こちらも紐づけできかねます。
お手数ですが、非会員で買取をご利用されている際は、過去に会員様としてご本人様確認が完了している場合でも再提出をお願いします。
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- "参考買取額〜円"とはどういう意味ですか？
-
現時点で、想定しうる最高買取金額となります。
実際の査定時には下記を考慮したうえで、（必要な場合は減算をして）買取金額を決定します。
・当店の在庫状況
・カードの状態
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- 「優先買取商品」と表記があるカードはなんですか？
-
商品ページに下記アイコンが登録されている商品のことです。
・良品優先買取商品
・美品優先買取商品
・完美品優先買取商品
優先買取商品に登録されている商品はBランク以下の減額率が通常商品と異なります。
詳しい減額率はカード詳細のページにあるアイコンを押下し、確認ください。
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- 本人確認書類提出やまとめ買取の仮査定がうまくできません。どうすれば良いですか？
- 下記を一度お試しくださいませ。
①画像をリサイズする（参考）
画像が重い可能性がございます
②キャッシュを削除する
③chromeアプリかsafariアプリのシークレットモードを使用する
④（iphone・Androidの場合）
お使いのブラウザへのカメラ/写真へのアクセスを許可する
なお、上記をお試しいただいても解消しない場合はこちらからご相談ください。
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- ご本人様確認書類提出のメールが届きません
- 下記の場合、メールはお届けしません。
ご本人様確認書類提出無しでそのまま買取にお進みくださいませ。
①会員のお客様で過去にご本人様確認が完了している
②通常買取お申込み時点で買取予定金額が1万円を超過していない
※本査定金額が1万円を超過した場合は、後からメールにてご連絡いたします。
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- 本人確認書類の住所と買取申込み時の住所が違います。どうすれば良いですか？
- ご本人様確認書類登録フォームに従って、保険証等の補助書類をご提出ください。
また、買取申込み時の住所が現住所ではない場合は、こちらから下記を添えてご相談ください。
①お名前
②ご登録のメールアドレス
③現住所
④登録時の住所
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- 本人確認書類の提出は必ず必要ですか？
-
古物営業法に則り、ご本人様確認が必須となっております。
「会員マイページ」か「買取申込み後に届く自動返信メール内ＵＲＬ」から買取品発送前にご提出くださいませ。
※お客様の状況によって必要な本人確認書類は異なります。
URL内の選択肢を適切に選び、ご登録ください。
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- 現金書留の配送番号を教えてください
-
当日発送分につきましては、ご案内がいたしかねます。
日本郵便様からの配送番号共有に関しまして、発送翌日の夕方以降（祝日を除く）になるため
何卒ご理解・ご協力のほどお願いいたします。
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- 申込んだカード以外にも沢山送りたいです。どうすれば良いですか？
-
【通常買取】
申込みカード（リストカード）以外にもリスト外カード（※）として、一度の注文で100枚以内は追加での買取いたします！
101枚を超える場合はまとめ買取より別途お申込みにお進みください。
(※) リスト外カードについて
リスト外カードの査定はまとめた金額でご提示いたします。
査定金額提示後、まとめて買取orまとめて返送のどちらかをお選びいただけます。
（「1枚ごとの買取or返送の選択」「カードの状態査定（ランク）結果の確認」は
できませんので、ご了承ください。）
【まとめ買取】
「デュエマ」「遊戯王」「MTG」「未開封品スリーブ」「未使用品プレイマット」であれば、何枚でも買取可能です！
「ポケカ」については、通常買取をご利用ください。
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- 買取キットの追加申込みの方法がわかりません。
-
買取キットの追加・複数申込みをご希望の場合は下記手順で可能となっておりますので、お試しください。
①「まとめ買取仮査定完了のお知らせ 」タイトルのメールを開く
②" まとめ買取査定確認画面" 内 "「 PCサイトをご利用のお客様はこちら」 "にアクセス
③画面下部の【※まとめ買取梱包キット申込みの方はコチラ】という項目をタップください
④前回のご注文いただいた際と同じようにご注文いただく
※複数必要な場合は③④を繰り返してご注文ください
なお、サイズ変更等で不要になったキットは送り返していただく必要はございません。
次回以降の買取にご利用ください。
