質問投稿の際のご注意
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※販売・買取注文などお客様個人に関するお問い合わせは oshiete@ka-nabell.com宛にご連絡下さい。
※カードの効果やルールに関する質問にはお答えしかねますので予めご了承下さい。
質問・報告掲示板 検索
taka1234 2026/01/18 13:35
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カテゴリ：ご質問・ご報告
まとめ買取になるかと思いますが、下記の点につきまして確認させてください。 ・通常買取で値段がついているカードも、まとめ買取で一緒に出してもよいですか？その場合は、ちゃんとひとつずつ通常買取と同じ値段で査定していただけるのでしょうか？(ないとは思いますが、ノーマルカードの見落とし等ありますか？) ・通常買取分とまとめ買取分を一緒にした場合、通常買取分の明細は出ないのでしょうか。もし通常買取分の明細が欲しい場合は、例えば先に通常買取で査定をお願いして、後からまとめ買取をお願いして合わせて１件として扱ってもらえるのでしょうか。 |
名無し 2026/01/16 19:10
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カテゴリ：ご質問・ご報告
仮査定終了後にしばらくしてから商品の買取ページを確認したところ、買取参考価格が仮査定時よりも下がっていました。 この場合、本査定で参照されるのは「仮査定での値段」か「本査定時の買取参考価格」のどちらになるのでしょうか？ |
| 柏木 2026/01/17 10:42 |
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名無しさん、こんにちは。 お問合せの内容に関しても拝見いたしました！ お知らせいただきました状況ですと、本査定時に参照されるのは原則「仮査定時の金額」でございます...！ 「買取保障」が適用されている場合、「仮査定時の金額」と「査定開始時点の金額」を照らし合わせて高い方を参照しておりますので、どうかご安心のうえお送りいただけますと幸いです♪ ただし、買取保障期間を超過した後に買取品の到着が確認された場合は、「査定開始時点の金額」を参照して金額を付けさせていただきますので、予めご了承くださいませ。 それでは、買取品の到着を心よりお待ちしておりますね！ |
| 柏木 2026/01/14 17:28 |
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ご連絡ありがとうございます。 退会をご希望の件、承知いたしました。 先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。 メールマガジンに関しましては、 システム上3~5日停止までにお時間をいただきますので 予めご了承をお願い申し上げます。 またご利用いただける機会に巡り合えましたら、 よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。 |
| 柏木 2026/01/14 11:47 |
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ご連絡ありがとうございます！ 買取受付の自動返信メールが届かないとのことで大変ご不便をお掛けしております...。 メールが届かない場合は、下記の「よくある質問」ページをご参考のうえ、ご対応いただけますと幸いです。 https://www.ka-nabell.com/?act=sell_html&contents=faq&genre=1#c1 また、別のメールアドレスに再送することも可能ですので、ご希望の際は下記アドレスまで再度ご連絡くださいませ。 【お問合せ用メールアドレス】oshiete@ka-nabell.com その他ご不明点などございましたら、お気軽にご連絡ください。 |
☆管理者より 10 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
名も無き旅人
2026/01/03 11:32
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カテゴリ：ご注文に関して
銀行振り込みでカードを注文したものですが現在使っていないメールアドレスで登録をしていたため振込先の銀行の情報などが確認できず振り込みができません。 再度メールを送信してもらうことは可能でしょうか？ プロフィールのメールアドレスは新規のものに変更済です。 |
| 矢野 2026/01/04 12:08 |
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名も無き旅人様、こんにちは！ お待たせしてしまい申し訳ございません。 こちら先ほど新規のメールアドレス宛にお送りいたしましたので、お手数ですがご確認をお願いいたしますm(__)m |
スズキッス 2025/12/29 6:09
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カテゴリ：ご質問・ご報告
買取に出そうと思ってたカードが買取終了しててクソ萎えた カーナベルってこういうのあるから嫌なんだよなー 3000円以上じゃないと出せないのも面倒くさいし |
| 小林遼 2025/12/29 19:57 |
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スズキッス様 率直なご感想をいただき、ありがとうございます。 この度は、カードの買取につきまして、多大なご不便とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 せっかく買取にお申込みいただくカードをお選びいただいていた中、タイミング悪く終了となってしまいましたこと、私共としても大変心苦しく思っております。 今後はこうしたタイムラグによる不利益を減らせるよう、サポート体制を見直してまいります。 今回はご期待に沿えず恐縮ですが、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。 |
Satelite020712 2025/12/25 22:57
