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買取よくある質問（遊戯王・デュエル・マスターズ）
⚠︎ポケカに関する質問はこちらをご覧ください。
よくある質問一覧
買取についての質問
申し込み前
買取品発送後
買取キット
その他
よくある質問の回答
- 通常買取とまとめ買取の違いは？どっちを使うべき？
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● 通常買取とは
スピード重視！1枚ずつの査定結果を確認して、早く売りたい方におすすめです。 詳しくはこちら
[概要]
売却したいカードの「値段」「売却可能枚数」をサイト上で確認し、お客様自身で買取リストを作成して注文するサービスです。商品到着から24時間以内に査定が完了します。
買取リストに登録したカードすべての査定結果が確認でき、申し込み時より値段が下がったカードのみ返送選択をすることが可能です。
● まとめ買取とは
手軽さ重視！大量のカードを手間なくまとめて整理したい方におすすめです。 詳しくはこちら
[概要]
事前に売却したいカードの中から、高価そうなカードの写真を送信。査定額が3,000円以上の場合に申し込み可能です。
お申し込み後、売却したいカードを段ボールに詰めて送るだけで査定結果を知ることができます。
ただし、査定には2〜10週間を要し、査定結果は合計金額のみのご提示となります。個別返送はできず、全返送のみ可能です。
- 買取可能なカード種は？
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遊戯王、デュエル・マスターズ、ポケモンカードの買取のみ行っています。
その他カード種が買取品に混入していた場合、お客様にご連絡のうえ、廃棄処分または、着払いにて返送させていただきます。
※通常買取の場合、ポケモンカードは他のカード種と同時に申し込むことはできません。ポケモンカードはこちらからお申し込みください。
- 複数カード種を同時に買取申し込みできる？
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複数カード種をまとめて買取申し込みすることが可能です。
● 通常買取の場合
遊戯王、デュエル・マスターズをまとめて注文することが可能です。
※ポケモンカードとの同時注文はできません。ポケモンカードはこちらからお申し込みください。
● まとめ買取の場合
遊戯王、デュエル・マスターズ、ポケモンカードすべてのカード種をまとめて買取に出すことが可能です。
- 海外版カードは買取可能？
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買取可能です。
● 通常買取の場合
検索し、ヒットする商品は個別に買取可能です。
ヒットしない商品は、一律リスト外カードとしてお申し込みください。
● まとめ買取の場合
売却したいカードを段ボールに詰めてお送りください。他カードと同様、まとめ買取のサービスに則り買取させていただきます。
- サプライ品は買取可能？
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日本版/海外版問わず、公式未開封品のみ買取可能です。
● 通常買取の場合
リスト外カードと同様に、同梱することで売却可能です。
お申し込みカードと区別できるように梱包し、発送してください。査定結果は「まとめ査定」という項目にて、まとめてご提示いたします。
● まとめ買取の場合
他の買取品と併せてお送りください。
査定結果は合計金額のみのご提示となります。個別返送はできず、カードと共に全返送のみ可能です。
- 未開封のBOXやパックは買取可能？
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日本版/海外版問わず、買取可能です。
● 通常買取の場合
リスト外カードと同様に、売却可能です。
お申し込みカードと区別できるように梱包し、発送してください。査定結果は「まとめ査定」という項目にて、まとめてご提示いたします。
● まとめ買取の場合
他の買取品と併せてお送りください。
査定結果は合計金額のみのご提示となります。個別返送はできず、カードと共に全返送のみ可能です。
- 検索でヒットしないカードや、買取枚数を選択できないカードも買取可能？
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買取可能です。
● 通常買取の場合
リスト外カードとして100枚まで、買取可能です。
お申し込みカードと区別できるように梱包し、発送してください。査定結果は「まとめ査定」という項目にてまとめてご提示いたします。
※リスト外カードは「1枚ごとの返送」「1枚ごとの買取額の確認」はできないため、予めご了承ください。
● まとめ買取の場合
好きなカードを、好きな枚数だけ買取にお出しください。
- リスト外カードとは何？
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通常買取をご利用時、カートに追加せずに買取希望する商品の名称です。
カートに追加した買取希望品を梱包時、同梱いただいたリスト外カード100枚までは査定を行い、「まとめ査定」という項目にて、まとめてご提示いたします。
※「1枚ごとの買取または返送の選択」「カードの状態査定（ランク）結果の確認」はできませんので、ご了承ください。
※100枚を超える場合は、まとめ買取より別途お申し込みにお進みください。
