質問投稿の際のご注意
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わからないことがあれば、まず下記のページをチェック。
それでもなければ、「投稿する」ボタンから質問してね。
※販売・買取注文などお客様個人に関するお問い合わせは oshiete@ka-nabell.com宛にご連絡下さい。
※カードの効果やルールに関する質問にはお答えしかねますので予めご了承下さい。
質問・報告掲示板 検索
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ボス 2023/12/24 22:40
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カテゴリ：ご質問・ご報告
「FA-ホープ・レイ・ランサー」のX素材の記載がないのと、「コード・オブ・ソウル」のステータスが「【 エクシーズモンスター 】星 4 / 水 / 獣戦士族 / 攻2500 / 守600」となっています。 |
| 吉岡 2023/12/26 14:02 |
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ボスさん、こんにちは！ いつもご指摘ありがとうございます！ 担当者に共有し、1週間以内に修正させていただきますm(__)m またお気づきの点がございましたら、ご報告くださいませ☆ |
ベルギャーマン 2023/12/24 10:15
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カテゴリ：その他お問い合わせ 論争、荒らし問題について デュエマのページにおいての一部カードのコメント欄やスレッドで荒らしやユーザー同士の喧嘩が多発しております。ユーザーの悪口や罵倒、煽り発言が多く見られ しかも他のユーザーの名前を勝手に使って行っているあげくにそれを正当化する者まで現れて非情に殺戮とした状態です。（私もその被害にあいました。） 正直何らかの対処が必要だと思われますのでよろしくお願いします。 |
| 吉岡 2023/12/26 14:23 |
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ベルギャーマン様 ご報告ありがとうございます。 今回の件について調査をしたところ、確かになりすまし行為やカードと不適切な発言が確認できました。 さらに調査を進めたところ、その方は様々な名義での投稿を繰り返し、自らで火種を作り所謂「荒らし行為」をしていたことが判明いたしました。 ベルギャーマン様含め当店をご利用されている皆様には、大変ご不快な思いをさせてしまったこと存じます。 今回の対応と致しましては、以前より数度同一人物への違反報告が来ていたこともありましたので、該当のアカウントの投稿を制限させていただきました。 ※ベルギャーマン様のHNはこのままご利用いただいて問題ございません。 また、当店側で確認できた不適切なコメントに関しましては、削除いたしましたがカードへのコメントについては、そのまま残しておりますので予めご承知おきください。 当店と致しましても、これまで同様監視をして参りますが、もしまた悪質な行為を見かけましたら「違反報告」にてご報告いただければ幸いでございます。 改めて、本件に関しましてご迷惑をおかけし、大変失礼いたしました。 皆様が快適にご利用できるサイトづくりをして参りますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。 長文失礼いたしました。 |
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まひろ 2023/12/23 13:45
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カテゴリ：その他お問い合わせ カーナベル様 お世話になっております。 今回PSA１０のカードを売ろうと思っているのですが。 以前どこかの回答で、PSA10は割って通常の売値で買い取ると見た覚えがあります。 査定時に買取表の満額なら割って、減額なら返却といった風に買い取って頂くなどは可能ですか？ |
| 久野 2023/12/23 19:08 |
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まひろさん、こんにちは♪ まず、PSA買取については下記の通りとなります！ ポケカ：ケース越しに査定 その他：ケースから出して査定 ポケカ以外のカードについては、査定後の返却では ケースから出した状態でのお返しになってしまいます…。 今回ご質問いただいた内容での買取は出来ないため その点も踏まえてご検討くださいねm(__)m |
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ＦＴＨ 2023/12/23 16:16
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カテゴリ：ご質問・ご報告
デュエマでカード検索をしてたら｢サイト内表記｣が違うものが出てきたのでご報告させていただきます オ:ベカリーヌ/裏盗邪撫 →サイト内表記では「闇自然の多色」だが実際は「自然単色」のカード 樹食の超人 →殿堂入りの表記がされていない 修正の程、よろしくお願いします |
| 久野 2023/12/23 19:10 |
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ＦＴＨさん、こんにちは♪ いつもご指摘ありがとうございます！ 担当者に共有し、1週間以内に修正させていただきますm(__)m またお気づきの点がございましたら、ご報告くださいませ！ |
ズミ 2023/12/23 8:24
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カテゴリ：ご質問・ご報告
