販売よくある質問 - カーナベル

販売についての質問買取についての質問はこちら

■ご注文について

コンビニ後払いについて、与信とはなにか
ゆうちょに振込したいのですが支店名が分からない
一度に何枚まで注文可能か

■その他

（自動送信）メールが届かない
注文が確定できない
10秒くじを引き忘れた
会員を退会したい
会員パスワード忘れた

■ご注文後～お届けまで

住所の変更は可能か
コンビニ後払いの請求書が届かない
ペイディで支払ったが、注文履歴がない
ペイディマイページに決済が残っている
クレカで購入したが、注文履歴がない・支払が重複している・履歴に決済が残っている
支払い方法の変更は可能か
注文内容の変更・キャンセルは可能か
銀行振込を選択したが、入金確認のメールが届かない
銀行振り込みの場合、発送はいつか
配送状況や配送番号を教えて欲しい
発送後にキャンセルは可能か
査定基準よりも状態の悪いと思われるカードが届いた

よくある質問の答え

コンビニ後払いについて、与信とはなにか: 「後払い.com」様が行っている審査を指し、お客様が手続きを要するものではございません。

与信が通らなかった場合は、コンビニ後払いをご利用いただくことはできません。
この場合、注文についての確認をメールでお送りいたしますので返答をお願いいたします。

なお、与信については「後払い.com」様に委託しておりますので直接こちらからお問合せくださいませ。

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ゆうちょに振込したいのですが支店名が分からない: ゆうちょ銀行の口座は「ATM以外でゆうちょ銀行間の送金」や「郵便局窓口での送金」を想定しているため、支店名をお伝えしておりません。

支店名が必要なお振込方法の場合は、PayPay銀行の口座でお試しください。

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一度に何枚まで注文可能か: ご注文枚数に上限はございませんので、是非たくさんご注文ください★

ただし、高額カードを複数枚・１種類の商品を大量にご購入いただいた場合、枚数制限をかけさせていただくことがございます。

沢山のお客様にカードが行き渡って欲しいという当店の気持ち故となります。ご了承ください。

※この場合、商品発送前に返金方法含めてメールいたします。

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住所の変更は可能か: こちらから下記情報を添えてお問合せください。

・変更後の郵便番号・住所
・注文番号
・お名前

なお、発送後の住所変更は転送料金（返送料金・再発送代）をいただきますので予めご了承ください。

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コンビニ後払いの請求書が届かない: 請求書は「後払い.com(ドットコム)」よりSMS（電子バーコード）で送付しております。
SMSが届かない場合やハガキタイプでの請求書をご希望の場合は、後払い.com様にお問い合わせください。

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ペイディで支払ったが、注文履歴がない ペイディマイページに決済が残っている: 当店側でペイディの仮決済をキャンセルいたしますので、下記の情報をこちらからお問合せください。

①お名前
②購入日時
③ペイディの仮決済の金額

なお、通信エラーとなりますので、注文の復元はできかねますので再注文くださいませ。

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クレカで購入したが、注文履歴がない・支払が重複している・履歴に決済が残っている: 当店側でクレジットカードの決済をキャンセルいたしますので、下記の情報をこちらからお問合せください。

①お名前
②購入日時
③クレジットカード決済の金額

なお、通信エラーとなりますので、注文の復元はできかねますので再注文くださいませ。

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支払い方法の変更は可能か: 会員様に限り「出荷作業前」「入金待ち」であれば、原則可能です。
但し、下記の場合、対応できかねますのでご確認ください。

「コンビニ後払い」「あと払い（ペイディ）」でのお支払い

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注文内容の変更・キャンセルは可能か: 会員様に限り「出荷作業前」「入金待ち」であれば、原則可能です。

但し、下記の場合、対応できかねますのでご了承ください。

【注文変更】
→「コンビニ後払い」「あと払い（ペイディ）」でのお支払い

【注文キャンセル】
→「コンビニ後払い」でのお支払い

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銀行振込を選択したが、入金確認のメールが届かない 銀行振り込みの場合、発送はいつか: 「9時」「12時」「15時」を目安に手動で入金確認を行いメールいたします。
15時頃迄に入金確認のメールが来た場合、当日中に発送いたします。

また、ご利用の銀行によっては"土日祝の振込反映が停止"していることもございます。
振込反映日程についてはご利用の銀行にご確認ください。
なお、この場合、平日以降に入金確認をいたします。

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配送状況や配送番号を教えて欲しい: 商品発送時のメールに記載の「追跡番号」から配達状況が確認可能です。
発送メールが届いていない場合は、注文の未完了なども考えられますので当店までご連絡ください。

なお、発送から到着までのおおよその時間は下記となっております。
宅急便・ゆうパック→翌日～3日後
ネコポス・ゆうパケット→翌日～4日後

詳細については、ヤマト運輸・郵便局にお問合せくださいませ。

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発送後にキャンセルは可能か: ご注文確定時のメールやサイト上でご案内の通り、商品発送後のキャンセルはできかねます。

商品の性質上、お客様の都合による返品はできかねます。
※万が一当店に商品が返送された場合は返送にかかった送料・手数料をご負担いただくことがございます

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査定基準よりも状態の悪いと思われるカードが届いた: 当店側にて確認させていただきます。

下記を添えて、こちらからお問合せください。

・該当カードの写真（表・裏）
・傷の部分を拡大した写真
・注文番号
・状態が悪いと考える理由

※なお、当店のランクA品はあくまでプレイ用でご用意しているため、完美品ではございません。
また、裏面と表面の査定基準は異なっておりますのでご注意ください。

査定に関するページは、こちら

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（自動送信）メールが届かない: メールが届かない原因として以下の要因が考えられます。

①登録したメールアドレスに誤りがあった

②ご注文が確定していない状態で画面から離れた

③プロモーションフォルダに振り分けられた

④迷惑メールフォルダに振り分けられた

⑤受信拒否された
「@ka-nabell.com」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いします。

主なメールソフトの設定は下記をご確認ください。

NTTDocomoの設定方法

 auの設定方法

 SoftBankの設定方法

・Yahooメールの設定方法

1.迷惑メールフォルダを選択
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択
3.「報告」ボタンを押下

Gmailの設定方法

1.迷惑メールフォルダを選択
2.迷惑メールフォルダに入っている当店のメールを探して選択
3.「迷惑メールではないことを報告」ボタンを押下

なお、ご注文内容を再確認したい場合は会員様はマイページから、非会員様はこちらからお問合せください。

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注文が確定できない: 注文が確定できない場合は下記内容をご確認ください。

〇カート内金額が2,000円未満になっている
　商品代金2,000円以上から注文可能です

〇お客様情報入力の必須項目の入力がされていない

〇「私はロボットではありません」がチェックされていない

〇販売カード決済フォームの「お届け先」や「お支払方法・配送オプション」が"変更"表記になっていない
　※PCサイトご利用時のみ

なお、上記をお試しいただいても解消しない場合はこちらから下記情報を添えてお問合せください。
・注文時の画面録画
・どのような動作を行ったか
・（会員登録をされている場合）登録時のメールアドレス