質問・報告フォーム

質問投稿の際のご注意

わからないことがあれば、まず下記のページをチェック。
それでもなければ、「投稿する」ボタンから質問してね。
※販売・買取注文などお客様個人に関するお問い合わせは oshiete@ka-nabell.com宛にご連絡下さい。
※カードの効果やルールに関する質問にはお答えしかねますので予めご了承下さい。

24時間以内にご返答いたします。(定休日を除く)
会員の方は、質問・報告するとベルポイントをゲット！！

*印の項目は入力必須です。

ハンドルネーム*
パスワード*
ご質問・ご報告の種類*
ご質問・ご報告詳細*

個人情報が含まれる内容は、メールにてご連絡ください。 => oshiete@ka-nabell.com

LINEでもご質問・ご報告を受け付けております。

公式LINE

ポケカ専用公式LINE

（受付時間：10:00～18:00 ※11:50～13:00、日曜は除く）

質問・報告掲示板検索

カテゴリを検索	：
内容で検索	：

全200件　 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 次へ

LV : 0

穂高室 2025/12/06　14:20

管理者に報告する

カテゴリ：ご注文に関して
コンビニ後払いについて。後日支払QRをスマートフォンに送ると記載がありますが、PC上で注文をしたため、支払書はハガキで送ることは可能でしょうか？

柏木 2025/12/06　18:01

穂高室さん、こんにちは！

コンビニ後払いの請求書は、お申込み時の電話番号宛にSMSを送信いたしますのでPCからのお申込みでも問題ございません...！
どうかご安心いただけますと幸いですm(__)m

なお、ただいまハガキによる請求書の送付は行っておりません...。
もし電子請求書を紛失された場合は、後払いドットコム様に直接お問合せくださいませ。

それでは、今回のご案内は以上となります。
その他ご不明点などございましたら、お気軽にご連絡ください。

LV : 0

穂高室 2025/12/07　13:17

編集　削除　管理者に報告する

ご返信ありがとうございます。固定電話なのですがその場合でもSMSは届くのでしょうか？
もしくはメールにて送られてくるのでしょうか？

LV : 1

グース 2025/12/06　20:32

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
こんばんは！
遊戯王、ポケカの未開封のBOX（シュリンク付）は買取してもらえるのでしょうか？

小林遼 2025/12/07　10:25

グースさん、こんにちは！

遊戯王、ポケカの未開封BOX（シュリンク付）の買取についてお問い合わせいただき、ありがとうございます！

遊戯王、ポケモンカードの未開封BOXや公式セット商品につきましては、当店の「まとめ買取」サービスにてお取り扱いしておりますのでご安心ください！(^^♪

▼まとめ買取のお申込みはコチラから！
https://www.ka-nabell.com/?act=buy_gather&genre=1

また、メールやLINEでご連絡いただければ事前に買取金額をお伝えする事もできますので、ぜひご活用ください！(｀・ω・´)ゞ

メール：oshiete@ka-nabell.com
LINE：https://lin.ee/FroG5bw

それでは、グース様からの買取お申込みをお待ちしておりますね！

LV : 0

suz 2025/12/06　 2:50

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
いつもお世話になっております
11月中旬ごろからやっていた1万ポイント付与の買取りキャンペーンですが
いつまでの買取り申し込みが対象でしょうか？

柏木 2025/12/06　12:22

suzさん、こんにちは！

11月中旬ごろから実施しておりました「爆売りポイントフィーバー」につきましては、「11月23日」までのご注文が対象となっております...！

既に対象のご注文を集計し、ポイントの付与まで完了しておりますので今一度ご確認いただけますと幸いです♪

それでは、その他ご不明点などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。

LV : 0

T.I.Mate 2025/12/05　16:18

管理者に報告する

カテゴリ：ご注文に関して
お世話になっております。
過去の購入履歴において2025年１月以降の表示はできますか？

柏木 2025/12/06　12:07

T.I.Mateさん、こんにちは！
ご連絡ありがとうございます。

当店では、販売注文・買取注文それぞれ「直近20件」までの履歴をご確認いただける仕様となっております！

ただ、システムの都合上それより前の履歴は確認ができず…
せっかくご要望いただいたのに、ご期待に添えず申し訳ありません。
ご理解いただけますと幸いです。

ほかにも何か気になることがあれば、お気軽にご連絡くださいね！
引き続きよろしくお願いいたします。

LV : 0

れぇぇぇぇぇぇじぇ 2025/12/01　13:26

管理者に報告する

カテゴリ：サイト不具合の報告
「炎刃イダテン・アクセラー」のページの能力欄に「■クロスギア」と記入されてありませんでした。修正お願いします

小林遼 2025/12/02　 8:44

れぇぇぇぇぇぇじぇさん、こんにちは！

《炎刃イダテン・アクセラ―》の能力欄の「■クロスギア」が抜けていたとのことですね…

ご報告いただき、誠にありがとうございます！

担当部署に共有し、現在は修正が完了しておりますので、お手隙でご確認くださいませ！

今後とも、よろしくお願いいたします！m(__)m

LV : 0

れぇぇぇぇぇぇじぇ 2025/12/02　10:52

編集　削除　管理者に報告する

(確認しました...ありがとうございます)

