質問・報告フォーム

質問投稿の際のご注意

わからないことがあれば、まず下記のページをチェック。
それでもなければ、「投稿する」ボタンから質問してね。
※販売・買取注文などお客様個人に関するお問い合わせは oshiete@ka-nabell.com宛にご連絡下さい。
※カードの効果やルールに関する質問にはお答えしかねますので予めご了承下さい。

24時間以内にご返答いたします。(定休日を除く)
会員の方は、質問・報告するとベルポイントをゲット！！

*印の項目は入力必須です。

ハンドルネーム*
パスワード*
ご質問・ご報告の種類*
ご質問・ご報告詳細*

個人情報が含まれる内容は、メールにてご連絡ください。 => oshiete@ka-nabell.com

LINEでもご質問・ご報告を受け付けております。

公式LINE

ポケカ専用公式LINE

（受付時間：10:00～18:00 ※11:50～13:00、日曜は除く）

質問・報告掲示板検索

カテゴリを検索	：
内容で検索	：

全200件　前へ 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 次へ

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ｸﾛﾉ 2024/06/30　 1:51

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
退会したいので、処理お願いいたします。

富永 2024/06/30　 7:38

ｸﾛﾉさん、こんにちは！

退会をご希望とのこと、承知いたしました。

先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。

メールマガジンに関しましては、
システム上3~5日停止までにお時間をいただきますので
予めご了承をお願い申し上げます。

またご利用いただける機会に巡り合えましたら、
よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。

ご愛顧ありがとうございました。

LV : 11

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ドラゴン娘 2024/06/26　21:44

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
「買取キット依頼」の「注文する」の部分が「注文済み」に変わったまま元に戻りません。
「注文済み」の部分を解除する方法は無いでしょうか?

富永 2024/06/27　13:15

ドラゴン娘さん、こんにちは！

サイトのご利用についてご不便をおかけしております…。

お問合せの内容について、現在当店側では不具合などの報告や同様の事象が確認できていない状況となっております。

そのため、恐らく端末側に原因があることが考えられます。

解消方法をご案内いたしますので、まずはお試しいただけますか…？

①キャッシュを削除する
②広告非表示（ｱﾄﾞﾌﾞﾛｯｸ）設定を解除する
③ポップアップ拒否設定を解除する
④セキュリティーソフトの設定も確認する
⑤シークレットモードで開く

また、解消しない場合は調査いたしますので、より詳しい状況や操作しているスクリーンショット動画等もご用意いただくとスムーズです。

その際はご協力お願いいたします！

それでは、その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にご相談くださいね！

LV : 2301

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ＦＴＨ 2024/06/22　18:45

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
デュエマでカード検索をしてたら｢サイト内表記｣がおかしいものが出てきたのでご報告させていただきます
文藍月 Drache der'Zen
→ハイパーモードの「効果欄空白」が異様にデカイ
修正の程、よろしくお願いします
（仕様かもしれませんが他のカードに比べると明らかに大きすぎたので…）

富永 2024/06/23　14:30

ＦＴＨさん、こんにちは♪

ご指摘ありがとうございます…！
早速担当者に共有し、1週間以内に対応するように手配いたしました。

また、お気づきの点がございましたらいつでもご相談くださいね('◇')ゞ

LV : 2301

ＦＴＨ 2024/06/24　16:55

編集　削除　管理者に報告する

（先程確認した所、修正されてました…素早い対応ありがとうございます！）

LV : 0

じん 2024/06/22　18:36

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
6000枚ほど買取りをお願いしたいと思います。
最初に写真査定の手順になってますが、写真は数枚投稿し3000円以上になれば、6000枚をまとめて査定して頂けるのでしょうか

又、6000枚送付する場合、箱が３箱ぐらいになる可能性もあるが、１つの注文で扱って頂けますか？査定が1万円以上の場合は送料無料との事ですが、この場合、３箱の送料全て無料になりますか？

富永 2024/06/23　14:27

じんさん、こんにちは☆

早速ではございますが、それぞれお答えしていきますね♪

①まとめ買取の枚数上限について
写真査定（仮査定）で3000円以上となれば、枚数上限なく査定いたします(^^)/
　
また、仮査定ではお値段のつきそうなカード10種類程度のお写真をお送りいただくだけで問題ございません！