YouTubeで反応集系の動画を作成するときに、カードに対してコメントが書かれている所のコメント欄を参考にして動画作成しても大丈夫でしょうか？ |
| 久野 2023/12/23 15:53 |
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ズミさん、こんにちは♪ コメント欄を参考に動画を作成したいとのことですね！ コメントについては当店のお客様が書き込んでいるものになりますので、 「動画にコメントの内容のそのまま載せない」といった マナーをお守りいただければ問題ございません(*^^*) 是非ズミさん自身も書き込んで会話を楽しんでくださいね！ |
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ひいらぎ 2023/12/21 16:19
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カテゴリ：その他お問い合わせ メルマガを受け取らない設定にしているにも関わらず、メルマガが届きます。 3度設定を変えても状況が改善されません。 |
| 久野 2023/12/22 17:48 |
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ひいらぎさん メルマガについてご不便をおかけしております…。 設定反映まで3～4日程かかるのですが5日以上たっても 同じ状況でしょうか？ 改善されない場合は調査を行いますので、 どういった内容のメルマガが届くか教えていただけないでしょうか（＞＜） |
四階堂ふみふみ 2023/12/23 10:44
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カテゴリ：ご質問・ご報告
カードの管理についての質問です。 カードの反り治しなどは行っておりますか？また、行っていた場合治し方などを教えていただくことは可能でしょうか？ |
| 久野 2023/12/23 19:05 |
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四階堂ふみふみさん、こんにちは♪ まず、「反り直し」についてですが特段行っておらず 管理としては保管場所に乾燥剤（シリカゲル等）を 一緒に置くことで反りを防止しております(*^^*) ご質問いただいた方法については ご自宅の環境によっても異なることもあり こちら回答が難しくなります…（＞＜） 中にはWebサイト上で反り直しについて 記事を出されている方もいるので、参考にされると良いかもしれませんね♪ |
もこもこ筋肉 2023/12/23 10:21
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カテゴリ：サイト不具合の報告
サイト内表記の違うカードがあったんで報告 「拳装のピョンガル」 本来3コスト、パワー2000＋のはずが5コスト、パワー5000になっている 「試作品クロコギア」 （パワー0以下の時に破壊される）が書かれていない 「オ:ベカリーヌ/裏盗邪撫」 パワードブレイカーの説明の「パワー6000ごとに」が「パワー6000毎ごとに」になっている |
| 久野 2023/12/23 15:54 |
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もこもこ筋肉さん、こんにちは♪ サイトの表記についてご指摘ありがとうございます…！ 担当者に共有いたしましたので、1週間以内には修正いたしますね。 またお気づきの点がございましたたら、是非お知らせください(>_<) |
| 久野 2023/12/22 18:59 |
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ドラゴン娘さん、こんにちは♪ 日時指定ですが、もちろん可能となっております！ ①ご注文手続きに進む ②配送オプションで「日時指定」を選択する 是非お試しくださいね(*‘∀‘) |
ベルギャーマン 2023/12/20 22:56
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カテゴリ：ご質問・ご報告
違反報告についてですが具体的にどのようなことを書けばいいかわかりません 批判など問題のあるコメントについて報告することは可能でしょうか？ |
| 市川（真） 2023/12/21 10:38 |
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ベルギャーマンさん、田口さんこんにちは(*''▽'') 違反報告コメントですが、 ベルギャーマンさん、田口さんご自身が違反だと思った「理由」を 記載いただければ問題ございません‥！ 違反報告内容は当店側にて、3-5日に1回内容を確認し、 必要があれば削除などの対応をいたします。 違反報告をしたからといって必ずしも、 削除になるわけではないのでご安心いただければと思います♪ それでは、引き続き掲示板をお楽しみくださいませ★ |
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MSIA 2023/12/20 11:39
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カテゴリ：サイト不具合の報告
いつもありがとうございます！ デュエルマスターズのサイトを見ていたらサイトの表記がおかしく感じたので報告 カーナベルでデュエルマスターズのサイト見ていたらサイト内の表記がおかしいと感じた点があったのでご報告させていただきます。 ・深巨天 ミドフェシーのパワーが本来8000なのに6000になっている ・宙番龍 オービーメイカー Par001/奇跡の一打の呪文のテキストが自身の部分が自分になっている ・シュバルスリング-B3/エン・ゲルス・スパークの呪文のS・トリガーの（）の解説部分で唱えてもよいの部分が使ってもよいになっている 修正よろしくお願いします。 |