LV : 0

カナヤ 2025/12/01　10:58

管理者に報告する

カテゴリ：ご注文に関して
商品を振込みで支払ったのですがATM操作で依頼人の自分の名前を入力するところに間違ってカーナベルさんの名前を入力してしまいました
受け取り相手はカーナベルさんの銀行名と口座番号などしっかり入力しました
この場合商品が届かないなどなにか問題が起きるのでしょうか？

小林遼 2025/12/01　17:55

カナヤさん、こんにちは！

お問合せの件につきまして、メールにてご連絡を差し上げました！

お手数ですが、メールのご確認をお願いいたしますm(_ _)m

LV : 0

あくせうす 2025/11/27　19:24

管理者に報告する

カテゴリ：その他お問い合わせ
カードゲームを引退するのでアカウント削除したいです。手続きよろしくお願いいたします。

小林遼 2025/11/28　 9:53

あくせうすさん、こんにちは！

カーナベルカスタマーサポートです。

ご連絡ありがとうございます。
退会をご希望の件、承知いたしました。
先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。

メールマガジンに関しましては、
システム上3~5日停止までにお時間をいただきますので
予めご了承をお願い申し上げます。

またご利用いただける機会に巡り合えましたら、
よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参りますm(_ _)m

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ネイル3937 2025/11/22　18:31

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
まとめて買取でデュエリストセットを売ろうとしているのですがダンボールに収まりません！どうしたらよろしいでしょうか？

柏木 2025/11/23　 9:44

ネイルさん、こんにちは！

デュエリストセットが買取キットに入らないとのことでございますね。
先日ご注文いただいた買取キット（大）であれば、斜めにしていただければ恐らく入るかと思われます...！

もし他のカードもお送りいただく予定がございましたら、ご自身でより大きな箱をご用意いただく、もしくはデュエリストセットのみ包み紙などで梱包したうえで個別に発送いただければ幸いですm(__)m

発送に際してお手数おかけいたしますが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。

LV : 534

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
yus 2025/11/22　21:48

管理者に報告する

カテゴリ：サイト不具合の報告
「X－セイバーブルノ」がチューナーになっておりませんでした。

柏木 2025/11/23　 9:17

yusさん、こんにちは！

カード情報が誤って登録されていたとのこと、承知いたしました。
さっそく担当者に共有を行いましたので、遅くとも一週間以内には反映を実施させていただきますm(__)m

余談ですが、「ターミナル・ワールド3」の新規もテキストを見ただけで時代の流れを感じますね...。
このスペックがあって環境に食い込まない現代遊戯王、恐ろしや(´;ω;｀)

このたびはご指摘いただき、誠にありがとうございました！

今後とも、当店をよろしくお願いいたします。

LV : 0

ネイル3937 2025/11/22　16:43

編集　削除　管理者に報告する

LV : 0

フワ 2025/11/20　 1:14

管理者に報告する

カテゴリ：その他お問い合わせ
退会の手続きをお願いします。

小林遼 2025/11/20　14:53

フワさん、こんにちは！

退会をご希望とのことですね…

お手数をおかけしますが、「oshiete@ka-nabell.com」宛に各種会員情報をお伝えいただけますでしょうか？

それでは、ご返信をお待ちしておりますm(_ _)m

LV : 0

や 2025/11/18　21:17

管理者に報告する

カテゴリ：その他お問い合わせ
まとめ買取についてです。
メインのある程度値段が付くカードを最初に仮査定として依頼すると思うのですが、それらのカードについては通常の買取と同じような買取価格の保証は付くのでしょうか？