②3箱分のカードについて
勿論、１つのご注文として買取査定いたしますので、ご安心ください♪

また、当店のまとめ買取期キット（大）であれば約8,000枚梱包可能なため、1箱で収まる可能性がございます！
もし、必要であればお申込みくださいね♪

③送料について
最終査定額が１万円を超えた場合、送料と当店が負担いたします！
３箱分の送料、全て無料になりますのでご安心くださいね♪

ご案内は以上となりますが、ご不明点は解消できましたか？
その他気になる点等ございましたら、お気軽にご相談くださいね♬

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
蒼泉花月 2024/06/20　14:58

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
この間はメールでの対応ありがとうございました、

その後に成りますが疑問が浮かんできて・・・・・・買取価格の事なのですがシングルの買取参考価格はまとめ買取の時にも買取側の審査の参考にされるのでしょうか？まとめ買取とシングル買取の価格が違う時があるので疑問が浮かびました、

適応基準が此方が見える範囲の参考価格と違うとなると完全なブラボ「ブラックボックス」なので・・・(;'∀')　以前に別の所に査定に出した時に参考価格なしのブラボ状態の物で査定して安く買い叩こうとしてるのが透けて見えたので心配です。

無論カードの状態によって価格が上下する事は承知の上である低喉ブラボ状態が必要なのは承知の上での質問です。

富永 2024/06/20　15:23

蒼泉花月さん、こんにちは！

買取査定額についてご心配をおかけしてしまいましたね(´･･｀)

まず、まとめ買取の際も勿論、シングルの「参考買取額」を基準に買取を行っておりますので、ご安心ください♪

ただ…「参考買取額」は当店基準でランクAだった場合の最高買取額となっており、カードの状態は勿論、当店の在庫状況にも影響されております…(>_<)

そのため、在庫が過多のカードについては買取額が減額される場合がございますのは、予めご承知おきくださいねm(__)m

また買取で気になることがあれば、いつでもご相談ください！

LV : 0

ゆうこ 2024/06/19　19:30

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
約4000枚、買取希望ですが、買取キットのサイズは何を選べば良いでしょうか？

富永 2024/06/20　11:48

ゆうこさん、こんにちは！

約4000枚もお送りいただけるとのこと、大変感謝申し上げます(^^)/

買取キットのサイズは「まとめ買取キット（大）」をお選びください！

下記URLの「配送方法早見表」から各買取キットの梱包可能な枚数上限をご確認いただけますので、ぜひチェックしてみてくださいね♪
https://www.ka-nabell.com/sp/?act=sp_html&genre=1&contents=buy_howtobuy

その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にご相談くださいませ('◇')ゞ

LV : 0

匿名 2024/06/18　20:57

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
まとめ買取で仮査定したカードを売りたく無くなった場合、そのカードは売らなくても良いですか？それとも仮査定に出したカードは絶対売らないと駄目ですか？

久野 2024/06/19　12:42

匿名さん、こんにちは♪

仮査定したカードですが。必ず発送いただく必要がございます…！

そのため、もし発送できない場合はお申込みをキャンセルいただき、再度仮査定にお進みいただきますようお願いしますm(__)m

また、買取で分からないことがあれば、いつでもご相談ください！

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
東カミツレ 2024/06/15　 1:20

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
商品購入の支払いの際に、メルペイを使うことは可能でしょうか？

富永 2024/06/15　 8:45

東カミツレさん、こんにちは！

恐れ入りますが、当店はメルペイには対応しておりません…。

下記の5種でお支払い可能ですので、是非検討してみてくださいね♪
・代金引換
・コンビニ後払い
・銀行振込
・クレジットカード決済
・あと払い(ペイディ)

LV : 0

MineK 2024/06/14　21:15

管理者に報告する

カテゴリ：その他お問い合わせ
退会の手続きお願いします

富永 2024/06/15　 8:47

MineKさんご連絡ありがとうございます。

退会をご希望の件、承知いたしました。
先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。

メールマガジンに関しましては、
システム上3~5日停止までにお時間をいただきますので
予めご了承をお願い申し上げます。

また、お取引のメールについては、お取引の証明として一定期間保管が定められているため、その期間までは保管をさせていただきます。

何卒、ご了承ください。

またご利用いただける機会に巡り合えましたら、
よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
meteolla 2024/06/14　12:16

