質問・報告フォーム

ハンドルネーム*
パスワード*
ご質問・ご報告の種類*
ご質問・ご報告詳細*

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
名も無き旅人 2024/08/01　18:21

管理者に報告する

カテゴリ：その他お問い合わせ
シリアル番号でのカード検索を実装される予定はありますでしょうか？
「氷結界」のようなテーマ名になっているものや「融合」のように多くのカード名に含まれているカードの場合、ページングが10以上になり探すのに苦労します。

シリーズ検索モードである程度絞れますが、大項目(何期など)を選んだ後に小項目(パック名など)の選択になっており、カードを探すまでの手数が多く感じてしまいました。

富永 2024/08/02　 9:19

名も無き旅人さん、こんにちは☀

「シリアル番号」でのカード検索の追加をご希望とのことですね♪

貴重なご意見、誠にありがとうございます！！

確かに…名前にテーマ名などが含まれているカードは探すのが面倒なので、「シリアル番号」での検索が出来れば便利ですね(・∀・)

いただいたご意見は早速社内で共有させていただき、更なるサービス向上に努めて参りますね(^^ゞ

LV : 999

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
∤ 2024/08/01　18:18

管理者に報告する

カテゴリ：サイト不具合の報告
ソーサ―ヘッドでソーサ―ヘッド・シャークが出ません。
そーさーへっどでは出ます。

恐らく検索エンジンの不具合だと思われますので、修正よろしくお願いします。

富永 2024/08/02　 9:14

∤さん、こんにちは！

連日のご指摘、誠にありがとうございます(^^)/

早速担当者に共有し、1週間以内にお修正いたしますね(^^ゞ

その他気になる点がございましたら、どしどしお申し付けくださいませm(__)m

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
おのクラ 2024/07/31　20:40

管理者に報告する

カテゴリ：ご注文に関して
お客様情報を入力してもまたその画面に戻って一向に進みません。どうしたらいいですか？

富永 2024/08/01　11:12

おのクラさん、こんにちは！

サイトのご利用についてご不便をおかけしてしまいましたね(>_<)

こちらの内容について、現在当店側では不具合などの報告や同様の事象が確認できていない状況となっております…。

恐れ入りますが、まずは下記をお試しいただけますか…？

①キャッシュを削除する
◇chromeはこちらから
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid
◇携帯safariはこちらから
https://support.apple.com/ja-jp/105082
◇PCsafariはこちらから
https://cs.zaq.ne.jp/knowledgeDetail?an=000004212

②広告非表示（ｱﾄﾞﾌﾞﾛｯｸ）設定を解除する
③ポップアップ拒否設定を解除する
④セキュリティーソフトの設定も確認する
⑤シークレットモードで開く
⑥ 通信速度が速い所で試す

また、上記をお試しいただいても解消しない場合はより詳しい状況や操作しているスクリーン動画をメールに添付してお送りいただけますでしょうか。

ご不便をおかけしているところ、大変恐縮ではございますが、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

LV : 999

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
∤ 2024/07/31　19:08

管理者に報告する

カテゴリ：サイト不具合の報告
真久間メガの検索に関してですが、「まくまめが」で出ませんでした。

恐らく検索エンジンの不具合だと思われますので、修正よろしくお願いします。

LV : 2388

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ＦＴＨ 2024/07/31　19:57

管理者に報告する

（2文字目が「く」だと神アートの方が…）

LV : 999

∤ 2024/08/01　 8:57

管理者に報告する

そうなんです。メガ・マグマ・ドラゴン(真久間メガ)が出るんですよ…

富永 2024/08/01　10:46

∤さん、こんにちは！

ご指摘ありがとうございます…！
担当者に共有し、1週間以内に修正いたしますねm(__)m

ＦＴＨさんもご確認ありがとうございます(>_<)