小林遼 2025/11/19　11:18

やさん、こんにちは！

まとめ買取についてご質問いただき、誠にありがとうございます！

ご連絡ありがとうございます！

まとめ買取でも、仮査定でお値段をつけさせていただいたメインのカードには、通常の買取と同じように「買取保障」がつきますので、どうぞご安心くださいね。

この買取保障によって、以下の条件で買取価格をしっかりお約束します。

■買取価格の保証内容
仮お見積もり時にお値段を提示したカードは、原則としてお見積もり金額以上で買取させていただきます。

また、実際に査定を始めた時点でカードの買取額が変動していた場合は、仮お見積もり時の金額と査定開始時点の買取額を比べて、より高い方の金額で買い取ります！

（例：仮査定後にカードの相場がグッと上がった場合でも、高くなった金額で買取をしますのでご安心ください。）

■買取保障の有効期限
まとめ買い取りの買取保障は、仮査定結果をご連絡した日を含めて10日間有効です。

この期間内に、買取お申込み品が当店に到着している場合に、買取保障が適用されます。

ただし、カードに傷があった場合は、買取保障期間内であってもお値段が下がってしまうことがございますので、この点だけはどうぞご了承くださいませ。

その他、ご不明な点やご相談したいことがあれば、いつでもお気軽にご連絡ください！

小林遼

LV : 0

miroh 2025/11/17　 0:48

管理者に報告する

カテゴリ：ご注文に関して
お世話になっております。この度注文した商品の発送通知が来ないので確認したところ、メールアドレスを間違えて登録していることがわかりました。
現在正しいメールアドレスに修正しましたのでお手数ですがもう一度追跡番号を送っていただけないでしょうか？よろしくお願いいたします。

小林遼 2025/11/17　 9:42

mirohさん、こんにちは！

発送通知メールが届かなかったとのことですね…(>_<)

当店側で状況を確認し、再度メールをお送りする為に今回の【ご注文番号】をお教えいただけますでしょうか？

また、「oshiete@ka-nabell.com」宛に
・ご注文番号
・変更前のメールアドレス
・変更後のメールアドレス
をお送りいただいてもご対応可能でございます！

それでは、ご返信をお待ちしております！(｀・ω・´)ゞ

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
たあ 2025/11/13　 0:50

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
デュエルマスターズの買取申し込みにあたり買取に出す予定のカードを探していたところ「キャンペーン参加 ○○枚~○○枚買取金額○○○○円UP【イベント品】」という項目を見かけました。こちらのキャンペーンはカードと同じくカートに入れて申し込めば参加できるのでしょうか？Xの告知やページ内の告知を探しても該当のキャンペーンについて記載がなく、どのように利用すれば良いか確認したく質問いたしました。

柏木 2025/11/13　10:39

たあ様

ご連絡ありがとうございます。

こちらは「レアカードをまとめて買取金額上乗せキャンペーン」にてご利用いただくイベント品でございましたが、該当のキャンペーンはすでに終了となっておりました。

このたびは当店の不備によりご混乱をお招きしてしまい、誠に申し訳ございません。

なお、明日より新たな買取キャンペーンを実施予定でございます。
もしよろしければ、そちらもぜひご確認いただけますと幸いです。

誠に勝手なお願いではございますが、今後ともカーナベルをよろしくお願いいたします。

その他ご不明点などございましたら、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。

LV : 0

名も無き旅人 2025/11/13　 0:26

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
以前販売していた遊戯王8000枚詰め合わせは今後また販売する予定はありますか？

柏木 2025/11/13　 9:36

こんにちは！
ご連絡ありがとうございます。

早速、担当者に確認いたしましたところ、詰め合わせボックスの再販予定は「ございます」とのことでした！

具体的な再販時期につきましては、現時点ではまだご案内できませんが、
よりお楽しみいただける内容でお届けできるよう、現在準備を進めております。

ご期待に沿えるよう努めてまいりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いですm(__)m

LV : 534

yus 2025/11/10　22:57

管理者に報告する

カテゴリ：サイト不具合の報告
制限カードのディメンション・アトラクターが準制限カードと表記されています。

小林遼 2025/11/12　 9:10

yusさん、こんにちは！

サイト内表記(カード情報)の不備について多数ご報告いただき、ありがとうございます…！

こちら担当者へ共有を行いましたので、修正まで今しばらくお待ちくださいませm(__)m

その他に気になる点などございましたら、またお気軽にご連絡ください！

LV : 1004

ボス 2025/11/09　22:33

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
「スレット・アームド・ドラゴン」の守備力が700になっています。

小林遼 2025/11/12　 9:10

ボスさん、こんにちは！

サイト内表記(カード情報)の不備について多数ご報告いただき、ありがとうございます…！

こちら担当者へ共有を行いましたので、修正まで今しばらくお待ちくださいませm(__)m

その他に気になる点などございましたら、またお気軽にご連絡ください！

LV : 0

団長知己@ルビィ推し 2025/11/04　20:43

管理者に報告する

カテゴリ：その他お問い合わせ
ここのサイト買取に出したいカードに制限があるのが腹が立つ
普通のショップだったらいついっても大丈夫なのにここは早い者勝ちみたいになってるのがなんだかなあ

