質問投稿の際のご注意
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わからないことがあれば、まず下記のページをチェック。
それでもなければ、「投稿する」ボタンから質問してね。
※販売・買取注文などお客様個人に関するお問い合わせは oshiete@ka-nabell.com宛にご連絡下さい。
※カードの効果やルールに関する質問にはお答えしかねますので予めご了承下さい。
質問・報告掲示板 検索
| 富永 2025/05/03 11:34 |
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グンマー人さん、こんにちは！ カーナベル株式会社 カスタマーサポート でございます。 退会をご希望の件、承知いたしました。 先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。 メールマガジンに関しましては、 システム上3～5日停止までにお時間をいただきますので 予めご了承をお願い申し上げます。 またご利用いただける機会に巡り合えましたら、 よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。 長年のご愛顧、誠にありがとうございました。 |
| 高橋 司 2025/04/29 18:15 |
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マタドール10円さん、こんばんは ポケモンカードの掲示板につきましては現在実装を行うか社内で検討中となっております。 正式に決まった際には公式Xなどでアナウンスいたしますのでお待ちいただけますと幸いですm(__)m |
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スノーメロディ
2025/04/29 7:06
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カテゴリ：ご注文に関して
カーナベル様 gmailが不調なため今回はこちらに連絡失礼いたします 買取査定のカードは昨日レターパックにて発送致しました 水曜日には到着すると思いますので査定よろしくお願いいたします。 |
| 高橋 司 2025/04/29 9:03 |
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スノーメロディさん、こんにちは！ 買取品を発送いただいたとのことで、ご連絡ありがとうございます♪ 届き次第査定を進めさせていただきますので、結果送信までお待ちくださいませm(__)m |
高橋 2025/04/25 19:03
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カテゴリ：ご注文に関して
ラッシュデュエルの5周年記念パックのカードって買取してますか？ コスモス姫のイラスト違いとか入ってるパックです 調べたけど出てこなくて |
| 柏木 2025/04/26 11:41 |
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高橋さん、こんにちは！ 現在、「ラッシュデュエル」はサービス縮小に伴い、通常買取ではお取扱いしていないのです...。 しかし、「まとめ買取」ならラッシュデュエルのカードもお取り扱いがございますので、お手数ですがそちらからお申込みをよろしくお願いいたしますm(__)m |
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や-
2025/04/21 19:40
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カテゴリ：ご質問・ご報告
通常の買い取りについて、申し込んだカードから一部のカードのみキャンセルして他をそのまま送るということは大丈夫でしょうか？ |
| 柏木 2025/04/22 20:02 |
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やーさん、こんにちは！ 「通常買取」において、お申込みカードの一部のみをキャンセルすることはできるのか...というご質問でございますね。 結論から申し上げますと、お申込み後の一部キャンセルは承っておりません。 しかし、カード自体を紛失してしまった...など、どうしてもお送りいただけない場合は下記メールアドレスへ「キャンセル希望のカード・買取注文番号」を添えてご連絡くださいませm(__)m 【お問合せ先メールアドレス】oshiete@ka-nabell.com それでは、買取品の到着をお待ちしておりますね！ |
ロケット弾 2025/04/18 19:23
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カテゴリ：その他お問い合わせ 昔のカーナベルは返信早いし丁寧だったのだが最近のカーナベルは雑というかちょっとひどい 店員の質が下がったのか無能になったのか知らんが注文してもたまにメール来ない時があるからしっかりしてほしい |
| 高橋 司 2025/04/19 9:40 |
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ロケット弾さま、こんにちは。 当店のサービスについてご満足いただけず申し訳ございません。 今後はよりお客様の声に寄り添った対応ができるように改善して参りますので、ご意見などがある場合はメールやLINEといったお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。 また、注文時のメールにつきましては手動ではなく全て自動返信のメールとなっております。 自動返信メールはお使いの端末やメールフォルダの自信設定によっては弾かれることがございますので、メールが届かない事態が頻発されている場合は一度ご確認くださいませ。 |
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ユキ99
2025/04/16 16:22
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カテゴリ：ご注文に関して
ポケカの買取で質問です。構築済みのエキスパンションが画像のものと異なる場合は対象外でしょうか？ |
| 柏木 2025/04/16 17:47 |
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ユキさん、こんにちは！ エキスパンション毎の扱いに関しましては、各カードの買取商品ページに記載がございますので、一度ご確認いただけますと幸いですm(__)m また、商品ページを確認したうえでご不明な点がございましたら、「カード名・エキスパンション」をこちらでご記入くださいませ！ 当店側でお調べいたします(^^)/ それでは、買取のお申込みをお待ちしておりますね！ |
| 高橋 司 2025/04/17 13:01 |
