質問投稿の際のご注意
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※カードの効果やルールに関する質問にはお答えしかねますので予めご了承下さい。
質問・報告掲示板 検索
いい匂いのする女の子(ピザ味) 2025/07/06 2:17
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カテゴリ：その他お問い合わせ カーナベル様こんにちは。ここに書き込むのも久しぶりです。 今回はナベル様にお願いが・・・ 商品ページのコメント欄を、 メルマガ等と同じくマイページ設定から 非表示に出来るようにして欲しいんですん・・・ ちょっとしたイザコザでしばらく書き込みから離れてたんですが、 やっぱりナベル様の検索機能とか便利だから使いたくて・・・ でもどーしてもやぱしコメント欄だけは観るの辛くて・・・＞＜ 皆様のお楽しみサービスの一環ですから ウチのワガママで無くせとまでは言えませんけど、 せめて自由意思で表示・非表示を切り替えられるようにして欲しい。 ・・・ホントなら皆様と仲良くなれれば言うこと無しなんですけど、 何分ウチも物事を柔軟に考えるのが苦手な性分でして(￣▽￣;) ネガティブ発想の極みで申し訳ないんですが、 御一考お願いしますん・・・<(_ _)> |
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スノーメロディ
2025/07/05 16:56
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カテゴリ：その他お問い合わせ 現金書留の追跡番号教えてもらっても良いでしょうか？ いつもなら次の日に到着するのですが今日まだ届いてないので… |
| 富永 2025/07/05 17:04 |
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スノーメロディさん、こんにちは！ 現金書留の追跡番号について、メールにてご案内いたしました！ 大変お手数ではございますが、ご確認を宜しくお願い致します('◇')ゞ |
| 富永 2025/07/05 9:45 |
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カオスなさん、こんにちは！ カーナベル株式会社 カスタマーサポートです。 退会をご希望の件、承知いたしました。 先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。 メールマガジンに関しましては、 システム上3~5日停止までにお時間をいただきますので 予めご了承をお願い申し上げます。 またご利用いただける機会に巡り合えましたら、 よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。 |
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ライオン
2025/07/03 17:50
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カテゴリ：ご質問・ご報告
まとめ買取の質問なのですが デュエマと遊戯王両方同時に送ることは可能でしょうか？ |
| 柏木 2025/07/04 19:13 |
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ライオンさん、こんにちは！ 「まとめ買取」についてですが、デュエル・マスターズと遊戯王を一緒にお送りいただくことは可能ですよ♪ 仮査定のお申込み時にお送りいただけるカード種へそれぞれチェックを入れていただけると幸いですm(__)m それでは、お申込みを心よりお待ちしておりますね！ |
| 柏木 2025/07/01 17:31 |
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1-7さん、こんにちは！ ご注文をキャンセルした場合、そのご注文で利用されていたポイントは消滅しません！ どうかご安心くださいませ♪ ※ポイントの返還までお時間を頂戴する場合がございます その他ご不明点などございましたら、お気軽にご相談くださいね！ |
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ＦＴＨ
2025/06/29 22:26
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カテゴリ：ご質問・ご報告
デュエマでカード検索をしてたら｢サイト内表記｣がおかしいものがいくつか出てきたのでご報告させていただきます ～強意の矛～ →サイト内表記が「NEOクリーチャー」になっている…実際は「クリーチャー」 哀像シン DARK MEMORY CONTAINER →サイト内表記で■が抜けている箇所がある 修正の程、よろしくお願いします |
| 柏木 2025/06/30 19:39 |
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ＦＴＨさん、こんにちは！ 「～強意の矛～」「哀像シン」について、たしかにカード情報を誤って登録してしまっておりました...。 既に情報は修正いたしましたので、どうかご安心くださいませ♪ この度はご報告いただき、誠にありがとうございます！！ その他お気づきの点がございましたら、お気軽にご連絡くださいね！ |
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山頭火
2025/06/28 9:33
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カテゴリ：ご注文に関して
注文後に住所を変更したのですが、前の住所に発送されてしまったようです。 どうすればよいでしょうか |
| 富永 2025/06/28 12:11 |
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山頭火さん、こんにちは！ 以前登録していたご住所に発送されてしまったとのことですね…！ 状況を確認しましたところ、ヤマト運輸様から当店に返送されてきておりましたので、会員情報からお調べした変更後のご住所に昨日、再発送が完了しております！ また、配送番号からお調べしましたところ、先ほど、配達完了となっておりましたので、ご確認いただけますと幸いです。 それでは、その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡くださいね(^^)/ |
| 小林遼 2025/06/27 11:49 |
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山頭火さん、こんにちは！ ご注文後に住所を変更したけれど、旧住所に発送されてしまったとの事ですね。 当店側で新しい住所を調査し、ヤマト運輸様に転送の手配をさせていただきました！ 詳しい内容はメールにてお送りしておりますので、そちらをご覧ください！(^^)/ |