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- 買取保障の延長はできますか？
-
原則、買取保障の延長はできかねます。
ただ、日時指定を行って配送したのにも関わらず配送業者都合で配送ができなかった場合はこの限りではございませんので、こちらからご相談くださいませ。
また、買取保障外での到着になりそうな場合もご相談ください。
なお、遠方のお客様は予め手元に買取キットを用意してから買取注文を行っていただくとスムーズな買取が可能となります。
是非マイページから先んじて買取キットを注文くださいませ。
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- ２件の買取注文をまとめることはできますか？
- 別々にご注文いただいたものを同梱して発送することは問題ありません。
※ただし、注文を一つにまとめることはできませんので、各注文ごとの査定となります。
その際、買取品が混ざらないように、以下の点についてご協力をお願い致します。
①段ボールや伝票の目立つ場所に、すべての注文番号を記載してください。
②封筒や箱の中で、注文ごとに買取品を別々に梱包してください。
③別々に梱包した買取品には、それぞれ注文番号を記載してください。
※通常の買取とまとめて買取品を同梱して発送する場合、送料はまとめ買取分として計算されます。
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- 買取品発送時の送料はどうしたら良いですか？
- 【通常買取】
◎買取キットを使用して発送する
→買取キット1個につき350円を査定金額から減算いたします。
◎お手持ちの箱で「発払い」で発送する
【まとめ買取】
◎買取キットを使用して発送する
◎お手持ちの箱で「着払い」で発送する
※両場合においても送料分は、査定金額が1万円未満の場合、査定金額から減算いたします。
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- 買取キットの申込み方がわかりません
- 下記からご注文が可能です。
①会員マイページ
→買取キット小のみご注文が可能です
②買取申込み時の住所入力画面
→複数欲しい場合は、ご要望欄にその旨を記載ください
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- 申込み内容について、変更やキャンセルはできますか？
- 【通常買取】
お申込み後12時間以内であれば
会員様に限り、マイページからお申込み内容の変更・キャンセルが可能です。
【まとめ買取】
仮査定カードの追加はできかねます。
また、仮査定カードを欠品する場合、
カードによってはお受けできない場合がございます。
まずは、こちらから下記情報と共にご相談くださいませ。
①欠品したいカード名・枚数
②お名前
③登録時のメールアドレス
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- 査定結果の詳細を教えてください
- 【通常買取】
リストに登録のカードは1枚ごと金額・状態が確認可能です。
高額カードについては、状態が落ちた場合は傷の状態についても記載いたします。
【まとめ買取】
まとめて〇〇円とのご提示となり、査定結果の詳細なご提示はすることはできかねます。
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- ポケモンカードで「まとめ買取」を利用することはできますか？
- まとめ買取ではポケモンカードの買取は行っておりません。
ただ、通常買取のリスト外カードであればまとめて100枚まで買取可能となっております。
通常買取お申込みに合わせて是非お送りくださいませ。
※リスト外カードとは？
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- まとめ買取の買取金額はどのようにつけているか教えてください
- 仮査定カードを除き、査定開始時点のサイト上のお値段で通常買取同様に買取金額を算出いたします。
お申込み時点・買取品到着時点ではございませんのでご注意ください。
なお、仮査定カードは、買取保障が適用されている場合は「仮査定時」か「査定開始時点」を比較し、高い方の金額で買取をいたします。
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- 仮査定から本査定に進めないことはありますか？
- 仮査定が3,000円未満の場合は、本査定にお進み頂けません。
3,000円を超えるようにカードをお選びいただき、お申込みください。
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- 送料が無料にならないのですが、なぜですか？
- 【通常買取】
送料無料のサービスは行っておりません。
送料はお客様負担となります。
【まとめ買取】
本査定額が1万円を超えた場合のみ無料となります。
1万円未満の場合、送料はお客様負担となります。
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- 本査定完了予定日になりましたが、結果の連絡が来ていません。どうすれば良いですか？