管理者に報告する

カテゴリ：ご注文に関して
先日注文した商品についてですが、一部商品が注文と異なるカードとなっておりました。正しい商品の送付をお願いしたいです。

久野 2024/06/14　12:42

meteollaさん

ご注文と異なるカードが封入されていたとのこと
ご迷惑をおかけし大変申しございません…。

こちらの件メールにてご案内いたしますので、ご確認いただけますと幸いです。

LV : 3

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
ぶいぜす 2024/06/13　 7:20

管理者に報告する

カテゴリ：サイト不具合の報告
カードを買おうとしたところ、カード名を入力の欄に何を入力しても何も表示しないです
急ぎで必要なので困っております
ご回答、修正の方お願いします

久野 2024/06/13　 9:33

ぶいぜすさん、こんにちは♪

検索で何も表示されないとのことですね…！

現在サイトで不具合などは確認できないため、まずは下記方法をお試しいただけますか？（＞＜）

①キャッシュを削除する
◇chromeの削除方法はこちらから◇
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid

◇safariの削除方法はこちらから◇
https://support.apple.com/ja-jp/HT201265

②広告非表示（ｱﾄﾞﾌﾞﾛｯｸ）設定を解除する

③ポップアップ拒否設定を解除する

④セキュリティーソフトの設定も確認する

⑤シークレットモードで開く

もし上記を試して上手くいかない場合は、詳しい状況をメールやLINEにてお知らせください！

LV : 1

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
名も無き旅人 2024/06/12　 7:50

管理者に報告する

カテゴリ：その他お問い合わせ
Aggiba, the Malevolent Sh'nn S'yo(未開封)のカード状態を確認したいので表面、裏面の四隅の写真をアップしていただけませんか？

久野 2024/06/12　18:28

名も無き旅人さん、こんにちは！

お問合せいただきありがとうございます♪
こちらの件メールにてご案内いたしますので、
ご確認いただきますようお願いいたしますm(__)m

LV : 0

しの2525 2024/06/10　13:37

管理者に報告する

カテゴリ：ご注文に関して
注文番号3307315で、リザードンVが1枚折れた状態で届きました。
到着時に補強のダンボールからカードがはみ出していたので嫌な予感がしたのですが案の定でした。

なのでリザードンVを1枚再発送していただけますか？
よろしくお願いします。

久野 2024/06/10　16:46

しの2525 さん

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
こちらの件、メールで改めてご案内させていただきますので
ご確認いただけますと幸いです。

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
時雨ドリ 2024/06/03　14:42

管理者に報告する

カテゴリ：ご注文に関して
初めての注文ゆえにかなり初歩的な質問になるのですが
ゆうちょ銀行の銀行振り込みで注文して入金しましたが、
お客様情報のお名前が
「山田　太郎　※例で山田太郎にしています」　で
銀行の依頼者の名前が
「ヤマダ　タロウ」となっているのですが、これは入金名義が違う判定になるのでしょうか

久野 2024/06/03　15:02

時雨ドリさん、こんにちは♪

漢字・カタカナ・ひらがな違いであれば
同名儀として扱います！

そのため、例であげていただいたパターンも
問題ないのでご安心くださいね(´▽｀*)

LV : 0

☆管理者より 20 ベルポイントを進呈させていただきました。☆
光のホーエンハイム 2024/05/31　18:08

管理者に報告する

カテゴリ：ご質問・ご報告
カーナベル利用して2，3回程度のものです。
カードのコメント欄をみると文章に（）を使用されている方が多いのですが、何かルールのようなものがあるのでしょうか？
カードの能力や戦術に直接関係ないものとか・・？ローカルにせよ、ちゃんとしたものにせよ調べても出てこなかったので気になりました！

LV : 2301

ＦＴＨ 2024/05/31　18:35

管理者に報告する

（私の事だろうか…あれは私独自のやり方なのでルールとかでは無いです）

市川（真） 2024/05/31　20:33

光のホーエンハイムさん、FTHさんこんにちは(*''▽'')

特に（）を使わないといけないといったルールはまずないので
ご安心くださいね(´▽｀)

沢山の方にご利用いただいており、
（）の記載方法もその方々の中の個性の１つでございます♪

是非自分の個性をキラリと光らせ
当店の掲示板で楽しいコミニュケーションを取ってみてくださいね★

今後も当店のご愛顧のほどお願いいたします！