コンビニ後払いの与信とはなにか: 「後払い.com」様が行っている審査を指し、お客様が手続きを要するものではございません。

与信が通らなかった場合は、コンビニ後払いをご利用いただくことはできません。
この場合、注文についての支払い変更ご依頼のメールで送りいたします。

なお、与信については「後払い.com」様に委託しておりますので直接こちらからお問い合わせください。

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ゆうちょ銀行へ振込する際の支店名を教えてください: ゆうちょ銀行への振込時は「記号・番号」による振込をお願いしております。
「支店名」を入力しての振込をご希望の際は、PayPay銀行へご入金くださいませ。

※「記号・番号」は注文完了時のメールをご確認くださいませ

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日付指定して配送は可能か: 可能です。
注文時、配送方法にて宅急便を選択し、配送オプションから日付指定をお選びください。

※送料が+600円必要です
※指定可能な日時はお届け先住所によって異なります（翌日~4日後）

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届け先をヤマト営業所や郵便局に指定することは可能か: 可能です。
注文時、「配送オプション」から「郵便局留め」又は「営業所留め」を選択してください。

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コンビニや、街中の宅配ロッカー受取（PUDOステーション・はこぽすなど）は可能ですか: 申し訳ございません。対応不可です。
サービスの改善までお待ちください。

自宅以外で受け取りたい場合、ヤマト営業所や郵便局受け取りがご利用できます。

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注文してから何日で届きますか: ●15時までの注文確定の場合
　1日〜3日程度（除く、離島）
　
●15時以降の注文確定の場合
　2日〜4日程度（除く、離島）

※銀行振込の場合、入金を確認した時間が注文確定時間となります
※コンビニ後払いは与信の関係で注文確定に1日~2日程度要する場合がございます
※地域や交通事情、天候などによりお日にちがかかることもございます

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注文した日に届きますか: 注文日当日に届けることはできません。
発送後、1~3日以内を目安にお届けされます。

※当日15時までの注文で、当日発送（15時以降の注文は翌日発送）
※お届け日の目安は地域によって異なりますので、ヤマト運輸・郵便局のHPにてご確認ください。

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ポスト投函にしてほしい: 発送方法がネコポスの場合、ポスト投函でのお届けが可能です。

※宅急便は原則手渡しとなります。
※代金引換（代引き）でお支払いの場合は、ポスト投函には対応できません。

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一度に何枚まで注文可能か: ご注文枚数に上限はございません。
ただし、人気商品については、1度の注文で購入できる数に上限を設定している場合がございます。

また、転売や買い占め目的の注文の場合は注文後に枚数制限をかけさせていただくことがございます。
こちらは多くのお客様にカードが行き渡ってほしいという当店の方針によるものですのでご了承ください。
※この場合、商品発送前に返金方法含めてご連絡させていただきます。

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注文が確定できない: 注文が確定できない場合、下記が要因として考えられます。

●カート内金額が2,000円未満の場合：
　→商品代金2,000円以上から注文可能です。

●お客様情報入力の必須項目の入力がされていない：
　→必須項目の入力をしてください。

●「私はロボットではありません」がチェックされていない：
　→「私はロボットではありません」をチェックしてください。

●注文時の「お届け先」や「お支払方法・配送オプション」が"変更"表記になっていない
　※PCサイトご利用時のみ

※上記をお試しいただいても解消しない場合はこちらから下記情報を添えてお問合せください。
　・注文時のスクリーンショット（可能であれば画面録画）
　・どのような動作を行ったか
　・（会員登録をされている場合）登録時のメールアドレス

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適格請求書（インボイス）を発行してほしい: 注文時、適格簡易請求書発行欄から申し込みください

【操作方法】
①「適格簡易請求書を発行する」にチェックを入れる。
②「請求書に記載する宛名」を入力する。

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付与されたポイントはどのように使えますか: 端末により使用方法が異なります。

PC版：
　注文時に「ポイント使用」へ使用ポイント数を入力することで使用できます。
　
SP版：
　注文時に「ポイント利用」のタブを開き、ご希望の使用方法を選択して使用できます。

※1ポイント1円分としてご利用可能です。

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自分の保有ポイントはどこで確認できますか: マイページにある「買物ポイント履歴」にて確認が可能です。
※ポイントは会員限定の機能です