- まとめ買取における、仮査定と本査定って何が違うの？
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仮査定は、本査定に必要なステップです。
仮査定を通過した場合のみ、本査定に申し込むことができ、まとめ買取サービスをご利用することができます。
[本査定までの流れ]
①3,000円以上になるよう、買取に出したい商品の写真を送る（仮査定中）
②写真の内容を弊社で確認し、3,000円以上の場合は本査定申込みのURLを共有（仮査定）
③本査定申し込みを行う（この時点で仮査定が完了し、本査定に移る）
※仮査定が3,000円に満たない場合は、担当より再提出のご依頼をご案内いたします。
- 写真を送るので、状態査定をし、どのランクになるか教えて欲しい
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LINEやメールでの査定は行っておりません。実物を見ての査定となることをご了承ください。
なお、ランクの推測については下記ページを参考にしてください。
・デュエマ買取査定基準
・遊戯王買取査定基準
- 「参考買取額〜円」とは何？
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現時点での最高買取予定金額となります。
参考買取金額が表示されている商品は、十分な在庫量があるため、通常買取として買取募集していません。
買取に出したい場合は、通常買取時にリスト外カードとして申し込むか、まとめ買取でのみ買取をお申し込みください。
- 「良品優先買取商品」「美品優先買取商品」「完備品優先買取商品」とは何？
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希少なカードなため、傷あり状態の減額率が通常の買取商品より高い買取商品である印です。
商品ページ内に「〇〇優先買取」と記載されたアイコンがあります。押下し、減額率をご確認ください。
- 買取金額保障とは何？
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期日以内に買取商品が弊社に到着した場合、お客様に損させないためのシステムです。
こちらをご覧ください。
- 買取金額保障日の延長はできるか？
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原則、買取額保障の延長はできかねます。
ただ、日時指定を行って配送したのにも関わらず配送業者都合で配送ができなかった場合はこの限りではございませんので、こちらからご相談ください。
※遠方のお客様は予め手元に買取キットを用意してから買取注文を行っていただくとスムーズな買取が可能となります。是非マイページから先んじて買取キットをご注文ください。
- まとめ買取の買取金額はどのように査定されているのか？
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仮査定に申し込んだカードと、それ以外では査定の方法が異なります。
仮査定に申し込んだカード等：
買取金額保障の期間内に到着した場合、申し込み時点の金額（または、到着時の金額が高い方は高い方の金額）を基準とし、カードの状態に応じて金額を算出します。
それ以外のカード等：
査定開始時点の在庫状況を加味し、まとめ買取金額として算出いたします。
※1枚1枚のカードの金額と状態を精査して売却したい場合は、通常買取をご利用ください
- 申込んだカード以外にも沢山送りたい
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●通常買取の場合
申込みカード（リストカード）以外にもリスト外カードとして、一度の注文で100枚以内は追加での買取いたします！
100枚を超える場合はまとめ買取より別途お申込みにお進みください。
●まとめ買取の場合
「デュエマ」「遊戯王」「未開封品スリーブ」「未使用品プレイマット」であれば、何枚でも買取可能です！こちらよりお申し込みください。
「ポケカ」を含む場合は、こちらからお申し込みください。
- 仮査定の画像が提出できない
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下記を一度お試しくださいませ。
・画像をリサイズする（参考）
※画像が重い可能性がございます
・キャッシュを削除する
・chromeアプリかsafariアプリのシークレットモードを使用する
・（iphone・Androidの場合）お使いのブラウザへのカメラ/写真へのアクセスを許可する
- 買取の申込み内容について、追加・変更・削除・キャンセルは可能？
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●通常買取の場合
会員の方で、お申込み後12時間以内であれば、マイページからお申込み内容の追加・変更・削除・キャンセルが可能です。
非会員の方、または会員でお申し込みから12時間以上経過された場合は、追加したい場合はリスト外カードとして同梱しお送りください。変更・削除・キャンセルの場合は注文IDとお名前を明記の上でお問合せください。
●まとめ買取の場合
仮査定カードの追加、変更、削除はできかねます。
※止むを得ない場合は、下記情報と共にお問合せくださいませ。
①変更したいカードのカード名と、変更内容
②お名前
③登録時のメールアドレス（注文番号は不要）
本査定申し込み後のキャンセルは希望の場合、