| 久野 2023/12/20 16:40 |
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MSIAさん、こんにちは♪ いつもありがとうございます！ 担当者に共有し、1週間以内には修正させていただきますね♪ また気付いた点等ございましたら、ご報告ください(>_<) |
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ポリンキー高橋 2023/12/20 8:06
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カテゴリ：その他お問い合わせ ちょっとややこしい報告ですが先日、ラッシュデュエルで発売されたハイグレードコレクションに収録されているキャノン・ソルジャー（RD/HC01-JP060）のノーマルですが、「キャノン・ソルジャージ」のほうのページに入ってしまっております。 シークレットレアのほうはちゃんと本来のキャノン・ソルジャーのほうに入っておりますのでおそらく、ノーマルだけをジャージのほうに入れてしまったのではないかなと思います。（カード効果もキャノン・ソルジャージのほうになってしまっております） |
| 久野 2023/12/20 16:39 |
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ポリンキー高橋さん、こんにちは♪ いつもご報告ありがとうございます…！ 担当者に共有し、1週間以内には修正させていただきますねm(__)m またお気づきの点がございましたら、是非お知らせください♪ |
マカロニ 2023/12/19 23:11
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カテゴリ：ご質問・ご報告
たまに自分のコメントが勝手に消されてることがあるのですが、そちらが勝手に消しているのですか？そうだとしたら、正直迷惑なのでやめてください また、どのようなコメントが消される対象になるのかを教えてください |
| 久野 2023/12/20 16:37 |
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マカロニさん コメントが勝手に消されたとのことご不快なお気持ちにさせてしまい 申し訳ございません…。 yusさんからご説明いただいた内容や個人を批判する内容の場合等においては 当店判断でコメントを削除させていただくことがございます。 出来る限り沢山のお客様が楽しく会話をお楽しみいただけるように 対応を行っておりますので、どうかご理解ください。 今後とも当店のサイトを盛り上げていただけると嬉しく思います。 yusさん ご丁寧にご説明してくださり、ありがとうございます…！ |
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MSIA 2023/12/19 8:40
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カテゴリ：サイト不具合の報告
いつもありがとうございます！ デュエルマスターズのサイトを見ていたらサイトの表記がおかしく感じたので報告 カーナベルでデュエルマスターズのサイト見ていたらサイト内の表記がおかしいと感じた点があったのでご報告させていただきます。 ・鎧機天シロフェシーのパワーが本来なら6500なのに4000になっている ・値下げ商品の爆龍覇 グレンリベット/「爆流秘術、暴龍の大地!」の値段が値下げする前の値段なのに載っている 修正よろしくお願いします。 |
| 久野 2023/12/19 11:47 |
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MSIAさん、こんにちは♪ 表記がおかしいとのことご指摘ありがとうございます…！ 担当者に共有いたしましたので、1週間以内には修正いたしますね。 またお気づきの点がございましたら 教えていただけると助かります(｀・ω・´)ゞ |
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ヽ(`Д´)ﾉ 2023/12/18 1:49
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カテゴリ：その他お問い合わせ カーナベル様こんにちは。此度の報告は貴店様にとって決して愉快なものにはならないと思われますがご勘弁の程を。 まずは本日(日付変わりましたので先日)、注文させて頂きました商品、無事に届きました。配送時間、カードの品質、共に変わらぬクオリティで満足しております。 勿論ベルカードもしっかりと届きました…が、今回はそのベルカードに対する意見…いえ、ぶっちゃけ不満です。 私、一つのデッキを完成させるために数か月に分けて商品を注文し、その都度ベルカード頂きました。とても楽しみにしておりました。 しかしながら、今回届きましたカードのコメントを読んで違和感を覚えました。内容に既視感があるのです。 おかしいと思い以前届きましたカードを読み直してみると…やはり、カード名が置き換えられているだけで、ほぼ同内容のコメントでした。なんなら、コメントの前半部分はカード名以外完コピと言っても過言ではない…。 それなのに執筆担当者様の名前だけは違う…。 これはどういう事でございましょうか？ベルカードとは注文の一つ一つに対してその時の担当者様が注文への感想や、使用方法、カードに対する想い入れ等を書き込み、ユーザーと価値観を共有するものではなかったのでしょうか？ どの様な注文をしても、担当者様が違っても、同内容のカードしか送られて来ないなら、失礼ながら"ベルカード"というサービスにいかほどの価値がございますでしょうか？ 