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ユキさん、こんにちは！ エキスパンションに関しては、それぞれのカードの詳細画面で表示されている「シリアル番号」が一緒のカードであれば対象となります。 例えばペパーですと「シリアル番号:svHK 045/053 svHM 045/053 svK 038/044 SVN 037/045」などは同じものとして見なしております。 その他の構築済みカードにも記載がありますのでご確認いただけますと幸いです。 |
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寝具
2025/04/15 8:20
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カテゴリ：サイト不具合の報告
フィッシュボーグ-ガンナーはDUELIST EDITION Volume 4にも収録されているかと思いますが、検索しても商品ページが無いように思われます。 |
| 柏木 2025/04/15 11:46 |
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寝具さん、こんにちは！ カード情報のご指摘、誠にありがとうございます！！ 早速担当者へ共有いたしました！ 一週間以内には対応させていただきますので、今しばらくお待ちくださいm(__)m |
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ばーゆーゆ
2025/03/30 19:19
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カテゴリ：ご注文に関して
買取完了メールが届いたのですが査定が完了しているのに最終決定に移行できません。 |
| 柏木 2025/03/31 9:52 |
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ばーゆーゆ様 買取のお申込み、誠にありがとうございました。 状況を確認しましたところ、スタッフの対応漏れにより査定結果が確認できない状態となっておりました...。 早速修正いたしましたので、メールから改めてご確認いただけますと幸いです。 この度は当店の不備により、多大なご心配をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。 今後、同様の問題が発生しないよう改善を促してまいりますので、何卒ご容赦くださいませ。 |
kai 2025/03/26 20:08
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カテゴリ：サイト不具合の報告
ベルギャーマンって人は不必要な記事を乱立させて荒らしてるし、ゴーラッシュアンチの高橋って人も削除して欲しい。コメントで現れてるのが見えるのが不快なので書き込み制限が無理なら非表示にできたりコメント欄を廃止にできませんか。 |
| 柏木 2025/03/28 12:16 |
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kaiさん、こんにちは。 この度は当店の掲示板にてご不快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 本掲示板で禁止している内容は以下の通りとなります。 ①個人や組織を誹謗中傷していると捉えられる内容 ②公共の場に相応しくないもの（卑猥な言葉や宗教勧誘など） ③連投や全く意味のない投稿 上記に該当しない場合は基本的に規制対象となりません。 ご迷惑をお掛けしておりますところ大変申し訳ないですが、何卒ご理解いただけますと幸いです。 |
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名も無き旅人
2025/03/27 22:15
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カテゴリ：ご注文に関して
夜分遅くに失礼いたします。 商品の発送状況に関しての質問をさせていただきます。 先日こちらのサイトでオリパを2口、シングルカードを4枚購入させていただきました。 本日届いた内容物を確認したところ、シングルカードは4枚揃っている反面、オリパは1口のみの状態となっていたのですが、これは発送状況と合致しているでしょうか？ お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。 |
| 柏木 2025/03/28 14:57 |
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ご連絡いただき、誠にありがとうございます。 この度は当店の不備により、多大なご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。 今後の対応につきまして、ご登録メールアドレス宛にご案内を差し上げております。 恐れ入りますが、ご確認をよろしくお願いいたします。 |
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水にぬれたうる
2025/03/23 14:04
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カテゴリ：ご注文に関して
買取キットを注文したのですが、家にレターパックの封筒の残り等があった場合、買取キットを使わずそちらを使用しても良いでしょうか？買取キットを注文した場合、原則買取キットを使うべきでしょうか？ |
| 富永 2025/03/23 17:18 |
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水にぬれたうるさん、こんにちは！ 買取キットにつきまして、必ずお使いいただく必要はございませんよ(^^)/ ※レターパック等お家にあるものでお送りいただく際は下記も参考にしてみてくださいませm(__)m https://www.ka-nabell.com/guide_tsujo_nokit.html また、買取キットはご返却する必要はございませんので、またの機会に是非ご活用ください♪ それでは、買取品のご到着を心よりお待ちしておりますね♪ その他気になる点等ございましたら、お気軽にご連絡ください！ |
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moto555
2025/03/22 15:18
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カテゴリ：ご注文に関して
遊戯王の1000円オリパを20口同時購入を行ったのですが、販売ページに記載のあったS以上の4枚セットが入っておりませんでした。(あたり枠はクオシクの屋敷わらし、シクのイラスト違い迷宮城の白銀姫) 必要であれば届きました200枚のカードをすべて列挙いたしますがこれは不備ではないでしょうか？対応願います。 |
| 柏木 2025/03/22 17:57 |