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ゆめあまる 2024/07/30　20:19

管理者に報告する

カテゴリ：その他お問い合わせ
会員登録に使用するメールアドレスで複数のアカウント作成はできてしまうのでしょうか？
数日前まで使用していたアカウントにログイン出来ず、数年前使用していたアカウントにしかログインが出来ず困っております。
解決策はございませんか？

久野 2024/07/31　18:05

ゆめあまるさん、こんにちは！

ログインができないとのこと、それはお困りですね(´･･｀)

まず、同じメールアドレスで複数のアカウントを作成することはできません！

メールアドレスに誤りがあることが考えられますので、注文時のメール等からご確認いただくと良いかもしれません…！

LV : 0

ゆめあまる 2024/07/31　19:29

管理者に報告する

そうなのですね…????
いろいろなメールアドレスを試したのですが弾かれてしまい困っております。
ポイントもそこそこ入る予定だったのでどのようにしたら良いでしょうか？

富永 2024/08/01　11:08

ゆめあまるさん、こんにちは！

こちらの件について、メールにてご案内いたしました。

お手数ではございますが、ご確認を宜しくお願い致しますm(__)m

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
七瀬みくる 2024/07/31　14:12

管理者に報告する

カテゴリ：ご注文に関して
注文番号:3383810
昨日メールで連絡してのですが、注文内容と違う物が届いた場合はここに書き込むのでしょうか？
ジェネクス・コントローラーがウルトラで注文した物がノーマルで届きました。すぐに使用したいのでどうすれば良いのかなるべく早く返信して頂けると助かります

久野 2024/07/31　18:06

七瀬みくるさん、こんにちは。

こちらの件ご迷惑をおかけして申し訳ございません…。

本日担当者が不在のため、明日には必ずメールにてご連絡いたします。
今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
あんたん 2024/07/28　13:32

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
通常買取について

リスト内のカードは何枚でも送ってもいいのですか？
また、まとめ買取でしか受け付けていないカードは、通常買取のリスト外カードとして100枚以内なら買取して頂けるということでしょうか？

富永 2024/07/29　10:28

あんたんさん、こんにちは！

ご質問の内容について、順番に回答していきますね(^^)/

①リスト内のカードについて
リスト内のカードについては何枚でも送っていただいて問題ございません！
ただ…お申込み時に送信されるメールをご確認いただき、カートに入れた順番通りの並び替えをお願いしております<(_ _)>
迅速に査定を行うためにもご協力をお願いしますね♪

②まとめ買取でしか受付を行っていないカードについて
仰る通り、通常買取のリスト外カードとして買取をすることが可能となっております！
リスト外カードには下記の注意点がございますので、予めご承知おきくださいませ(^^ゞ

※「まとめて○○円」とお値段を提示いたします。1枚1枚の詳細をご確認いただけません。
※「まとめて買取」or「まとめて返送」のみお選びいただけます。

ご質問への回答は以上となりますが、ご不明点は解消できましたか？
その他ご不安な点などございましたら、お気軽にご相談くださいませ。

LV : 986

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ボス 2024/07/25　22:12

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
「竜剣士マジェスティP」について、１ターンに１度しか使用できないモンスター効果が①になっています。

久野 2024/07/26　 9:58

ボスさん、こんにちは！

ご指摘ありがとうございます…！
担当者に共有し、1週間以内に修正いたしますねm(__)m

LV : 0

なつ 2024/07/25　13:30

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
買取りはノーマルまたはレアカードのみでも大量にあれば行っていただけるのですか。

富永 2024/07/25　15:50

なつさん、こんにちは！

大量のノーマルカードやレアカードの買取をご希望とのことですね♪

大量買取では当店の「まとめ買取」がおすすめとなっておりますので、下記をチェックしてみて下さいませ。

https://www.ka-nabell.com/sp/?act=sp_buy_gather&genre=1

※ポケモンカードについては「まとめ買取」対象外となります。

また、「仮査定」の際、「査定額＜送料」となりお客様にお渡しできる買取金額が無くなってしまうことを防ぐため、「3,000円」を超えるよう「10種類」までカードを選んでご提示くださいね！