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友達紹介キャンペーンとはどのような内容ですか: 会員様が発行された招待コードをご家族・お友達の方が使用して新規会員登録いただくと、お互い1000ptずつをプレゼントさせていただくサービスになります。

詳細はマイページにある「招待コード確認」をご確認ください。

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注文後に住所変更は可能か: 下記支払い方法以外の場合のみ変更可能です。
　・「atone 翌月払い（コンビニ／口座振替）」
　・「つど後払い（コンビニ／銀行ATM）」
　・「後払い（ペイディ）」
　・「コンビニ後払い」

また下記の通り、会員様と非会員様でご対応方法が異なります。

会員様：
　●発送前（「出荷作業前」又は「入金待ち ※銀行振込」）の場合：
　　→注文ページよりご変更いただけます。

　●発送前（「出荷作業中」）、又は、発送後の場合：
　　→こちらから下記を添えてお問い合わせください。
　　　※発送後の場合は転送料金（返送料金・再発送代）が発生いたします。

　　　①注文番号
　　　②お名前
　　　③変更後の郵便番号・住所

非会員様：
　●発送前、又は、発送後の場合：
　　→こちらから下記を添えてお問い合わせください。
　　　※発送後の場合は転送料金（返送料金・再発送代）が発生いたします。

　　　①注文時のメールアドレス
　　　②お名前
　　　③変更前の郵便番号・住所
　　　④変更後の郵便番号・住所

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注文後の購入枚数変更は可能か: 下記支払い方法以外の場合のみ変更可能です。
　・「atone 翌月払い（コンビニ／口座振替）」
　・「つど後払い（コンビニ／銀行ATM）」
　・「後払い（ペイディ）」
　・「コンビニ後払い」

また下記の通り、会員様と非会員様でご対応方法が異なります。

会員様：
　●発送前（「出荷作業前」又は「入金待ち ※銀行振込」）の場合：
　　→こちらから下記を添えてお問い合わせください。

　　①注文ID
　　②お名前
　　③変更後の商品枚数

　●発送前（「出荷作業中」）、又は、発送後の場合：
　　→変更は不可です。

非会員様：
　●発送前（「出荷作業前」又は「入金待ち ※銀行振込」）の場合：
　　→こちらから下記を添えてお問い合わせください。

　　①注文時のメールアドレス
　　②お名前
　　③変更前の商品枚数
　　③変更後の商品枚数
　
　●発送後の場合：
　　→変更は不可です。

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注文後のキャンセルは可能か: 「コンビニ後払い」以外の場合のみキャンセル可能です。

また下記の通り、会員様と非会員様でご対応方法が異なります。

会員様：
　●発送前（「出荷作業前」又は「入金待ち ※銀行振込」）の場合：
　　→こちらから下記を添えてお問い合わせください。

　　①注文ID
　　②お名前
　　③キャンセル要望

　●発送前（「出荷作業中」）、又は、発送後の場合：
　　→キャンセルは不可です。

非会員様：
　●発送前（「出荷作業前」又は「入金待ち ※銀行振込」）の場合：
　　→こちらから下記を添えてお問い合わせください。

　　①注文時のメールアドレス
　　②お名前
　　③キャンセル要望
　
　●発送後の場合：
　　→キャンセルは不可です。

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注文後の支払い方法変更は可能か: 下記支払い方法以外の場合のみ変更可能です。
　・「atone 翌月払い（コンビニ／口座振替）」
　・「つど後払い（コンビニ／銀行ATM）」
　・「後払い（ペイディ）」
　・「コンビニ後払い」

※「コンビニ後払い」のみ、与信NGの場合、代金引換に変更可能です。

また下記の通り、会員様と非会員様でご対応方法が異なります。

会員様：
　●発送前（「出荷作業前」又は「入金待ち ※銀行振込」）の場合：
　　→こちらから下記を添えてお問い合わせください。

　　①注文ID
　　②お名前
　　③変更後の支払い方法

　●発送前（「出荷作業中」）、又は、発送後の場合：
　　→変更は不可です。

非会員様：
　●発送前（「出荷作業前」又は「入金待ち ※銀行振込」）の場合：
　　→こちらから下記を添えてお問い合わせください。

　　①注文時のメールアドレス
　　②お名前
　　③変更前の支払い方法
　　④変更後の支払い方法

　●発送前（「出荷作業中」）、又は、発送後の場合：
　　→変更は不可です。

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銀行振込を選択したが、支払い期日までに支払いができない: 支払い期日についてご相談を承りますので、下記を添えてこちらからお問い合わせください。