小林遼 2025/11/05　 9:43

団長知己@ルビィ推し様

買取サービスにつきまして、ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

「買取に出したいカードに制限がある」「早い者勝ちのように感じる」というご意見、拝見いたしました。

当店では、カードの買取価格や募集枠を、当店の在庫状況、市場の相場感、大会等での注目度などを総合的に判断し、日々調整しております。

カードの流動性が高く価格変動も大きいため、在庫が充足している場合などには、より多くのお客様に公平にご利用いただくため、やむを得ず買取募集に制限を設けることがございます。
何卒ご理解いただけますと幸いです。

なお、現在買取募集枠がないカードにつきましても、買取サービスをご利用いただくことは可能です。

【買取をご希望の場合の対応】
1. 通常買取のリスト外カードとして同梱する
◦ 通常買取にお申し込みいただき、カートに入れられなかったカードを「リスト外カード」として1注文につき100枚まで同梱していただくことが可能です。
◦ リスト外カードが5種類以上の場合は「まとめて〇〇円」での査定となり、個別の査定結果や返送は承れませんので、予めご了承ください。

2. まとめ買取を利用する
◦ 引退や不要になった大量のカードをまとめて売りたいお客様におすすめのサービスで、買取枚数の上限はございません。
◦ まとめ買取の査定結果は「まとめて〇〇円」との提示となり、個別の金額や状態の詳細な提示はされません。

引き続きお客様にご満足いただけるサービスを目指し、改善に努めてまいります。
その他ご不明な点等がございましたら、お気軽にご相談くださいませ。

小林遼

LV : 0

アテム 2025/11/03　17:03

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
デュエマの<a target="_blank" href="/?act=sell_search&type=3&main_card_name=%E9%80%A2%E9%82%AA%E6%99%82&genre=">逢邪時</a>で誤字を発見しました。

小林遼 2025/11/04　 8:52

アテムさん、こんにちは！

サイト内のカード情報不備についてご報告いただき、誠にありがとうございます(^^)/

さっそく担当者へ共有を行いますので、お手数ですが訂正が必要な箇所をお教えいただけますでしょうかm(_ _)m

その他気になる点などございましたら、またお気軽にご連絡くださいね。

LV : 0

アテム 2025/11/04　11:30

管理者に報告する

<a target="_blank" href="/?act=sell_search&type=3&main_card_name=%E9%80%A2%E9%82%AA%E6%99%82&genre=">逢邪時</a>のコメントで既に申し上げましたが・・・。
■D・D・D[闇(2)] （自分のクリーチャーが攻【験】する時、このカードを[闇(2)] 支払って自分の手礼から実行してもよい）
■相手のクリーチャーを1体遊び、破【徴】する。

小林遼 2025/11/04　15:51

アテムさん、ご返信ありがとうございます！

既にカードコメントにご記載いただいていたとのことで、大変失礼いたしました????

修正箇所につきまして、早速担当者に申し伝えましたので、修正完了まで今しばらくお待ちくださいませm(_ _)m

LV : 0

サシシスズ 2025/11/03　21:32

管理者に報告する

カテゴリ：ご注文に関して
カード買取でまとめ買取を依頼したのですが、段ボールのサイズを中で選択させていただきました。しかし、お送りしたいカード量が中だと収まりきらなく、段ボールのサイズを大に変更したいメールをお送りさせていただいたのですが、反応がなかったのでこちらの質問フォームも使わせていただきます。

小林遼 2025/11/04　11:03

サシシスズさん、こんにちは！

この度は「まとめ買取」のご利用誠にありがとうございます。

また、メールの返答が確認出来なかったとのことで、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません…

まとめ買取キットの追加発注について、お客様ご自身でのご注文が可能となっております。

下記の手順でお試しください。

①" まとめ買取仮査定完了のお知らせ "タイトルのメールを開く

②" まとめ買取査定確認画面 " 内 " PCサイトをご利用のお客様はこちら "にアクセス

③画面下部の【※まとめ買取梱包キット申し込みの方はコチラ】という項目をタップください

④前回のご注文いただいた際と同じようにご注文いただく

※複数必要な場合は③④を繰り返してご注文ください

また、買取キットのサイズにつきましては下記をご参照いただき、お送りいただけるカード枚数に応じたものをお選びくださいませ。

中（500～3500枚程度）：22cm×31cm×「高さ」14cm
大（～8000枚程度まで）：27cm×39cm×「高さ」31cm

それでは、その他ご不明点等ございましたらお気軽にご相談ください。