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カテゴリ：ご注文に関して
お世話になっております。 11月18日に後払いで商品を購入しました。 ただ、現時点でステータスが未確定ですが手続きは完了しましたでしょうか。 支払い期限が迫っているので早めに連絡ください。 よろしくお願いいたします。 |
| 柏木 2025/12/26 12:00 |
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Satelite020712様 ご連絡ありがとうございます。 当店側で状況をお調べしましたところ、既にお届け済みにも関わらず「配達完了」の処理が行われていなかったため、My Paidyに反映されていないのだと存じます。 該当注文につきまして、当店側で対応を行いましたので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 この度は多大なるご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。 大変お手数お掛けしますが、情報の反映後、ご対応のほどよろしくお願いいたします。 |
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Satelite020712
2025/12/27 23:11
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ご返信ありがとうございます。 ご対応いただいたとの事ですが、未だステータスが未確定のままです。 本日が支払い期限なので間に合わないと思います。 この場合、未確定分（4158円）は次の月に請求される形なのでしょうか。 よろしくお願いいたします。 |
| 小林遼 2025/12/28 15:53 |
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Satelite020712様 いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は、あと払いのお支払いステータスについて、ご心配をおかけしており申し訳ございません。 お問合せいただきました「未確定」のステータスおよび、本日のお支払い期限についてご説明申し上げます。 1. お支払いについて 現在、ステータスが「未確定」となっている分（4,158円）につきましては、まだご請求が確定していない状態です。 そのため、本日中にお支払いいただく必要はございません。 期限を過ぎても延滞等の扱いにはなりませんので、ご安心ください。 2. 今後の請求タイミングについて 該当の金額は、弊社側での事務手続きが完了し次第「確定」へと変わります。 基本的には、ステータスが確定した月の翌月にお支払いいただく形となります。 3. 今後の対応について お支払いが可能になりましたら、Paidy側から改めて通知（メールやアプリのプッシュ通知）が届きます。それまで今しばらくお待ちいただけますでしょうか。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。 何卒よろしくお願い申し上げます。 |
名も無き旅人 2025/12/26 22:38
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カテゴリ：ご質問・ご報告
シリアルナンバーを入力しポイントをもらおうとしたのだが、12月26日までと書いてあるのに12月26日22時に打ったのに期限切れとでる。また、同日もらった５００ポイント付与のは使えるのに１０００ポイント付与のみ使えない。 |
| 柏木 2025/12/27 17:20 |
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こんにちは。 この度はポイントチケットの有効期限に関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。 こちらメールにてご案内差し上げておりますので、恐れ入りますが、そちらをご確認いただけますと幸いです。 その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。 |
萬屋 2025/12/26 20:11
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カテゴリ：その他お問い合わせ 店員によって当たり、外れがあるのが気になる 査定の時当たりの店員だったら傷による減額はほとんどないがハズレの店員（狩野）だとほかの店で美品で買取されたカードでも傷ありで査定されることがある（こっちの方が高いから出してるのに） 難癖つけられて傷ありで査定されると悲しくなります |
| 柏木 2025/12/27 17:29 |
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萬屋様 この度は、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 また、査定結果により悲しいお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、当店の査定につきましては査定担当者によって基準が変わるということはございません。 全スタッフ共通の査定基準・研修内容に基づいて査定を行っております。 特に高額帯のカードや判断が分かれやすいカードにつきましては、 研修基準をクリアしたスタッフが複数名で状態確認を行う体制を取っており、 一人の判断のみで最終的な査定結果が決まることはございません。 とはいえ、他店様で美品と判断されたカードが 当店では傷あり査定となったことで、「難癖をつけられた」と感じさせてしまった点につきましては、当店としても非常に重く受け止めております。 カード状態の判断はどうしても細かな部分で差異が生じやすい分野ではございますが、今回いただいたご意見を真摯に受け止め、よりご納得いただける説明・対応ができるよう、査定時の確認体制やご案内方法の改善に努めてまいります。 今後も何かお気づきの点やご不安な点がございましたら、遠慮なくお知らせいただけますと幸いです。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 |
れぇぇぇぇぇぇじぇ 2025/12/21 21:24