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スノーメロディ
2025/06/26 4:02
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カテゴリ：ご質問・ご報告
こちらにて連絡失礼します。レターパックにてカード発送いたしました 金曜日には到着すると思いますので査定の方よろしくお願いいたします |
| 富永 2025/06/26 8:59 |
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スノーメロディさん、こんにちは！ 買取品発送のご連絡、ありがとうございます。 お忙しいところお時間を割いていただき、 心より感謝申し上げます。 買取査定等についてご不明な点がございましたら、 お気軽にお問い合わせください。 それでは、買取品が到着するのを心待ちにしておりますね♪ |
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Maguman
2025/06/21 12:04
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カテゴリ：ご質問・ご報告
デュエルマスターズの販売サイトにて、実際のカードとサイト内表記が異なるものがあったので報告します。 〜海獣戦車〜 →文明が「水」ではなく「光」になっている 修正よろしくお願いします |
| 柏木 2025/06/21 19:04 |
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Magumanさん、こんにちは！ 「〜海獣戦車〜」について、たしかにカード情報を誤って登録してしまっておりました...。 既に情報は修正いたしましたので、どうかご安心くださいませ♪ この度はご報告いただき、誠にありがとうございます！！ その他お気づきの点がございましたら、お気軽にご連絡くださいね！ |
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ふるにゅん
2025/06/20 18:40
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カテゴリ：サイト不具合の報告
スマホ上で確認している不具合に近い挙動です。 ショッピングカートに入れている商品が値下げされた場合、その値下げがショッピングカート上で反映されない、という現象が多々あります。 値上げについてはカート上で自動更新が行われるにも関わらず、値下げに関しては更新も通知も行われないのは不親切といいますか、不誠実のように感じます。 試しに値段の更新を行わずに決済画面まで進んでみたのですが、決済画面でも値下げの内容は反映されていないようでした。 もしかすると実際の決済完了時には値下げが反映されるのかもしれませんが、少なくとも、本来ならもっと安く買えたはずの商品が不当に高く購入させられるように錯覚させてしまっていること自体、いい状態ではないように感じます。 またこちらの件について、カートに商品を入れ直すといつも値下げが反映されるので、いつも購入前にすべての商品の値下げ状況を確認してカートに入れ直しているのですが、不要な手間をかけさせられているため不快であるのと、スマホのカート上では画像やカード名等から商品ページへの遷移も行えないので、逐一検索で商品を探す手間も発生し、ずっと不便な思いをしています。 個人的な要望としては ・値下げ時にもカート上の価格を自動で変動させてほしい ・カート上の画像やカード名に商品ページに遷移するリンクをつけてほしい の二点をご検討いただければと思っています。 |
| 柏木 2025/06/21 19:00 |
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こんにちは。 この度は不具合に関するご報告、誠にありがとうございます。 また、今回の件によりご不信・ご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 早速調査を行いましたところ、ご指摘のとおり「カート追加後に値下げされたカード」について、正しい価格が反映されない不具合を確認いたしました。 本件は当店が意図している挙動ではなく、ただいま原因の調査および早期の修正対応を進めております。 ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 また、「カート画面から商品ページに遷移したい」とのご要望につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。 こちらも社内でしっかりと共有し、今後の改善の参考とさせていただきますね。 その他にもお気づきの点やご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。 |
おやつ 2025/06/20 23:37
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カテゴリ：ご注文に関して
店員が客をなめてるのか、無能なのか知らんが商品注文してもメールが来ないことがある 後はランクAのカード買ったら傷ありだったり、逆にランクBのカード買ったら傷なかったりと適当さが目立つからしっかりしてほしい こういうことがあると傷ないカードも傷ありで買取したりとか傷ありカードを傷なしで売ってるのかな？とかいろいろ邪推しちゃう。 |
| 柏木 2025/06/21 19:09 |
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こんにちは！ ご注文確定メールに関しましては自動送信となっておりますので、届かない場合は迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認いただけますと幸いですm(__)m また、商品の状態に関してですが、下記URLより当店の状態基準をご確認くださいませ！ https://www.ka-nabell.com/joutai.html なお、カードの裏面に関しては別基準となっております。 あらかじめご了承くださいませ。 その他ご不明点などございましたら、お気軽にご相談ください。 |
| 富永 2025/06/19 16:02 |
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アスリアさん、こんにちは！ カーナベル株式会社 カスタマーサポート でございます。 ご連絡ありがとうございます。 退会をご希望の件、承知いたしました。 先ほど会員情報の削除を行い、会員退会処理が完了いたしました。 メールマガジンに関しましては、 システム上3~5日停止までにお時間をいただきますので 予めご了承をお願い申し上げます。 またご利用いただける機会に巡り合えましたら、 よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参ります。 |