※お写真、文章どちらでも問題ございません

それでは、なつさんのお申込みを心よりお待ちしております('◇')ゞ

LV : 999

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
∤ 2024/07/25　 8:10

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
禁術のカルマカレイル／フォビッド・水晶チャージャー
下面の呪文に種族がないので、呪文欄の種族：という文が不要です。
救済の精霊ニャッタラモン
公式テキストと種族が逆です。

些細なことで申し訳ございませんが、修正よろしくお願いします。
（余談になりますが、〇〇・ソウル系クリーチャーで能力に〇〇・ソウルと書いているクリーチャーと書いてないクリーチャーがいるのは仕様でしょうか？時期の問題かとも思ったのですが、同じDM36でも緑神龍レンジンは書いてなくて桜丸パグのすけが書いてあってと基準が分からないのです。流石に全てをどちらかに合わせるというのは無理難題ですが、出来れば教えていただきたいです。）

富永 2024/07/25　10:23

∤さん、こんにちは。

連日のご報告、誠にありがとうございます！
今回の内容も担当者へ共有し、早急に修正いたしますね♪

また、ご質問いただいた件について確認しましたところ、「〇〇・ソウルは「効果テキスト」ではないので記載していない」方が正しいとのことでした。
こちらも担当者にしっかりと共有しておきますね！

その他お気づきの点がございましたら、お知らせくださいませ(^^ゞ

LV : 999

∤ 2024/07/25　11:10

編集　削除　管理者に報告する

返答ありがとうございます。

LV : 1

名も無き旅人 2024/07/23　12:59

管理者に報告する

カテゴリ：ご注文に関して
10秒クジにて13%還元が当たり、30000円分の商品を注文したところ2600円分しかポイントバックされませんでした。
本来なら30000の13%って3900円なのではないでしょうか？
細かい質問で申し訳ないです。

久野 2024/07/23　16:22

名も無き旅人さん、こんにちは♪

こちらのご質問既に21日・22日と2回回答しております…！(:_;)

是非確認いただけると嬉しいです！

なお、以降同様のご質問があっても削除する可能性がございますので、予めご承知おきくださいませ。

LV : 999

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
∤ 2024/07/22　18:29

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
シンカイドッペル
～クリーチャーをすべて自分の手札に加え、残りを墓地に置く。
が
～クリーチャーをすべて時分の手札に加え、残りを墓地に置く。
になっています。
修正よろしくお願いします。

矢野 2024/07/23　 9:25

∤さん、こんにちは！

連日ご報告いただき大変助かっております…m(__)m
こちらの内容も担当者へ共有し、修正を行いますね(*・∀・*)ゞ

またお気付きの点がございましたら、お知らせくださいませ！

LV : 2388

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ＦＴＨ 2024/07/21　 9:40

管理者に報告する

カテゴリ：サイト不具合の報告
7/20から「マイページ」への「アクセス及び更新」で「ブランクページ※」に飛ばされてるので不具合かと思い報告させていただきます
（※何も表示されない真っ白なページ）

こちらで色々確認した所↓の様な違いがある様です…
×→https://www.ka-nabell.com/?act=user_mypage_index&genre=7
（上記のブランクページに飛ばされるパターン）

○→https://www.ka-nabell.com/?act=user_mypage_index&genre=5
（スマホ版サイトのマイページと比較して違う所を入れ替えた結果）

ちなみに○の時は↓の様な別の不具合が見受けられました…
・左上の「デュエマ販売　カーナベル」のロゴが正しく表示されない
・右下の「最新コメント」がカード種の最新表示では無い
・検索ランキングが表示されない