①注文番号
②お名前

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銀行振込で支払い額以上に振り込んでしまった: 会員様か非会員様かに応じて下記の通り対応させていただきます。
こちらからお問い合わせください。

会員様の場合：
　→過入金分を「振込」又は「ポイント付与」でご返金
　　※「振込」を選択される場合、お振込み時の手数料はお客様負担となります。

非会員様の場合：
　→過入金分を「振込」でご返金
　　※お振込み時の手数料はお客様負担となります。

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銀行振込で支払いが済んでいるのに入金確認のメールが届かない: 「12時」、「15時」を目安に手動で入金確認を行いメールを送らせていただいております。

下記理由により確認ができない可能性がございますので、
連絡が届かない場合はこちらからお問い合わせください。

　● 入金額と請求額が不一致
　● 口座名義とご注文名義が不一致

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Paidyで支払ったが、注文履歴がない。または、Paidyマイページに決済が残っている: 下記が原因で仮決済が残っている状態だと考えられます。

　● 決済申請後にご注文フォームを離れた
　● 通信状況により決済が完了しなかった

お手数をおかけしますが、下記を添えてこちらからお問い合わせください。

①お名前
②メールアドレス
③注文日時
④注文金額

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クレカ支払いで注文をし、途中で注文変更をすると２重で支払われている: 請求が二重になっているのは一時的なものであり、変更前の古い注文金額は後日自動的にキャンセル・返金されますのでご安心ください。

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クレカで購入したが、注文履歴がない・支払が重複している・履歴に決済が残っている: 当店側でクレジットカードの決済をキャンセルいたしますので、下記の情報をこちらからお問合せください。

①お名前
②購入日時
③クレジットカード決済の金額

なお、通信エラーにより注文の復元はできかねますので、再注文をお願いいたします。

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10秒くじを引き忘れた: 10秒くじの後付けについては行っておりません。

会員様の場合は、マイページで注文キャンセル後、10秒くじを行い再注文をお願いいたします。

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発送から何日ほどで届きますか: 1日～3日程度で到着いたします。（除く、離島）
※地域や交通事情、天候などにより上記以上にお日にちがかかることもございます

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土日祝も配達されるのか: 土日祝も配達可能です。
※営業所止め、郵便局留めのご注文に関しましては、
　ご指定いただいた営業所・郵便局の営業時間内に限り、商品のお受け取りが可能です。

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配送状況や配送番号を教えて欲しい: 商品発送時のメールに記載の「追跡番号」から配達状況が確認可能です。
発送メールが届いていない場合は、注文の未完了なども考えられますので当店までご連絡ください。

※なお、発送から到着までのおおよその時間は下記となっております。
　●宅急便・ゆうパック：翌日～3日後
　●ネコポス・ゆうパケット：翌日～3日後

詳細については、ヤマト運輸・郵便局にお問合せくださいませ。

※追跡番号は発送完了後に発行されるため、発送メール受信直後は反映まで少しお時間をいただく場合がございます。

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発送後のキャンセルは可能か: ご注文確定時のメールやサイト上でご案内の通り、商品発送後のキャンセルはできかねます。

商品の性質上、お客様の都合による返品はできかねます。
※万が一当店に商品が返送された場合は返送にかかった送料・手数料をご負担いただくことがございます。

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想像よりも状態が悪いカードが届いた: 状態は当社独自の基準によりランク分けしています。
状態違いと思われる方は、まずはカードの状態（遊戯王・デュエマ）ページをご確認ください。

そのうえで差異があると感じられた場合は、商品到着から2日以内に下記を添えてこちらからお問い合わせください。
早急に対応いたします。

①注文番号
②お名前
③注文した商品名／状態／枚数
④状態違いだと思われる理由

お問合せいただいた後、当社より返送用キットを送付しますので、そちらに商品を入れてお送りください。
当社に商品が到着後、商品違いを確認できましたら、速やかに交換対応させていただきます。