会員かつ、買取希望品発送前であれば、マイページからキャンセルが可能です。発送後のキャンセルはお問合せください。
非会員の場合はお問合せください。
- 買取注文を複数行いました。複数の注文品をひとまとめに送ってもよいか？
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別々にご注文いただいたものを同梱して発送することは問題ありません。
[注意点]
買取品が混ざらないように、以下の点についてご協力をお願いいたします。
①段ボールや伝票の目立つ場所に、すべての注文番号を記載してください。
②封筒や箱の中で、注文ごとに買取品を別々に梱包してください。
③別々に梱包した買取品には、それぞれ注文番号を記載してください。
※各注文ごとの査定結果提示となります。
※通常買取とまとめて買取品を同梱して発送する場合、送料はまとめ買取分として計算されます。
- 買取品発送時の送料はどうしたらよいか？
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●通常買取の場合
買取キットを使用する場合：
→着払いのため、何もせず発送ください。
買取キット1個につき350円を査定金額から減算いたします。
お手持ちの封筒や箱で発送する場合：
→発払いでお支払いください。
●まとめ買取の場合
買取キットを使用する場合：
→着払いのため、何もせず発送ください。
買取金額から、着払い時の送料をお引きします。（買取金額1万円以上で弊社負担。）
お手持ちの封筒や箱で発送する場合：
→着払いで発送ください。
買取金額から、着払い時の送料をお引きします。（買取金額1万円以上で弊社負担。）
- 既に本人確認証を提出しているのに、再提出を求められた
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お客様の申し込み状況に合わせて、下記をご確認ください
ログインし、注文した場合：
前回提出した際、ログインせず非会員注文の中で提出した可能性がございます。非会員として提出した場合、次回提出は省略できません。
現在の買取注文について、ログインせず非会員としての注文した可能性がございます。非会員としての買取注文時は買取注文ごとに提出必須です。
ログインせず、非会員として注文した場合：
過去の提出状況に関わらず、買取注文ごとに提出必須です。
お手数をおかけいたしますが、法令遵守に伴い上記どの場合においても提出お願いいたします。
- 本人確認書類の画像を提出しようとしても、うまくできない
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下記を一度お試しくださいませ。
・画像をリサイズする（参考）
※画像が重い可能性がございます
・キャッシュを削除する
・chromeアプリかsafariアプリのシークレットモードを使用する
・（iphone・Androidの場合）お使いのブラウザへのカメラ/写真へのアクセスを許可する
- 本人確認書類の住所と買取申込時の住所が異なる
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ご本人様確認書類登録フォームにしたがって、健康保険資格確認書などの補助書類をご提出ください。
また、買取申込み時の住所が現住所ではない場合は、こちらから下記を添えてご相談ください。
①お名前
②ご登録のメールアドレス
③現住所
④登録時の住所
※「マイナンバー法等の一部改正法」の施行に伴い、2025年12月2日以降、健康保険証を本人確認書類としてご使用いただけなくなりました。今後は健康保険資格確認書などをご提出いただきますようお願いいたします。
- 本人確認書類の提出は必要ですか？
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古物営業法に則り、ご本人様確認が必須です。
※買取金額が1万円未満の場合、本人確認は任意となります
- 査定結果はどこで確認可能できる？
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ご注文時に登録されたメールアドレス宛に査定完了メールをお送りいたします。
メールが届きましたら、記載されているURLより査定結果ページへお進みください。
※会員の方は、マイページの注文情報より現在の買取進捗状況をご確認いただけます。
- 査定額の詳細や内訳を見ることはできる？
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ご利用の買取サービスによって、それぞれ下記のご対応が可能です。
●通常買取の場合
カートに追加して買取注文した買取希望品は商品ごとに査定時のランクを記載しています。（一部、高額な商品は傷の位置などもコメントで補足いたします。）
カートに追加せず同梱した買取希望品は、査定時のランクや個別の金額は提示していません。
●まとめ買取の場合
査定時のランクや個別の金額は提示せず、まとめの金額提示をさせていただきます。
- パックから出たカードをすぐに買取へ出したが減額されたのはなぜ？
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初期傷があり、傷あり商品と判断されたためです。
※初期傷=製造時についてしまった傷。開封したばかりのカードでも線傷や枠の裁断跡、ホロ加工の抜けなどが存在する場合がございます。
- 他のカードよりも減額幅が大きい商品があった。なぜ？