そちらの不具合で修正可能であればよろしくお願いします…

ＦＴＨ

富永 2024/07/21　11:53

ＦＴＨさん、こんにちは！

サイトのご利用についてご不便をおかけしております…。

お問合せの内容について、現在当店側では不具合などの報告や同様の事象が確認できていない状況となっております。

恐れ入りますが、まずは下記をお試しいただけますか…？

①キャッシュを削除する
◇chromeはこちらから
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid
◇携帯safariはこちらから
https://support.apple.com/ja-jp/105082
◇PCsafariはこちらから
https://cs.zaq.ne.jp/knowledgeDetail?an=000004212

②広告非表示（ｱﾄﾞﾌﾞﾛｯｸ）設定を解除する
③ポップアップ拒否設定を解除する
④セキュリティーソフトの設定も確認する
⑤シークレットモードで開く
⑥ 通信速度が速い所で試す

また、上記をお試しいただいても解消しない場合は調査いたしますので、より詳しい状況や操作しているスクリーンショット動画をメールに添付してお送りいただけますでしょうか。

ご不便をおかけしているところ、大変恐縮ではございますが、ご対応のほどよろしくお願い申し上げます。

LV : 2388

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ＦＴＨ 2024/07/21　12:27

管理者に報告する

（Safari関連を試しましたが改善されませんでした…）
この後メールで画像を添付して送ります
（若干分かりにくいかもしれませんが…）

LV : 2388

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ＦＴＨ 2024/07/21　17:16

管理者に報告する

（画像サイズによる送信エラーが先程入ってきたので分けて再送しておきました…）

富永 2024/07/21　17:27

ご対応いただき、感謝申し上げます。

改善しなかったとのこと…承知いたしました。

ＦＴＨさんからのメールを確認でき次第、当店側でお調べいたしますね！

それでは、ご連絡をお待ちしております。

LV : 2388

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ＦＴＨ 2024/07/21　17:37

管理者に報告する

（↑↑のエラーが来るのに時間がかかったのでダメそうなら時間外にLINEで送るかもしれません…）

矢野 2024/07/22　10:53

ＦＴＨさん、こんにちは！

お送りいただいたメールを確認を拝見いたしました。

調査結果が分かり次第、メールの方でご連絡いたしますのでしばしお待ちくださいませm(__)m

LV : 2388

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ＦＴＨ 2024/07/22　17:37

管理者に報告する

（連絡メールが届いていたので必要事項を入力して返信しておきました）

矢野 2024/07/23　 9:23

ＦＴＨさん、こんにちは！

迅速なご返答ありがとうございます！！
さっそくメールを確認して担当者へ共有いたします。

また何か分かり次第改めてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいませm(__)m

LV : 1

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
名も無き旅人 2024/07/21　23:21

管理者に報告する

カテゴリ：ご注文に関して
10秒クジにて13%還元が当たり、30000円分の商品を注文したところ2600円分しかポイントバックされませんでした。
本来なら30000の13%って3900円なのではないでしょうか？
細かい質問で申し訳ないです。

矢野 2024/07/22　10:26

名も無き旅人さん、こんにちは！

先日、別の担当者が返答させていただきましたとおり、
１注文あたりの10秒くじポイントバックの上限が「2600ポイント」へと変更になりました。

こちら7月より試験的に変更を行っておりまして、その分商品の販売価格も一部見直しを行っております。
ご理解・ご承知おきいただけますと幸いでございますm(__)m

LV : 999

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
∤ 2024/07/22　11:30

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
アクア・ジャック
・能力である連鎖の「自分の山札の上から1枚目をすべてのプレイヤーに見せる。」というテキストが「自分の山札の上から1枚目を見る。」になっています。
無限超邪クロスファイア
・G・ゼロがGゼロになっています。
・G・ゼロのテキストの最後の句点が抜けています。