※可能な限り、商品が入れられていたスリーブのまま返送キット入れてご返送願います。
※在庫が無い場合、返金で対応させていただきます。
※送料は当社負担いたします。

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届いた商品が間違っていた: ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、商品到着から2日以内に下記を添えてこちらからお問い合わせください。
早急に対応いたします。

①注文番号
②お名前
③注文した商品名／状態／枚数
④到着した商品の商品名／状態／枚数

お問合せいただいた後、当社より返送用キットを送付しますので、そちらに商品を入れてお送りください。
当社に商品が到着後、商品違いを確認できましたら、速やかに交換対応させていただきます。

※可能な限り、商品が入れられていたスリーブのまま返送キット入れてご返送願います。
※在庫が無い場合、返金で対応させていただきます。
※送料は当社負担いたします。

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届いた商品が注文数より少なかった: ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、商品到着から2日以内に下記を添えてこちらからお問い合わせください。
早急に対応いたします。

①注文番号
②お名前
③注文した商品名／状態／枚数
④到着した枚数

お問合せいただいた後、当社にて調査を行い、当社の手違いが確認されましたら、追加で商品を発送させていただきます。

※在庫が無い場合、返金で対応させていただきます。
※送料は当社負担いたします。

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ローダー入りで届いた商品はどうやって返送してよいのか: ローダーに入れた状態でのご返送をいただけますと幸いです。

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コンビニ後払い（後払いドットコム）から請求書（電子バーコード）が届かない: 請求書（電子バーコード）は、商品が発送された翌日以降に、後払いドットコム（株式会社キャッチボール）様よりSMSで配信され、お手元に届くまで１週間ほどお時間をいただく可能性がございます。

SMSが届かない場合やハガキタイプでの請求書をご希望の場合は、後払い.com様にお問い合わせください。

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メールが届かない: メールが届かない原因として以下の要因が考えられます。

登録したメールアドレスに誤りがあった：
　カンマ（,）とドット（.）の打ち間違い、全角での入力、不要なスペース（空白）が入っているケースが非常に多くなっています。
　お名前・（わかる場合は）注文番号を添えて、正しいメールアドレスをお問合せより送付ください。

プロモーションフォルダに振り分けらている：
　プロモーションフォルダを検索してください

迷惑メールフォルダに振り分けられている：
　迷惑メールフォルダを検索してください

キャリア（docomo, au, SoftBankなど）の「初期設定フィルター」でブロックされている：
「@ka-nabell.com」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いします。
　・docomoの設定方法
　・auの設定方法
　・SoftBankの設定方法

ご注文が確定していない状態で画面から離れた：
　注文や申し込みが確定せず、そもそもメールが送られていない可能性がございます。
　会員として注文した場合：
　　マイページの注文履歴からご確認ください。履歴がある場合は、①〜④の可能性がございます。履歴がない場合は、お名前を添えてお問合せください。
　非会員として注文した場合：
　　お名前を添えてお問合せください。

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申込した覚えが無いのに、申込メールが届いた: 届いたメール内容と共に、お問合せください。

※以前まとめ買取を申込んだことがある方
キャッシュが残っていると、カーナベルのサイトを開くと同時に再申込みがされてしまうことがございます。
メールの内容は無視し、キャッシュ削除をお試しください。

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同じ住所で複数のアカウントを作成しても問題はないか: ご家族様がそれぞれが個人で利用される場合、複数のアカウントを作成いただいて問題ございません。

ただし、下記のような場合はアカウントの一時停止や利用停止措置を取らせていただく可能性がございます。
　●同一住所からの複数アカウントでの不正な利用をされた場合
　●規約違反にあたる行為が確認された場合

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会員パスワードを忘れた: こちらから【パスワードの再設定】をお願いいたします。
※個人情報となる為、当店側ではパスワードはわかりかねます。

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ログインができない: 下記を添えて、こちらからお問合せください。

①会員登録の名前
②登録時のメールアドレス
③画面スクリーンショット

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メルマガを停止したい: 以下の手順で配信停止のお手続きが完了いたします。（反映まで2~3日ご容赦ください）

　1. ログインし、「マイページ」へ進む。
　2. 画面をスクロールし、「お客様情報を変更する」から「お客様情報変更」へ進む。
　3. 「メルマガ登録」にて停止をご希望されるメルマガのチェックを外し、「登録」ボタンをクリックする。

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