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カテゴリ：ご質問・ご報告
ステータス検索の「カードの種類」の欄に[G-NEOクリーチャー(超無限G-NEO進化)]と追加されてなかったんですけど(そもそも喜蛇の虚 エルヴリドもG-NEOクリーチャー扱いになっている)、これって追加されたりしない感じですか？ |
| 小林遼 2025/12/22 10:12 |
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れぇぇぇぇぇぇじぇさん、こんにちは！ ステータス検索の件で、お手間をおかけしてしまい申し訳ございません… お問合せの件につきまして、早速担当部署に内容を共有いたしました！ 本日中に対応するとの事でしたので、お手数ですが今しばらくお待ちくださいませm(_ _)m |
| 柏木 2025/12/24 16:30 |
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ご返信ありがとうございます！ カード情報の不備について改めてご報告いただき、ありがとうございます…！ こちら担当者へ共有を行いましたので、修正まで今しばらくお待ちくださいませm(__)m その他に気になる点などございましたら、またお気軽にご連絡ください！ |
名も無き旅人 2025/12/15 8:48
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カテゴリ：ご質問・ご報告
11月中旬ごろからやっていた1万ポイント付与の買取りキャンペーンですが 、その時期に買取に出していたのですが、ポイントの付与はいつぐらいですか？ 質問のところには、すでに付与しているとあったのですが、対象ではなかったのでしょうか？ |
| 小林遼 2025/12/16 10:32 |
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こんにちは！ ご連絡ありがとうございます。 お問合せの件につきまして、お客様の買取ご注文の状況を確認いたしました。 結論から申し上げますと、大変心苦しいのですが、該当のご注文はポイント付与の対象外となっておりました。 【理由について】 今回のキャンペーン対象は「買取お申込み日」が11月24日以降のお客様が対象でございました。 上記前提を踏まえお客様のご注文状況を確認いたしましたところ、【11月19日】となっており、キャンペーン開始前のお申込みとなっておりました。 「11月中旬ごろから」という認識をお持ちいただいた中で、こちらの告知等の表現がわかりづらく、ご期待に沿えない結果となり誠に申し訳ございません。 今回は対象外となりますが、また同様のキャンペーンを実施する際には、ぜひご利用いただけますと幸いです。 その他、ご不明な点がございましたらお気軽にご相談くださいませ。 |
| 柏木 2025/12/17 9:27 |
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ご返信ありがとうございます！ 「爆売りポイントフィーバー」についてのお問合せでございますね...！ ご認識に齟齬があり、大変失礼いたしました。 こちらはご指摘の通り、「11月14日~23日」まで実施していたキャンペーンとなりまして、買取成約額【20,000円】を超えた場合にボーナスポイントを付与する内容となっておりました！ お客様のご注文をお調べしましたところ、該当期間中の買取注文は最終的な買取成約額が【20,000円】に満たなかったため対象外となっております...。 大変恐れ入りますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。 それでは、今回のご案内は以上となります。 その他ご不明点などございましたら、お気軽にご相談ください。 |
穂高室 2025/12/06 14:20
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カテゴリ：ご注文に関して
コンビニ後払いについて。後日支払QRをスマートフォンに送ると記載がありますが、PC上で注文をしたため、支払書はハガキで送ることは可能でしょうか？ |
| 柏木 2025/12/06 18:01 |
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穂高室さん、こんにちは！ コンビニ後払いの請求書は、お申込み時の電話番号宛にSMSを送信いたしますのでPCからのお申込みでも問題ございません...！ どうかご安心いただけますと幸いですm(__)m なお、ただいまハガキによる請求書の送付は行っておりません...。 もし電子請求書を紛失された場合は、後払いドットコム様に直接お問合せくださいませ。 それでは、今回のご案内は以上となります。 その他ご不明点などございましたら、お気軽にご連絡ください。 |
| 小林遼 2025/12/08 9:20 |
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穂高室さん、こんにちは！ コンビニ後払いをご利用の際に、固定電話の番号をご登録いただいたとのことですね。 お問合せの件につきまして、固定電話の場合どうしてもSMSの送信ができかねます… また、メールでの請求書の送付がされることもございません。 そのため、今回のようにどうしてもSMSでのご対応が難しい場合は、下記より後払い管理会社様へ直接ご連絡いただけますと幸いです。 ▼後払いドットコムお問合せフォーム https://atobarai-user.jp/contact/ ▼後払いドットコム サポートセンター 電話：03-4326-3600 営業時間：10時～18時 その他ご不明点などございましたら、お気軽にご相談くださいませ。 |
| 小林遼 2025/12/07 10:25 |