| 柏木 2025/06/18 10:15 |
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こんにちは！ 当店の退会をご希望とのこと、承知いたしました！ 既に会員退会のお手続きは完了しておりますので、どうかご安心くださいませ。 またご利用いただける機会に巡り合えましたら、よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参りますね♪ それでは、またのご来店を心よりお待ちしております。 |
| 柏木 2025/06/17 15:48 |
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ひまなひと）さん、こんにちは！ 当店の退会をご希望とのこと、承知いたしました！ 既に会員退会のお手続きは完了しておりますので、どうかご安心くださいませ。 またご利用いただける機会に巡り合えましたら、よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めて参りますね♪ それでは、またのご来店を心よりお待ちしております。 |
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クリッタツロー
2025/06/14 0:54
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カテゴリ：ご質問・ご報告
度々このサイトを利用させてもらっています。今日ポイントガチャを引いて気づいたのですが、引いた後の画像に「2000円分、5000円分ポイント当たる」？的なことが書いてあることに気づきました。もしかしたら超低確率で当たるのかもしれませんが、最近当たってる人を見ないので「この記載は虚偽に当たらないか？」心配になりました。答えにくければ無回答でもかまいません。 ちなみにいつも購入ポイントには楽しく買い物させてもらってるので特に不満はありません。心配になっただけですので…。間違いであれば申し訳ありません。 |
| 富永 2025/06/14 10:13 |
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クリッタツローさん、こんにちは☀ ポイントガチャページにつきましてご不安にさせてしまいましたね…。 状況を確認しましたところ、該当の画像につきましては2018年～2019年頃はポイントガチャ内容と相違ございませんでしたが、現在のポイントガチャ内容とは相違していることが判明いたしました。 当店側のサイト更新漏れによりご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 早急に該当の画像については変更させていただきますので、どうかご容赦くださいませ。 それでは、その他ご不明点などございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。 |
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myura
2025/06/13 18:19
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カテゴリ：サイト不具合の報告
商品が届いてから、7時間程後に商品発送のメールを受け取りました。ただのバグなだけで特に問題ないのでしょうか。 |
| 富永 2025/06/14 8:17 |
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myuraさん、こんにちは！ 商品が到着してから発送メールを受け取ったとのことですね…。 お取引につきましては特に問題ございませんので、その点はご安心くださいませ。 早急に状況をお調べいたしましたところ、当店の不備で本来、「6月12日」に送付予定のメールが「6月13日」に送付されていることが判明いたしました。 この度は当店の不備でご心配をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 ご案内は以上となりますが、その他気になる点、ご不明点などございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。 |
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ラベンガ
2025/06/07 4:03
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カテゴリ：ご質問・ご報告
注文番号 3854341で注文したものですが 住所の記入漏れしてしまったので変更したいのですが可能でしょうか？ |
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名も無き旅人
2025/06/07 9:51
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カテゴリ：その他お問い合わせ 商品が本日届いたのですが、封入されているはずのカードが4枚足りないようです。 商品説明に記載されていた内容と異なるため、ご確認いただけますでしょうか。 【注文情報】 ・注文日：6月5日 ・注文番号：3852637 ・商品名：【デュエマ】カーナベルセレクションデッキ120 ・不足していたカード枚数：4枚 ・開封時の状況：未開封のまま受け取り、開封後すぐに確認（必要であれば写真をお送りいたします） お忙しいところ恐れ入りますが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。 |
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神に選ばれしもの
2025/06/07 14:44
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カテゴリ：ご注文に関して
注文できません。 正しく住所、電話番号、支払い方法などを記入したが 次のページに進まないです |
| 柏木 2025/06/09 10:25 |
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神に選ばれしものさん、こんにちは！ そしてお返事までお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。 また、情報を入力しても次のページに進まないとのことで、ご不便をお掛けしております...。 下記により解決する場合もございますので、一度ご確認およびご対応いただいてもよろしいでしょうか？ ①キャッシュおよびcookieの削除 ②別のブラウザを使用する お手数お掛けしますが、まずはお試しいただけますと幸いですm(__)m それでは、その他ご不明点がございましたら、お気軽にご相談くださいね。 |
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