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「良品優先買取商品」「美品優先買取商品」「完備品優先買取商品」の可能性がございます。
査定結果一覧の記載をご確認ください。
「〇〇優先買取」に関しては、こちらをご覧ください。
- 査定結果に納得できません。どうしたら良い？
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ご利用の買取サービスによって、それぞれ下記のご対応が可能です。
●通常買取の場合
お申込み時より金額が下がったカードは返送が可能です(ネコポスの場合は送料無料)
●まとめ買取の場合
お預かりした買取品全てまとめての返送のみが可能です(送料はお客様負担となります)
もし査定結果に疑問などある場合は、買取をご決定いただく前に当店へお問い合わせください。
- 仮査定が通らず、査定に進めないことはあるか
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仮査定が3,000円未満の場合は、本査定にお進みいただけません。
3,000円を超えるようにカードをお選びいただき、再度お申込みください。
- 仮査定された金額より、実際の査定金額が低いのはなぜ？
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傷による減額、または買取額保障時期を逸脱した可能性がございます。
※仮査定時の金額は、ランクA（=傷なし）相当の買取価格です
- 査定完了予定日だけど、結果連絡がこない
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完了予定日の23:59までにメールで連絡いたしますので、終日お待ちください。
なお、日付が変わっても連絡が来ない場合は、こちらから下記を添えてご相談ください。
・お名前
・登録時のメールアドレス
・注文番号
- 販売の状態査定と買取の状態査定の基準は違いますか？
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状態査定の基準については、販売・買取一律で同じとなっております。
※ランクAで買取したカードはランクAで販売いたします。
- 買取金額が振り込まれない
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振り込みが反映されない場合、下記が要因として考えられます。
・土日祝で反映が遅れている
ご利用の銀行の営業時間によっては休日明けに反映されることがございます
・口座情報が誤っている
エラーが発生した場合、当店からメールで確認のご連絡を行っておりますので、ご返信ください。
- 振込先が選択できない
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振込先が選択できない原因として下記の要因が考えられますので、一度ご確認ください。
英字を半角で入力している：
→英字は大文字全角で入力いただく必要がございます
例：〇「ＰａｙＰａｙ銀行」 ✖「PayPay銀行」
漢数字の支店名を数字で入力している：
例：ゆうちょ銀行など
〇「四七八」 ✖「478」
「検索」ボタンを押していない：
→銀行名・支店名を入力した後、検索→該当の銀行を選択を行なってください。
- 買取決定からどの程度で入金されるのか？
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銀行振込の場合：
→買取決定後、即時入金いたします。24時間以内で反映されます。
※ご利用の銀行の営業時間によっては土日祝日明けに反映される場合がございます
現金書留の場合：
→日曜日除く24時間以内に発送いたします。
買取決定後、到着まで2~4日お待ちください。
ポイント変換の場合：
→買取決定後、即時反映されます。
- 現金書留の局留めは可能か
- はい、可能です！ご要望欄に局留め希望の郵便局名を記載ください。
- ポイント変換が選べない
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ポイント変換は、買取決定時に選択可能です。
買取注文時は指定できませんのでご了承ください。
- 「まとめ買取」で一部買取品だけ返送/買取にしたい
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一部返送はできかねます。
恐れ入りますが、まとめて返送かまとめて買取でお選びください。
- 買取キットはどうやって注文したら良いですか？
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買取注文前と、後で注文方法が異なります。
買取注文前：
●通常買取ご利用の場合
→会員マイページより買取キット小のみご注文が可能です。
●まとめ買取ご利用の場合
→事前注文できません。仮査定完了後のみ注文可能です。
買取注文後：
●通常買取ご利用の場合
→注文画面よりご注文可能です。
●まとめ買取ご利用の場合
→仮査定完了後、【※まとめ買取梱包キット申込みの方はコチラ】という項目から注文可能です。
- 買取キットのサイズが合わなかった、複数欲しい、別サイズが欲しい
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●通常買取をお申し込み中の場合
下記内容を添えて、お問合せください。必要なサイズのキットを提案し、発送いたします。