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グースさん、こんにちは！ 遊戯王、ポケカの未開封BOX（シュリンク付）の買取についてお問い合わせいただき、ありがとうございます！ 遊戯王、ポケモンカードの未開封BOXや公式セット商品につきましては、当店の「まとめ買取」サービスにてお取り扱いしておりますのでご安心ください！(^^♪ ▼まとめ買取のお申込みはコチラから！ https://www.ka-nabell.com/?act=buy_gather&genre=1 また、メールやLINEでご連絡いただければ事前に買取金額をお伝えする事もできますので、ぜひご活用ください！(｀・ω・´)ゞ メール：oshiete@ka-nabell.com LINE：https://lin.ee/FroG5bw それでは、グース様からの買取お申込みをお待ちしておりますね！ |
suz 2025/12/06 2:50
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カテゴリ：ご質問・ご報告
いつもお世話になっております 11月中旬ごろからやっていた1万ポイント付与の買取りキャンペーンですが いつまでの買取り申し込みが対象でしょうか？ |
| 柏木 2025/12/06 12:22 |
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suzさん、こんにちは！ 11月中旬ごろから実施しておりました「爆売りポイントフィーバー」につきましては、「11月23日」までのご注文が対象となっております...！ 既に対象のご注文を集計し、ポイントの付与まで完了しておりますので今一度ご確認いただけますと幸いです♪ それでは、その他ご不明点などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。 |
| 柏木 2025/12/06 12:07 |
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T.I.Mateさん、こんにちは！ ご連絡ありがとうございます。 当店では、販売注文・買取注文それぞれ「直近20件」までの履歴をご確認いただける仕様となっております！ ただ、システムの都合上それより前の履歴は確認ができず… せっかくご要望いただいたのに、ご期待に添えず申し訳ありません。 ご理解いただけますと幸いです。 ほかにも何か気になることがあれば、お気軽にご連絡くださいね！ 引き続きよろしくお願いいたします。 |
れぇぇぇぇぇぇじぇ 2025/12/01 13:26
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カテゴリ：サイト不具合の報告
「炎刃 イダテン・アクセラー」のページの能力欄に「■クロスギア」と記入されてありませんでした。修正お願いします |
| 小林遼 2025/12/02 8:44 |
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れぇぇぇぇぇぇじぇさん、こんにちは！ 《炎刃 イダテン・アクセラ―》の能力欄の「■クロスギア」が抜けていたとのことですね… ご報告いただき、誠にありがとうございます！ 担当部署に共有し、現在は修正が完了しておりますので、お手隙でご確認くださいませ！ 今後とも、よろしくお願いいたします！m(__)m |
カナヤ 2025/12/01 10:58
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カテゴリ：ご注文に関して
商品を振込みで支払ったのですがATM操作で依頼人の自分の名前を入力するところに間違ってカーナベルさんの名前を入力してしまいました 受け取り相手はカーナベルさんの銀行名と口座番号などしっかり入力しました この場合商品が届かないなどなにか問題が起きるのでしょうか？ |
| 小林遼 2025/11/28 9:53 |
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あくせうすさん、こんにちは！ カーナベルカスタマーサポートです。 ご連絡ありがとうございます。 退会をご希望の件、承知いたしました。 先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。 メールマガジンに関しましては、 システム上3~5日停止までにお時間をいただきますので 予めご了承をお願い申し上げます。 またご利用いただける機会に巡り合えましたら、 よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参りますm(_ _)m |
☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ネイル3937
2025/11/22 18:31
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カテゴリ：ご質問・ご報告
まとめて買取でデュエリストセットを売ろうとしているのですがダンボールに収まりません！どうしたらよろしいでしょうか？ |
| 柏木 2025/11/23 9:44 |
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ネイルさん、こんにちは！ デュエリストセットが買取キットに入らないとのことでございますね。 先日ご注文いただいた買取キット（大）であれば、斜めにしていただければ恐らく入るかと思われます...！ もし他のカードもお送りいただく予定がございましたら、ご自身でより大きな箱をご用意いただく、もしくはデュエリストセットのみ包み紙などで梱包したうえで個別に発送いただければ幸いですm(__)m 発送に際してお手数おかけいたしますが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。 |
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渦巻く相殺（宮城県）
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3位1500Pt
ドキドキ
名も無き旅人（北海道）
14時間前
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4位1500Pt
ドキドキ
名も無き旅人（茨城県）
16時間前
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5位900Pt
ドキドキ
名も無き旅人（千葉県）
10時間前
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