続けてで申し訳ありませんが、修正よろしくお願いします。

久野 2024/07/22　11:51

∤さん、こんにちは♪

またまた見つけてくださり、ありがとうございます…！
こちらの内容も担当者に共有しておきますね('◇')ゞ

また、お気付きの点がございましたら、お知らせくださいませ！

LV : 999

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
∤ 2024/07/22　 6:57

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
獣面の銃弾の
■相手のクリーチャーを１体選ぶ。このターン、そのクリーチャーのパワーを-4000する。（パワー0以下のクリーチャーは破壊される）
というテキストの-4000が_4000になっています。

細かいことで申し訳ありませんが、修正よろしくお願いします。

矢野 2024/07/22　10:28

∤様、こんにちは。
ご指摘いただきありがとうございます！

こちらの内容をさっそく担当者へ共有し、1週間以内に対応するように手配いたしました。
しばしお待ちくださいませm(__)m

また、お気づきの点がございましたらいつでもご連絡ください(*・∀・*)ゞ

LV : 1

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
名も無き旅人 2024/07/21　 2:21

管理者に報告する

カテゴリ：ご注文に関して
10秒クジにて13%還元が当たり、30000円分の商品を注文したところ2600円分しかポイントバックされませんでした。
本来なら30000の13%って3900円なのではないでしょうか？
細かい質問で申し訳ないです。

富永 2024/07/21　11:34

名も無き旅人さん、こんにちは！

10秒くじについてご不安にさせてしまい申し訳ございませんm(__)m

現在、１注文当たりの10秒くじのポイントバックの上限が「2600ポイント」へと変更になっております。

7月より試験的に変更を行っており、その分、販売価格も一部見直しを行っているため、ご理解・ご承知おきいただけますと幸いでございます(>_<)

それでは、その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にご相談くださいませ。

LV : 1

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
グース 2023/11/15　16:41

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
ポケカで買取終了と表示されているカードは送っても査定してもらえないということですか？？高額カードなので教えて下さい！

市川（真） 2023/11/15　18:22

グースさん、こんにちは(*''▽'')

買取修了との記載があるカードについても、
【リスト外カード】としてであれば買取が可能です♪

通常買取品に合わせて、お送りくださいませ！

ただ、リスト外カードの注意点として
下記がございますのでご確認くださいね☆

リスト外カードは・・
①リスト外カード全てまとめてでのお値段提示となる
②1回につき100枚までの受付
③リスト外カードの中の細かい査定結果（状態・金額）提示不可
④リスト外カードまとめて「買取」「返送」をお選びいただく

高額カードであれば、
まずは金額をLINEにてお問合せいただくことをおススメしております！

以上、ご参考にしてくださいね！

LV : 0

ドラゴンボール 2024/07/20　19:50

管理者に報告する

ドラゴンボール

富永 2024/07/21　11:31

ドラゴンボールさん、こんにちは！

こちらは何かご質問やお困りごとがございましたでしょうか？

新しくご質問を投稿していただければ対応させていただきますので、お気軽にご相談くださいませm(__)m

LV : 0

ベルギャーマン 2024/07/15　19:51

管理者に報告する

カテゴリ：サイト不具合の報告
デッキを投稿する際、枚数の欄に0枚と入力できません
入力しても「枚数を入力してください」と出てしまい投稿ができなくなっています。
0以外であれば、okみたいなのですが、もし不具合であれば、修正できますでしょうか？

LV : 2388

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ＦＴＨ 2024/07/15　22:32

管理者に報告する

（半角と全角で間違ってなければ不具合になると思う…）

矢野 2024/07/16　 9:46

ベルギャーマンさん、こんにちは✨

ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
さっそくご投稿いただいた内容を確認いたしました！

恐らくですが、サイドデッキの所に「(なし)」と文字が入力されているため、枚数を0枚に設定できなかったものと思われます…(>_<)
(同じ投稿内容でサイドデッキの項目に何も入力していない状態だと、枚数を0枚で登録できました♪)

一度上記の内容をお試しいただければ幸いです(*・∀・*)ゞ

＞FTHさんへ
ご回答いただきありがとうございますm(__)m