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moto様ならびにクロリウス様、ご連絡ありがとうございます。 この度は当店の不備により、多大なご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。 メールにてご案内差し上げておりますので、お手隙の際にご確認いただけますと幸いでございます。 |
moto555 2025/03/22 16:32
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カテゴリ：ご注文に関して
遊戯王の1000円オリパを20口同時購入を行ったのですが、販売ページに記載のあったS以上の4枚セットが入っておりませんでした。(あたり枠はクオシクの屋敷わらし、シクのイラスト違い迷宮城の白銀姫) 必要であれば届きました200枚のカードをすべて列挙いたしますがこれは不備ではないでしょうか？対応願います。 |
| 柏木 2025/03/22 17:52 |
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drykさん、こんにちは！ 承知いたしました！ 先ほど、退会手続きを完了しましたのでご確認くださいませm(__)m また良い機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです！ |
@mao 2025/03/21 1:20
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カテゴリ：サイト不具合の報告
カートに入れてもサイトを離れるとカートが空になっていて、また一から商品を追加するようになっています。 どうしてか教えて欲しいです。 |
| 柏木 2025/03/22 17:49 |
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maoさん、こんにちは！ 恐らく「シークレットモード」等のサイト上キャッシュが自動的に消去される状態になっているのではないかと存じます...。 一度お使いのブラウザの設定をご確認くださいませ！ |
(-ω-;) 2025/03/19 14:28
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カテゴリ：ご質問・ご報告
退会を申請したはずなのですがまだアカウントが残ってます。 メルマガまで配信されてきました。 メールにて申請時に、 随分つっけんどんに「既に退会済みですけど？」と 突き放されたので もう終わったことと思っていましたが、 (まああれは私の言い方も悪かったです。申し訳ない。) まだの様ですので申請の受理お願いいたします。 今後はゲストとして貴店様を応援したく存じます。 |
| 富永 2025/03/20 12:44 |
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(-ω-;)さん、こんにちは！ 退会をご希望の件、承知いたしました。 また、当店の対応にてご不安をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。 メールマガジンに関しましては、 システム上3~5日停止までにお時間をいただきますので 予めご了承をお願い申し上げます。 またご利用いただける機会に巡り合えましたら、 よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。 |
Solan 2025/03/18 15:50
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カテゴリ：サイト不具合の報告
本人確認用にスマホで撮った写真をアップロードしようとすると、容量が重いのかページが固まってしまう。デフォルトの解像度で固まるようなページはさすがに弱すぎるので、サーバーを強化してほしい |
| 高橋 司 2025/03/19 9:54 |
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Solanさん、こんにちは！ 画像を送れるようにサーバーの強化をして欲しいとの事ですね。 現在サーバー強化については社内で検討を進めておりますので、対応完了につきましては今しばらくお待ちいただけますと幸いです。 それまではお手数ですが画像のサイズの圧縮するなど、画像のサイズや容量を軽くした上で送信していただきますようお願いします。 |
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タカショー
2025/03/16 18:08
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カテゴリ：ご質問・ご報告
まとめて買取を利用する場合は、10種類まで写真で撮影するかカード名を記載して仮査定をしてから買取キットを送付していただけると思うのですが、買取キットで送付をする際には、仮査定で依頼をしているカードの種類以上に送付をしていいのでしょうか？ また、カードの種類と枚数に上限はあるのでしょうか？ もしかしたらよくある質問などにも記載をしているかもしれませんが、教えていただけると助かります。 |
| 高橋 司 2025/03/18 9:40 |
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タカショーさん こんにちは！ まとめ買取時のカードの送付についてですね♪ もちろん仮査定依頼をしていないカードも送っていただいて問題ありません！ その際の枚数や種類に制限などもございませんのでご安心くださいませ(^^)/ また、カード種につきましては、当店で取り扱いのある遊戯王とデュエルマスターズはまとめ買取可能となっております！ なお、ポケモンカードに関しては通常買取のみとなっておりますことをご了承くださいませ。 |
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名も無き旅人
2025/03/17 22:35
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カテゴリ：ご質問・ご報告
注文した商品と、一部違う商品が送られてきたのですが、この場合、本来送っていただけるはずだった商品は再度送っていただけるのでしょうか 今回の事例： 【悪魔妖精ベラドンナ 【アンコモン】 ランクÅ 75円 4枚】を注文 → 【ダーク・ライフ】が4枚届いた |
| 高橋 司 2025/03/18 9:34 |
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名も無き旅人さん ご注文商品をお届けできなかったとのこと 大変申し訳ございませんでした…。 今後の対応につきましてはメールにて詳細をご連絡いたしますので、そちらをご確認いただけますと幸いです。 |
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05月01日～05月03日 -
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