私、同じ名刺は二枚もいらないです。 貴店様は品揃え、品質、その他の各種サービス全てにおいて他店様より光るものがあると考えております。出来る事でしたら今後もこの縁は大切にしていきたい…。ですが今回の措置には正直ガッカリです。 貴店様ほどの規模の店舗でしたら、さぞや多忙な日々を送られているものと思います。毎日注文して来る多数のユーザー一人一人に個性あふれるベルカードを送る事は難しいでしょう事も理解しているつもりですが… それを言ってしまえば忙しいのは万人が共通です。貴店様はそれを踏まえたうえで”ベルカード”というサービスを行うと選択したのですから、この様な目に見える形で手抜きとも受け取れる様なサービスはしないでいただきたい。辛辣な言い方ですが、これはベルカードを毎回楽しみにしているユーザーに対する裏切りですよ？ 以上です。長文大変失礼致しました。 なお、本来ならHNも晒して堂々と意見すべきであるところを、今後もサービスを利用させて頂く事を考慮し、匿名での報告となりました事、ご容赦くださいませ。 |
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☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆ ポリンキー高橋 2023/12/18 4:28 |
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実はこれ私も似たようなことがありました（笑） 私はカーナベルさん側の人間ではないのですが一応擁護するとこういうのはわりとあるあるのお話ではあります。 担当者の名前が違って文章が同じなのはある程度定型文が用意されてそれに当てはめて文章を構成しているからですね。夜のお店の接客マニュアルみたいなものです（？） マニュアルは明確な間違いを防止する役割やクオリティの一定化を望めますので一概に悪いものであるとは言えない部分もございます。 なので考えていらっしゃるよりもカーナベルさんに悪意は無いですし裏切りという行為や手抜きそのものが目的ではなかった、というのは考慮してあげて下さいね。 とはいえこのカラクリに気がついて気持ちが良いものではないので利用者としての怒りはごもっとも。 カーナベルさんはリピーターが多そうですしSNSの普及から事実が明るみになりやすい大きなリスクのある手法だったことも間違いありません。せっかく他店にはない誠実なサービスかと思ったら実はテンプレだった、となると逆に誠意がないように思われてしまいますしね…。 対策というか改善案としては以前のように注文時にベルカードを希望するかどうかのチェックを入れられるようにするとか、ある程度カードの知識と文章力のあるスタッフに短めのコメントを書いてもらうなどでしょうか。（現在の長文だと相当に時間が掛かってしまうため） それかベルカードをつけると発送がちょっと遅れてしまうと明記しておけば早く欲しい人は不要となり、必要な人にはよりクオリティの高いベルカードをお届けできるのではないでしょうか。 う～ん、これは１００ベルポイントくらい貰えるコメント！ |
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ヽ(`Д´)ﾉ 2023/12/18 17:32
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了解しました。まあその言葉はユーザーさんからではなくカーナベルさんから直接お聞きしたかったですが…。 今回の報告の目的は難癖をつける事ではなく、あくまでも話を聞いていただく事にありましたので、理屈的に理解できた以上、こちらからこれ以上何かを言うつもりはございません。 問題のベルカードにつきましても"ベルカード"というサービス自体に不満がある訳ではございませんので、まあ、そうですね…私の方も少々言葉が過ぎたところがある様で申し訳なく思っている次第です。 ポリンキー高橋様にも随分とお気を遣わせてしまい申し訳ございませんでした。あまり怒りの勢いで文章を書くものではありませんね。 以上です。掲示板をお騒がせした事大変失礼いたしました。 |
| 市川（真） 2023/12/18 17:55 |
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こんにちは(*''▽'') ご意見ありがとうございます！ ベルカード担当に早速共有し、ベルカートチームよりコメントを預かって参りました<(_ _)> ご確認の程お願いいたします！ また、何かございましたら、TwitterのDMやLINEからベルカード担当者宛にご連絡いただけますと幸いです。 今後ともご愛顧くださいませ！ ◆下記ベルカードチームよりコメント ---- ヽ(`Д´)ﾉ様 この度は、当店の「ベルカード」について、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 当店の「ベルカード」ですが、ポリンキー高橋様がおっしゃられている通り、ご注文の「核」となる部分に関しては、お客様のご注文に合わせてカスタマイズさせて頂いているのですが、同じデッキタイプをご注文されている場合、部分的に同じ表現を使用させて頂いている場合がございます。 その際、前回のご注文には目を通しており、最大限、同じメッセージが届かないように注意は払っておりましたが、今回、数ヶ月に分けてのご注文と言うこともあり、別の内容の注文が挟まってしまったため、確認が漏れてしまったのではないかと考えられます。 楽しみにされていた中、このようなことが起こってしまっては、手抜きと受け取られても仕方がないと思います。 今後、このようなことが起こらないよう、細心の注意を払って「ベルカード」を作成させて頂きます。 改めまして、この度は、誠に申し訳ございませんでした。 |
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MSIA 2023/12/14 16:23