- 完了予定日中にメールで連絡いたしますので、終日お待ちください。
なお、日付が変わっても連絡が来ない場合はこちらをご確認の上、こちらから下記を添えてご相談ください。
・お名前
・登録時のメールアドレス
・注文番号
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- 写真を送るので、査定してください。
- LINEやメールでの査定は行っておりません。
実物を見ての査定となることをご了承ください。
なお、ランクの推測については下記ページを参考にしてみてください。
ポケカ買取査定基準
デュエマ買取査定基準
遊戯王買取査定基準
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- 販売の状態査定と買取の状態査定の基準は同じですか？
- 状態査定の基準については、販売・買取一律で同じとなっております。
※ランクAで買取したカードはランクAで販売いたします。
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- 買取金額が振り込まれていません
-
振り込みが反映されない場合、下記が要因として考えられます。
・土日祝で反映が遅れている
ご利用の銀行の営業時間によっては休日明けに反映されることがございます
・口座情報が誤っている
エラーが発生した場合、当店からメールで確認のご連絡を行っておりますので、ご返信ください
なお、上記をご確認いただいても反映されない場合はこちらからご相談ください。
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- 振込先が選択できません。どうすれば良いですか？
-
振込先が選択できない原因として下記の要因が考えられますので、一度ご確認ください。
①英字を半角で入力している
→英字は大文字全角で入力いただく必要がございます
例：
〇ＰａｙＰａｙ銀行
✖PayPay銀行
②漢数字の支店名を数字で入力している
※ゆうちょ銀行など
例：
〇四七八
✖478
③「検索」ボタンを押していない
銀行名・支店名を入力した後、検索→該当の銀行を選択
なお、上記をお試しいただいても解消しない場合はこちらからご相談ください。
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- 送金方法の変更は可能ですか？
-
【顔写真無しでご本人様確認を完了している場合】
→書留での送金方法となり、その他の送金方法に変更はできかねます。
【上記以外の場合】
買取決定前であれば対応が可能です。
こちらから下記情報を添えてご相談くださいませ。
・お名前
・登録時のメールアドレス
・変更したい送金情報
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- 現金書留の局留めは出来ますか？
- はい、可能です！ご要望欄に局留め希望の郵便局名を記載ください。
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- 「まとめ買取」で一部買取品だけ返送/買取にしたいです
-
一部返送はできかねます。
恐れ入りますが、まとめて返送かまとめて買取でお選びくださいませ。
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- お申込み確認や査定結果のメールが届きません。どうすれば良いですか？
-
メールが届かない原因として以下の要因が考えられます。
①登録したメールアドレスに誤りがあった
②ご注文が確定していない状態で画面から離れた
③プロモーションフォルダに振り分けられた
④迷惑メールフォルダに振り分けられた
⑤受信拒否された
「@ka-nabell.com」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いします。
主なメールソフトの設定は下記をご確認ください。
NTTDocomoの設定方法
auの設定方法
SoftBankの設定方法
Yahooメールの設定方法
1.迷惑メールフォルダを選択
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択
3.「報告」ボタンを押下
Gmailの設定方法
1.迷惑メールフォルダを選択
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択
3.「迷惑メールではないことを報告」ボタンを押下
なお、ご注文内容を再確認したい場合は会員様はマイページから、非会員様はこちらからお問合せください。
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- 申込みした覚えが無いのに、申込みメールが届きました。どうすれば良いですか？
-
【以前まとめ買取を申込んだことがある方】
キャッシュが残っていると、カーナベルのサイトを開くと同時に再申込みがされてしまうことがございます。
キャッシュ削除をお試しください。
【まとめ買取を申込んだことが無い方】
こちらからご相談ください。
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