①入り切らなかったカードのおおよその枚数
②注文時のお名前
③注文番号
●まとめ買取をお申し込み中の場合
仮査定完了後、買取キットの申し込みが可能となります。
査定経過画面下部【※まとめ買取梱包キット申込みの方はコチラ】という項目から追加注文ください。
- 余ったり、使わなかった買取キットはどうしたらよいか？
- 不要になったキットは送り返していただく必要はございません。次回以降の買取にご利用ください。
- 買取キットは何日で届きますか？買取金額保障に間に合うか心配です
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買取キットは注文から1~3日以内に到着します。（除く、離島）
●通常買取の場合（保証期間は申込日含め7日以内）
買取キット到着後、1~2日以内を目処に発送ください。
※前もって、買取品を取り分けるなど事前準備をオススメいたします
※事前にマイページから買取キットのみを取り寄せることもオススメです
●まとめ買取の場合（保証期間は仮査定結果通達日含め10日以内）
本査定に申し込む際に、【※まとめ買取梱包キット申込みの方はコチラ】という項目から買取キットも申し込み、
買取キット到着後、1~3日以内を目処に発送ください。
※前もって、買取品を取り分けるなど事前準備をオススメいたします
- 買取キットを使ったのに送料をとられたのはなぜ？
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誤解を与えてしまい、申し訳ございません。
買取キットに関して無料になる送料とは、「買取キット自体をお客様住所へお届けする送料」です。
買取キットを使って、弊社買取品を送る送料はお客様負担となっております。（除く、まとめ買取で買取金額1万円以上。）
- メールが届かない
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メールが届かない原因として以下の要因が考えられます。
登録したメールアドレスに誤りがあった：
カンマ（,）とドット（.）の打ち間違い、全角での入力、不要なスペース（空白）が入っているケースが非常に多くなっています。
お名前・（わかる場合は）注文番号を添えて、正しいメールアドレスをお問合せより送付ください。
プロモーションフォルダに振り分けられている：
プロモーションフォルダを検索してください
迷惑メールフォルダに振り分けられている：
迷惑メールフォルダを検索してください
キャリア（docomo, au, SoftBankなど）の「初期設定フィルター」でブロックされている：
「@ka-nabell.com」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いします。
・docomoの設定方法
・auの設定方法
・SoftBankの設定方法
ご注文が確定していない状態で画面から離れた：
注文や申し込みが確定せず、そもそもメールが送られていない可能性がございます。
会員として注文した場合：
マイページの注文履歴からご確認ください。履歴がある場合は、①〜④の可能性がございます。履歴がない場合は、お名前を添えてお問合せください。
非会員として注文した場合：
お名前を添えてお問合せください。
- 申込した覚えが無いのに、申込メールが届いた
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届いたメール内容と共に、お問合せください。
※以前まとめ買取を申込んだことがある方
キャッシュが残っていると、カーナベルのサイトを開くと同時に再申込みがされてしまうことがございます。
メールの内容は無視し、キャッシュ削除をお試しください。
- 同じ住所で複数のアカウントを作成しても問題はないか
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ご家族様がそれぞれが個人で利用される場合、複数のアカウントを作成いただいて問題ございません。
ただし、下記のような場合はアカウントの一時停止や利用停止措置を取らせていただく可能性がございます。
●同一住所からの複数アカウントでの不正な利用をされた場合
●規約違反にあたる行為が確認された場合
- 会員パスワードを忘れた
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こちらから【パスワードの再設定】をお願いいたします。
※個人情報となる為、当店側ではパスワードはわかりかねます。
- ログインができない
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下記を添えて、こちらからお問合せください。
①会員登録の名前
②登録時のメールアドレス
③画面スクリーンショット
- メルマガを停止したい
-
以下の手順で配信停止のお手続きが完了いたします。（反映まで2~3日ご容赦ください）
1. ログインし、「マイページ」へ進む。
2. 画面をスクロールし、「お客様情報を変更する」から「お客様情報変更」へ進む。
3. 「メルマガ登録」にて停止をご希望されるメルマガのチェックを外し、「登録」ボタンをクリックする。
- 退会したい
-
退会希望の場合は下記を添えて、こちらからお問合せください。
①会員登録の名前
②登録時のメールアドレス
※退会処理は原則24時間以内に対応してます。
ただし、メルマガは止まるまで数日かかる場合がございます。
解決しなかった場合は、お問合せより連絡ください。
お問合せはこちら