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カテゴリ：ご質問・ご報告
いつもありがとうございます！ 購入方法について質問したいのですが https://www.ka-nabell.com/sp/?act=sp_html&genre=1&contents=souryou これから購入方法、支払いの値段を見たのですが代金引換が2種類あるのですがどんな条件で変わるのでしょうか？ また、買物ポイントはどうやって使うのか教えて下さるとありがたいです、、、、 |
| 久野 2023/12/15 19:31 |
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MSIAさん、いつも当店のご利用ありがとうございます！ ①代引きについて 「ヤマト運輸」か「郵便局」のサービスかの違いとなります！ ・基本はヤマト運輸の宅急便 （送料600円） ・郵便局留めを指定いただいた場合はゆうパック （送料が900円） ②お買い物ポイントについて お支払い方法選択時に「ポイント利用」の項目をご用意しておりますので お好きなポイント数を入力いただければとご使用可能です♪ ご質問に対する回答は以上となりますが その他ご質問ありましたら、いつでもご相談くださいね！ |
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まひろ 2023/12/15 17:16
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カテゴリ：ご質問・ご報告
現在発売中のオリパですが、画像２５０００なのに対し、販売１５０００になっていませんか？ |
| 市川（真） 2023/12/15 19:21 |
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まひろさん、こんにちは(*‘ω‘ *) ご指摘ありがとうございます！ 確かにご指摘いただきました通り、本来25,000円が正しい所15,000円で設定しておりました‥。 現在、確認のため、一度本商品は公開を停止させていただいております＞＜ この度はご指摘くださりありがとうございました<(_ _)> また何かございましたらお気軽にご相談くださいね！ |
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しぃさん 2023/12/10 11:49
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カテゴリ：ご質問・ご報告
後払いの方法について質問です。 「販売よくある質問」にて、コンビニ支払いはハガキが届くとありますが「【後払いドットコム】請求のご案内」(customer@ato-barai.com)さんよりメールでの請求がありました。 これにある通りに支払いを行えば良いでしょうか？ |
| 吉岡 2023/12/11 12:58 |
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しぃさん様 こんにちは！ 後払い会社様からご連絡があったのですね…。 実は、ご請求書の発行は当店ではなく、後払い会社様で行っております。 その為、もしよろしければ後払い会社様まで直接ご確認いただければと思います<(_ _)> もしその他何か当店側でお手伝いできることがあったら、お声掛けくださいね！ |
NAKASATO 2023/12/13 15:06
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カテゴリ：ご注文に関して
購入させていただいた商品に一点違う品が入っていました。既にメールで報告させていただきましたがこちらでも報告させていただきます。 11期 CYAC(1112) マナドゥム・プライムハート 【スー】が入っておらず 11期 CYAC(1112) マナドゥム・リウムハート 【スー】 が代わりに入っていました。 対応の方よろしくお願いします。 |
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カジュアルガチ勢 2023/12/10 19:35
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カテゴリ：ご注文に関して
今回初めてカーナベルさんを利用させていただき、発送の速さやメッセージカードの面白いコメント等大変満足なのですが、一点違う品が入っていたのでご報告を。 受注日 2023年 12月09日 00:22 封入者 ○○ 配送方法 ネコポス 配送オプション なし 配送番号 ○○ 遊戯王 DB・SP DBSS 六花の薄氷 ノーマル 55円 1枚 が入っておらず 遊戯王 DB・SP DBSS 六花深々 ノーマル 55円 1枚 が代わりに入っていました。対応の方お願いします。 |
| 吉岡 2023/12/11 17:06 |
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カジュアルガチ勢様 ご指摘ありがとうございます。 今回ご注文と異なる商品が封入されていたとのこと…。 大変申し訳ございませんでした。 本件に関しまして、先程メールにてご連絡をさせていただきました。 恐れ入りますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。 また、今回掲示板に記載されました情報については、個人情報に関わりますので、一部当店側で修正をしております。 予めご了承くださいませ。 もしお送りしたメールに関しましてご不明点がございましたら、またメールにてご連絡いただければ幸いです。 それでは、ご確認の程よろしくお願いいたします。 |
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